Как исследование помогло подтвердить жизнеспособность онлайн-платформы

Заказчик — индивидуальный предприниматель с амбициозной идеей создать онлайн-платформу для образовательных практик.

Главная цель проекта — создать сервис, который поможет людям находить и выбирать практики, а наставникам — привлекать новых клиентов и развивать свои мероприятия. Перед запуском было важно проверить гипотезы, понять целевые сегменты, оценить, при каких условиях бизнес-модель будет жизнеспособной, а также подготовить проект к следующему этапу — привлечению инвестиций.

Для этого нужно было проверить product-market fit, построить бизнес-модель, рассчитать юнит-экономику, разработать стратегию go-to-market и подготовить убедительную презентацию для инвесторов.

Особое внимание мы уделили исследованию целевой аудитории: выясняли, как люди выбирают и покупают билеты на мероприятия, что становится для них мотивацией и триггером к участию, какие барьеры мешают воспользоваться текущими решениями.

Так как будущая платформа должна была включать и размещение мероприятий для бизнеса, мы отдельно проработали сторону организаторов: изучили их потребности, препятствия и ключевые факторы принятия решений. В процессе получили дополнительные контакты участников, что усилило ценность исследования и дало заказчику первые потенциальные лиды.

Работу начали с гипотез. По первой — пользователям нужен удобный инструмент, который поможет разбираться в направлениях, фильтровать практики и находить наставников, вызывающих доверие. Вторая гипотеза касалась наставников: они тоже могут быть заинтересованы в платформе, если она поможет им решать маркетинговые задачи и приведёт стабильный поток клиентов.

Для исследования выбрали методологию Jobs-to-be-Done: важно было понять, почему люди делают выбор в пользу практики, какие эмоции испытывают во время и после, какие барьеры встречают и что становится триггером покупки.

Респондентов мы искали в тематических Telegram-каналах, сообществах «ВКонтакте», Instagram* и через личные контакты. В выборку вошли как пользователи, которые уже платят за участие в практиках, так и организаторы — опытные наставники со своей аудиторией и новички, только начинающие продвигать услуги.

Всего мы провели 15 глубинных интервью. Уже первые беседы позволили очертить границы сегментов. Одна из первых респонденток находилась в тяжелом эмоциональном состоянии и искала поддержку в быстром доступе к практикам. Это был не совсем наш сегмент: в состоянии кризиса люди ищут не долгосрочные платные форматы, а способ облегчить душевную боль в моменте.

Зато следующая собеседница показала противоположную картину: стабильное состояние, осознанный выбор практик ради удовольствия и наставничества, готовность платить, понимание ценности, долгий процесс взаимодействия с практикой и даже желание рекомендовать ее друзьям. Именно это интервью стало отправной точкой для дальнейшей выборки. Через рекомендации мы расширяли пул респондентов, и постепенно стало ясно, что ключевой критерий — это не вид практики, а частотность и мотив покупок.

Частотность оказалась критически важной для расчета юнит-экономики. Если человек покупает разово и не возвращается, бизнес-модель не сходится. Мы анализировали путь клиента от осознания потребности до повторных оплат, изучали, как он узнает о практике, от кого получает рекомендации и с каким эмоциональным запросом приходит.

Один из респондентов из сферы бьюти показала, что практики для нее — способ восстановиться и наладить общение. Решение обратиться к практикам не случайное, а осознанное. Мы заметили, что устоявшиеся в жизни люди ищут способ подпитывать свою жизнь, поэтому их обращение к практикам регулярное.

Параллельно мы начали собирать интервью с организаторами. Здесь четко проявились два типа. Первый — опытные наставники с наработанной аудиторией, собранной годами. Они не испытывали сильной потребности в агрегаторе, хотя рассматривали его как дополнительный канал. Второй тип — новички, которые только прошли обучение и начали практиковать. Они не умели себя продвигать, с трудом разбирались в маркетинге и пользовались неподходящими инструментами. Например, некоторые пробовали размещаться на «Авито» как специалисты, но сталкивались с проблемами календаря и интерфейса. При этом многие из них сами когда-то были участниками и хорошо понимали путь клиента. Их опыт был особенно ценен, потому что они рассказывали и как бизнес, и как потребители.

Интервью показали, что для новичков платформа может стать настоящим спасением: они не хотят тратить время на рекламу и сторис в соцсетях, им нужен инструмент, который приведет клиентов сам. А для опытных наставников сервис может стать удобной точкой роста, если предложит дополнительный трафик.

Анализ интервью позволил выделить несколько сегментов участников. Первый сегмент — люди в состоянии выгорания, которые принимают эмоциональные решения и ищут быстрый способ восстановиться. Второй — пользователи с позитивным опытом, для которых практики стали привычной частью жизни и инвестицией в себя. Третий сегмент — целеориентированные клиенты, которые воспринимают практики как инструмент развития и достижения целей, и именно они становятся ядром аудитории. Четвертый сегмент — люди в состоянии острого кризиса, покупающие практики в отчаянии, но не склонные возвращаться и часто оставляющие негативные отзывы. Этот сегмент мы исключили.

Также мы заметили, что люди с высокой тревожностью часто стремятся ежедневно «закрывать боль» и ищут бесплатный или дешевый контент вроде раскладов таро. Для платформы они не подходят: низкий средний чек и отсутствие регулярности делают их нерентабельными. Таким образом, приоритетными оказались первые три сегмента — именно они обеспечивают частотность и LTV.

Важно отметить и каналы привлечения. Новые клиенты чаще всего приходят по знакомству: кто-то делится проблемой с близкими, и те рекомендуют практику. Для трафик, и партнерства с наставниками и лидерами мнений, которые приводят свою аудиторию на платформу.

В результате исследования мы получили объемные данные, которые помогли заказчику построить бизнес-модель B2B2C, рассчитать юнит-экономику исходя из частотности и среднего чека, определить функционал MVP, посчитать смету и подготовить финансовую модель для инвесторов. Мы описали сегменты не только с точки зрения денег, но и с точки зрения мотиваций, зафиксировали инсайты из интервью, которые можно использовать в коммуникации, и определили стратегии выхода на рынок.

Ключевой результат исследования заключался в том, что мы определили параметры, при которых юнит-экономика проекта становится устойчивой. Без этого платформа рисковала бы уйти в неподходящие сегменты с низким чеком и дорогим трафиком и тратить ресурсы впустую. А так заказчик получил четкую бизнес-модель, сегменты и их мотивации, прогноз LTV и презентацию для инвесторов. Самое важное — подтверждение жизнеспособности идеи. И все это было сделано без мистики и догадок — исключительно на основе данных и интервью.продвижения мы предложили две стратегии: развитие SEO через структурированную базу практик, наставников и направлений, что позволит быстро собирать органический

[1] Провели предпроектное исследование и глубинные интервью с участниками и организаторами практик. Опираясь на методологию JTBD, изучили реальные задачи, мотивации и сценарии поведения аудитории.

[2] Выяснили, что пользователи делятся на несколько сегментов: люди с позитивным опытом, целеориентированные клиенты и участники, для которых практики стали привычкой, готовы регулярно инвестировать в развитие и возвращаться к наставникам. Сегменты в кризисе и с высокой тревожностью исключили — они нерентабельны и не формируют LTV.

[3] Анализ интервью показал, что ключевым фактором для экономики проекта является частотность покупок: именно она определяет устойчивость бизнес-модели. Зафиксировали точки, где пользователи принимают решения о покупке, и эмоции, которые становятся триггерами выбора.

 [4] Для построения стратегии выхода на рынок сделали акцент на двух направлениях: SEO через структурированную базу практик и мастеров для быстрого сбора органического трафика, а также партнёрства с наставниками и лидерами мнений, которые приведут собственные аудитории на платформу.

 [5] На основе результатов исследования заказчик получил четкую бизнес-модель B2B2C, понимание юнит-экономики и LTV, сегменты с описанием их мотиваций, а также стратегию продвижения, подкрепленные данными. Ключевой результат — подтверждение жизнеспособности идеи и понимание параметров, при которых проект становится устойчивым.