Как «Ерго Солюшенс» строит маркетплейс для цветов будущего

Как «ЕргоСолюшинс» строит маркетплейс для цветов будущего

Кратко о задаче и мотивации: перезагрузить локальный цветочный рынок, преодолев боль длительного поиска флориста, согласования в чатах и отсутствия гарантий доставки. Идея: собрать разрозненные магазины на единой технологичной платформе, чтобы заказ букета был таким же простым, как вызов такси.

Контекст проекта: активная фаза разработки внутри компании, фокус на создании экосистемы, а не простого агрегатора. Ведутся переговоры с пилотными партнёрами — цветочными магазинами, готовыми тестировать новые подходы.

Решение и ключевые элементы продукта:

Ядро платформы: закрытая CRM-система с элементами искусственного интеллекта, автоматизация оперативной рутинной работы — от формирования заказа до контроля качества через фотофиксацию букета.

Философия: технологичное партнёрство с флористами, прозрачная комиссия и ценовой паритет, чтобы покупатели видели те же цены, что и напрямую у продавца.

Логистика последней мили: экспериментируем с различными службами доставки, чтобы предложить клиентам выбор от экономичного до премиум-сервиса и обеспечить сохранность букета и эмоциональную ценность вручения.

Текущие результаты и этапы:

Проверка гипотез на реальном рынке: глубокая цифровизация ниши и честное партнёрство с локальным бизнесом — путь к востребованному продукту.

План на будущее: возможности масштабирования на новые рынки и создание B2B-решений на основе отработанных технологий (например, ИИ-агент поддержки).

Уроки и выводы:

Фокус на нишевой цифровизации и партнёрстве с локальными игроками может привести к устойчивому спросу.

Инвестирование в ядро с автоматизацией и аналитикой повышает эффективность операций и качество сервиса.

Гибкость в логистике и внимания к эмоциям клиента укрепляют конкурентное преимущество на рынке цветов.

Ключевые показатели (KPI) для будущего контроля:

скорость заказа и доставки, уровень удовлетворенности клиентов, точность выполнения заказов, уровень прозрачности ценообразования, количество активных пилотных партнеров.