Как девелопер STONE автоматизировал агентский канал и в 10 раз сократил ручную работу с брокерами

STONE — девелопер жилой и коммерческой недвижимости. За 18 лет компания вывела на рынок более 40 объектов и с 2022 года входит в число самых устойчивых компаний по данным Forbes и РБК.

Партнёры всегда были важной стратегической частью бизнеса поэтому компания сделала запуск цифрового инструмента логичным продолжением стратегии открытой и долгосрочной партнёрской модели. А запуск проекта в сжатые сроки и с ограниченным бюджетом дал не только ожидаемую выгоду, но и важный на тот момент позитивный опыт, ставший опорой для дальнейшей цифровизации.

До запуска платформы у STONE уже было несколько попыток выстроить цифровую экосистему для агентов, но они не оправдали ожиданий и работа с партнёрами строилась на ручном менеджменте:

– десятки прайс-листов ежедневно обновлялись вручную

– ежедневная обработка менеджерами более 100 запросов

– записи на мероприятия (Stone Athletics, тренинги, туры) вели по звонкам и сообщениям

– отмены и лист ожидания координировались вручную

– материалы для брокеров были разрознены и часто терялись

– 100+ фиксаций еженедельно, каждая из которых отнимала по 15 минут

Целью автоматизации стало создание личного кабинета для партнеров, который соответствует принципам открытой коммуникации STONE, усиливает стратегию развития партнёрского канала и способствует росту объёма продаж.

Задача проекта подразделялась на несколько пунктов:

1. Уйти от ручного менеджмента (Google Drive, звонки, списки) и сократить рутинные операции менеджеров

2. Обеспечить брокеров единым пространством для документов, прайс-листов, маркетинговых материалов и новостей

3. Автоматизировать организацию мероприятий – Stone Athletics, тренинги, брокер-туры, завтраки

4. Запустить платформу в сжатые сроки (2 месяца) и по нижней границе бюджета

Уложившись в сроки и бюджет мы со STONE запустили цифровую платформу для брокеров, которая заменила звонки, Excel и Google Drive единым сервисом. Чат-бот автоматизировал работу с мероприятиями, а система генерации PDF-документов избавила менеджеров от рутины.

За 2 месяца компания получила инструмент, который упростил взаимодействие с партнерами и усилил развитие комьюнити.

Брокерам не тратят время на поиски документов и презентаций по разным каналам, а девелопер экономит время менеджеров и уверен в актуальности распространяемой информации.

У брокеров всегда под рукой актуальный PDF по объекту с ценами на текущий момент — не нужно запрашивать новые файлы у менеджеров, что избавляет команду девелопера от ручного обновления десятков прайс-листов.

Удобный календарь позволяет видеть брокерам все предстоящие мероприятия и записываться онлайн без звонков и переписок. Для девелопера – это автоматизация, которая снимает организаторскую нагрузку с команды, обеспечивает прозрачный учёт участников и укрепляет имидж бренда.

У девелопера большое сообщество в Telegram: около 3 500 участников в STONE Community и около 2 000 — в STONE Athletic. Важно было не уводить пользователей на другую платформу, а организовать систему в мессенджере. Бот стал хорошим решением: агенты остаются в Telegram – в пару кликов записываются на мероприятие или в лист ожидания, получают напоминания, а STONE поддерживает с ними связь через чат-бот.

Брокеры имеют доступ к готовым баннерам по каждому объекту, что позволяет им быстро запускать рекламу и привлекать покупателей без лишней подготовки. Девелопер в свою очередь обеспечивает сохранность фирменного стиля и экономит время на согласование креативов.

Мобильное приложение сделали в формате PWA для скорости, удобства и избежания блокировок. Для брокеров все возможности личного кабинета в приложении обеспечивают непрерывность коммуникации в любых условиях, а девелопер с помощью него поддерживает вовлеченность и конверсию партнеров, обеспечивая постоянный доступ к сервису.

Для презентации STONE Athletic и STONE Community мы создали 2 лендинга, продвигающие сообщества, которые в свою очередь повышают вовлечённость и лояльность брокеров.

Результаты стали заметны уже в первые два месяца после запуска – автоматизация сэкономила компании 30 рабочих часов в неделю:

— исключили из рутины менеджеров обновление прайс-листов, на которое раньше уходило по 3 часа

— 15 минут теперь уходит на организацию брокер-туров, тренировок и бизнес-завтраков, которая раньше забирала по 2 часа рабочего времени

— менеджеры больше не тратят время на 100+ фиксаций, каждая из которых отнимала по 15 минут

И что не менее важно — платформа встроилась в повседневную работу брокеров. Более 3000 брокеров подключилось в первые 2 месяца работы платформы. Для нас это ключевой показатель: мы не просто сэкономили внутренние ресурсы, а создали удобный и понятный инструмент, который помогает нашим партнёрам каждый день.