Как девелопер FORMA в 2 раза увеличил ежемесячное количество заявок от партнеров

Девелопер FORMA активно развивал партнерский канал продаж и делал ставку на агентства недвижимости как источник качественного потока клиентов. Однако существующие процессы работы с агентами перестали выдерживать рост. Используемое коробочное решение позволяло лишь проверять уникальность клиентов, но не решало ключевую задачу — удобного и прозрачного взаимодействия с агентствами на всех этапах сделки.

Фиксация клиентов была сложной и нестабильной. Если у брокера не получалось закрепить заявку, он был вынужден звонить в отдел продаж. Сотрудники отдела вручную вносили данные, кол-центр перепроверял информацию, возникали задержки, ошибки и потери деталей из-за человеческого фактора. В результате агенты тратили время на рутину, отдел продаж и кол-центр были перегружены, а сам процесс сопровождения заявки превращался в многошаговую цепочку согласований. Для FORMA это означало ограничение роста партнерского канала и снижение привлекательности компании в глазах агентств.

Задача состояла в том, чтобы выстроить масштабируемый, автоматизированный и удобный инструмент для работы с агентствами недвижимости, который снимет нагрузку с внутренних команд, повысит прозрачность сделок и станет конкурентным преимуществом девелопера.

FORMA совместно с KTS приняли решение разрабатывать кастомный личный кабинет партнера с нуля, отказавшись от ограничений коробочных решений. Целью стало создание единой цифровой платформы, которая закрывает весь цикл работы агента — от фиксации клиента до получения комиссии.

За два месяца была запущена MVP-версия личного кабинета, глубоко интегрированная с CRM девелопера на базе Microsoft Dynamics и основным сайтом FORMA. Интеграция позволила автоматизировать проверку уникальности заявок, фиксировать все этапы сделки и исключить ручной ввод данных со стороны сотрудников отдела продаж и кол-центра.

Личный кабинет дал агентствам возможность самостоятельно закреплять клиентов, управлять заявками, бронировать квартиры, отслеживать статусы сделок и комиссии. Была реализована гибкая модель доступов, при которой агентства сами добавляют сотрудников и распределяют роли без участия застройщика. Появилась возможность фиксировать клиентов даже без выбора конкретного лота, что сделало процесс более удобным и адаптированным под реальные сценарии продаж.

Для повышения ценности продукта для агентов в личный кабинет интегрировали калькулятор субсидированной ипотеки, витрину лотов, сервис бронирования с автоматической генерацией документов и QR-кодов для оплаты, а также механизм частичной выплаты агентской комиссии уже на этапе бронирования. Дополнительно был разработан внешний API для интеграции с CRM агентств, чтобы брокеры могли работать со статусами сделок в привычных для себя системах.

Технически продукт был реализован как PWA, что позволило агентам устанавливать его на смартфон без отдельного мобильного приложения, получать пуш-уведомления и работать даже при нестабильном интернете. В связке с этим было реализовано собственное SSO-решение, упрощающее переход между сервисами без повторной авторизации.

Новый личный кабинет партнера стал для FORMA полноценным инструментом роста агентского канала и заметным конкурентным преимуществом на рынке. Уже в первый месяц после запуска количество заявок от партнеров увеличилось в два раза, при этом компании не потребовалось расширять команду сопровождения агентств.

Автоматизация процессов позволила полностью снять с кол-центра функцию проверки заявок. Четыре сотрудника, которые раньше тратили на это до половины рабочего дня, смогли переключиться на задачи, напрямую влияющие на продажи. Отдел сопровождения агентств снизил нагрузку и сосредоточился на развитии партнерских отношений и проведении брокер-туров.

FORMA получила прозрачную аналитику по активности агентств и брокеров, возможность точечно работать с партнерами и оперативно управлять процессами. Для агентов личный кабинет стал удобным и понятным инструментом, устранившим необходимость постоянных звонков и ручных согласований. Это повысило доверие к девелоперу и сделало сотрудничество с FORMA более привлекательным.

В результате платформа не только решила операционные проблемы, но и заложила основу для дальнейшего масштабирования партнерского канала, превратив цифровой сервис в реальный драйвер роста продаж.