Как чат-бот заменил интернет-магазин электронных компонентов

В 2022 году российский рынок электронных компонентов столкнулся с трудностями: импорт стал менее доступным. Рынок потребовал альтернативных решений и новых инструментов. В ответ на это был создан маркетплейс Tablo.top, ориентированный на инженеров и технологов. Решение оказалось полезным, но некоторые пользователи столкнулись с рядом сложностей.

Проблема: Инженеры и технологи часто сталкиваются с проблемой неудобного поиска компонентов: традиционные интернет-магазины требуют точных названий или сложной навигации по фильтрам. Мы решили создать инструмент, который решает эту проблему. Выручает ситуативный поиск — возможность быстро найти нужный компонент, даже если известны лишь основные характеристики.

Что мы сделали: чат-бот вместо привычного интерфейса

Чат-бот полностью повторяет функционал маркетплейса. Пользователи могут в текстовом формате получать всю необходимую информацию, проверять наличие товаров, уточнять цены, добавлять компоненты в корзину и оформлять заказы.

Так он решает три ключевые задачи:

Упрощает пользовательский опыт. В последние годы люди привыкли общаться с магазинами и покупать у них в мессенджерах и чатах. В B2B-сегменте взаимодействие с поставщиками традиционно строилось в основном на звонках или переписке по почте. Наш чат-бот предлагает персонализированное взаимодействие: он подстраивается под запрос пользователя, отвечает на том же «языке», уточняет детали и даёт рекомендации — почти как консультант в офлайн-магазине, который адаптируется под клиента. 

Оптимизирует поиск. К примеру, пользователь может ввести запрос: «Найди светодиод на 9 Ом 10 В». И больше — ничего. За 5 секунд система автоматически выделит характеристики, обработает их с помощью LLM и сопоставит с базой из 10 миллионов SKU. Кстати, система отличает и разные вариации запросов — 5 Вольт, 5В или 5V.

Служит информационным помощником. Чат-бот не только ищет и оформляет заказы — он помогает разобраться в назначении компонентов. Он рассказывает, для чего используется тот или иной компонент, где применяется и какие есть альтернативы. 

Ускоряет работу. Любой запрос мгновенно переводится в характеристики и позволяет находить нужные позиции среди более чем 5 миллионов наименований.

Учитывая это, пользователь может: 

Авторизоваться под своими данными;

Искать товары по характеристикам и парт-номерам;

Проверять наличие товара и цены;

Формировать корзину;

Оформлять заказ;

Заказывать выписку счёта;

Получать отгрузочные документы;

Изучать рекомендации товаров на основе истории запросов.

Чат-бот построен на базе Langchain и интегрирован с маркетплейсом. Он использует алгоритмы искусственного интеллекта. Это обеспечивает точность ответов на уровне 85% — это значит, что в 85% случаев пользователь получает релевантный результат на свой запрос. Бот взаимодействует с бэкендом интернет-магазина по API — это позволяет сразу получать актуальную информацию о наличии, ценах и характеристиках товаров.

Для работы чат-бота мы внедрили:

Семантический поиск, который интерпретирует даже неточные и хаотичные запросы;

Алгоритм Левенштейна для исправления ошибок в парт-номерах;

Анализ данных и рекомендации товаров в зависимости от истории запросов.

Итоги: как чат-бот изменил процесс поиска и заказа

Чат-бот прошел проверку рынком и уже активно используется инженерами. Это позволило ускорить процесс поиска и заказа компонентов. Поскольку электронные компоненты — это товары, в которых нет изображений, но есть множество характеристик, с ними удобнее взаимодействовать именно в чате.

А ещё использование Телеграма как платформы показало свою экономическую эффективность: стоимость привлечения пользователя в этом канале ниже. Это положительно сказывается на финансовых показателях проекта.

Результат классный, поэтому делимся тремя советами, которые опробовали на себе путём проб и ошибок и которые теперь применяем во всех наших проектах:

1. Погружайтесь в специфику рынка. Даже лучшие технологии могут провалиться без понимания потребностей пользователей.

2. Делайте фокус на функциях, а не интерфейсе. При этом помните, что интерфейс должен быть простым и интуитивным.

3. Адаптируйтесь к изменениям. К сожалению, подобные проекты редко идут строго по плану. 

Этот опыт показал, что чат-боты могут стать эффективной альтернативой классическим e-commerce решениям, особенно в сегменте B2B, где скорость и точность поиска критически важны.