Как мы превратили лендинг на Tilda в полноценный онлайн-сервис с бронью

Создать новый удобный и визуально привлекательный сервис бронирования с автоматизацией бизнес-процессов

Полностью обновлённый сайт, который работает как самостоятельный сервис с интеграцией с CRM и ERP, мультибронью, интернет-магазином и личным кабинетом

Picnic City – оператор зон отдыха в парках Москвы с арендой беседок, товаров и дополнительных услуг. Это не просто одна площадка, а целая сеть локаций с разным масштабом, аудиторией и задачами.

Сама по себе российская индустрия аренды leisure‑услуг (беседки, спортивное оборудование, рекреационные товары) развивается и растет, но в рынке есть несколько “правил игры”, без учета которых невозможно долго оставаться конкурентоспособным.

В чем особенность такого бизнеса:

Сезонность и длительный цикл брони

Основной спрос приходится на тёплый сезон, крупные события (корпоративы, дни рождения), бронирование начинается за 6–8 недель предварительно. 

Пакетная логика

Большинство клиентов не просто бронируют беседку, а покупают готовый "комплект для отдыха": аренда + допы (угли, мангал, декор).

Бесшовная бронь

Исследования в аналогичных сегментах (например Airbnb, Ostrovok) показывают: человек уходит не из-за цены, а из-за неудобства выбора. Пользователь хочет увидеть, понять, сравнить, выбрать, оплатить за 2–3 минуты, а, если его уводят в боковик (на FAQ, звонок, форму, в PDF с прайсом), то он теряет интерес, а ресурс утрачивает конверсию.

У клиента уже был сайт, но он:

Был одностраничным и сделан на конструкторе

Отсутствовала система бронирования

Не позволял арендовать более одной беседки или добавить дополнительные услуги

Не имел интеграции с 1С и CRM

Не давал возможности управлять ассортиментом и сезонностью

Не решал бизнес-задачи по автоматизации

Но ключевая проблема была глубже.

Клиент пришёл не просто за «новым сайтом» или «ростом». Под запросом «выглядеть как полноценный сервис» скрывались ограничения, которые мешали развиваться и масштабироваться. По мере роста и появления новых локаций нагрузка только увеличивалась: ни клиенты, ни команда не получали нужной прозрачности и скорости. Проект стал способом выстроить систему заново: перейти от ручного режима к цифровому инструменту, встроенному в ежедневную работу компании.

Почему нельзя было «просто переделать сайт»

Мы начали с глубокой аналитики: изучили рынок загородного отдыха, конкурентов, сезонность, поведение клиентов. 

Что стало очевидно:

Пользователь выбирает глазами - визуал, фото беседок, интерактивные элементы становятся не “украшением”, а прямым фактором доверия.

UX = выручка. Если пользователь не может быстро найти беседку и понять, свободна ли она, он просто закроет вкладку. У него нет терпения - он не бронирует виллу в Турции, а хочет шашлык в выходные.

Нужна сегментация. У Picnic City два типа клиентов: семья с мангалом на 4 человека и компания на 25 с кейтерингом. Им нельзя показывать один и тот же сайт - слишком разный запрос.

Автоматизация = масштаб. Без интеграции с 1С и CRM администратор каждый день жил в режиме ручного труда: проверял доступность, переносил брони, закрывал беседки по сезону. Для изменения ассортимента нужно было каждый раз дергать программиста и ждать внесения правок. Процесс растягивался, расти так было невозможно.

Параллельно выяснилось, что конструктор, на котором сделан сайт, больше не справляется с задачами бизнеса.

 На старом сайте было невозможно:

бронировать сразу несколько беседок на одну дату

покупать дополнительные услуги вместе с бронью

использовать промокоды,

скрывать неактуальные варианты (например, сезонные объекты)

видеть актуальную доступность в реальном времени,

планировать брони внутри админки: не было календаря или системы учёта.

Формально сайт был. Но для пользователя он ощущался как PDF-буклет с ценами, а для команды - как неэффективный инструмент, в котором любое изменение превращалось в мини-проект. В итоге страдала скорость реакции, а значит - и выручка.

Под капотом этот проект не про сайт. Он про то, как вытащить бизнес из ручного режима на системные рельсы.

Задача была не просто «сделать сайт», а создать полноценный сервис - инструмент, который работает на бизнес.

Мы ушли от логики витрины и собрали платформу, которая:

помогает пользователю выбрать, укомплектовать и оплатить бронь без звонков;

наглядно показывает предложения, фильтрует, ориентирует на карте;

легко управляется изнутри без разработчиков;

встроена в внутренние процессы: 1С, CRM, оплаты.

Интерактивную карту, фильтры и карточки объектов размещения, чтобы пользователь мог с ходу понять, что доступно, сравнить варианты и выбрать подходящее место отдыха без лишних переходов. Всё в режиме одного окна.

Систему бронирования, интегрированную с внутренней ERP, чтобы отображалась только актуальная доступность объектов на выбранную дату, без звонков, таблиц и человеческого фактора.

Элементы интернет-магазина - теперь можно не просто выбрать беседку, но и укомплектовать её нужными допами: мангалом, углями, украшениями. Заказ оформляется как единый комплект.

Личный кабинет и систему онлайн-оплаты, которые позволяют клиенту самостоятельно забронировать, оплатить, посмотреть историю заказов или скачать счёт на юрлицо - всё без участия менеджера.

Интеграцию с CRM и другими внутренними системами клиента, чтобы заявка из брони моментально попадала в нужные процессы, а команда могла отслеживать и обрабатывать её без задержек.

Кастомную CMS с удобной админкой, в которой можно оперативно менять контент, скрывать сезонные объекты и управлять ассортиментом без обращения к разработчику.

Основные показатели:

Процент отказов снизился с 35% до 20% - прямое следствие нового UX: интерактивная карта, фильтры, живые фото, мгновенная видимость доступности.

Глубина просмотра выросла с 2,18 до 3,22 страниц - пользователи не только приходят, но и взаимодействуют: смотрят разные зоны, комплектуют допами, заходят в личный кабинет.

Скорость бронирования по внутренней статистике клиента выросла почти в 2 раза - человек быстрее принимает решение и реже «теряется» на полпути.

Потому что многие функции новые не только для сайта, но и для пользователей. Мы работали с проектом, где классическая аналитика - это только верхушка айсберга. Промокоды, мультибронь, сбор «набора под отдых», личный кабинет, сегментированная витрина - раньше для пользователей сайта этого просто не существовало. 

Мы не просто обновили интерфейс, мы впервые сформировали онлайн-привычки пользователей Picnic City. И теперь воронку можно настраивать и масштабировать.

Когда мы завершили утвержденную версию сайта и показали её клиенту, стало ясно: за время нашей работы внутри компании сформировалось новое понимание продукта. Как результат - почти 70% дизайна сайта необходимо переработать под свежие приоритеты.

Задача нашей команды в такой ситуации - не отстаивать макеты, а вести проект дальше, сохраняя целостность и фокус. Стало понятно: работать по жёсткому Waterfall-сценарию уже невозможно.

Мы перестроили процесс - отказались от фиксированного ТЗ и перешли на гибкий формат управления по спринтам (Scrum). Сформировали бэклог, ввели регулярные планирования и приоритизацию задач совместно с клиентом. Это позволило гибко реагировать на изменения и двигаться итерациями без потери направления.

Каждое решение мы сверяли не только с ТЗ, но и с реальными задачами бизнеса в моменте. Иногда это значило «откатить назад», иногда импровизировать.

Что мы сделали:

Перестроили процесс на итерационный: внедрили точечные демонстрации и регулярные синхронизации.

Подключили проджект-фасилитацию: фиксировали новые вводные, помогали структурировать запросы и принимали решения в рамках общей логики сервиса.

Устроили совместное планирование спринтов и гибко адаптировали бэклог под меняющиеся бизнес-цели.

Честно проговаривали, как новые идеи влияют на общий замысел: где они усиливают продукт, а где могут сбить фокус или усложнить путь пользователя.

Поддерживали партнёрский диалог - с уважением к мнению клиента и с фокусом на конечный результат.

Теперь Picnic City - это не просто место для загородного отдыха, а полноценный онлайн-сервис с e-commerce‑логикой.

 Сайт отображает только доступные варианты, предлагает релевантные дополнения, позволяет оформить и оплатить заказ без участия менеджера и автоматически синхронизируется с внутренними системами компании.

 Никаких звонков, Excel-таблиц и ручной обработки - только понятный, быстрый и управляемый процесс.

То, что раньше решалось через диалоги в WhatsApp, теперь работает автоматически.

То, что раньше выглядело как лендинг для стартапа из 2014-го, сделанный на коленке - теперь подаёт себя как бренд с живой логикой и понятной упаковкой.

И главное - теперь проект может расти системно, а не хаотично. Мы помогли заменить временные решения на устойчивую структуру - и это дало бизнесу опору для следующего этапа развития.