Как мы прокачали онбординг бота и подняли удержание пользователей на 15%

Что было — с чем пришел клиент

monday4me — это бот, который помогает заботиться о себе. Основная бесплатная функция — ежедневные чекапы с вопросами о самочувствии, а результаты можно просматривать в виде красочной инфографики. Платные функции — переписка с психологом и видео-консультации.

Но онбординг в том виде, что был, не слишком эффективно справлялся: многие пользователи блокировали бота уже после первых пар экранов, так и не увидев главные преимущества.

Но онбординг в том виде, что был, не слишком эффективно справлялся: многие пользователи блокировали бота уже после первых пар экранов, так и не увидев главные преимущества. 

 Почему мы решили не спешить с запуском

Можно было сразу сделать прототип и отдать в продакшн, глядя уже на реальные цифры. Но мы выбрали более надежный путь — сначала собрали несколько прототипов, протестировали их на пользователях, послушали обратную связь и только после этого сделали финальную версию.

Как создавали и тестировали прототипы

Перед созданием мы провели глубокое маркетинговое исследование — изучили целевую аудиторию, конкурентов и пул популярных запросов. Это помогло понять, какие гипотезы стоит проверить в онбординге.

В итоге получилось три варианта:

Классический, с детальным рассказом о функциях и акцентом на проверенных методах.

Второй — ставка на бесплатные чекапы, как главный плюс.

Третий — про бонусную систему и дополнительные «плюшки», связанные с чекапами.

Далее мы провели UX-интервью в Zoom — люди шли через онбординг, рассказывая, что и как им понятно, задавали вопросы, вместе смотрели на дизайн, кликабельность и желание купить услуги. Респондентов отбирали широкой выборкой.

Каждое интервью записывали, чтобы потом проанализировать результат.

Что поняли из тестов

Все ответы пользователей собрали в одну таблицу, ранжировали, проанализировали. Многие пользователи не понимали, что такое чекап и зачем он нужен, даже если мы пытались объяснить. Дизайн оценили как мрачный, а тарифы оказались вообще не привлекательны — люди не готовы покупать сразу после онбординга.

Каждый вариант имел свои слабости, и чтобы избежать проблем в продакшне, мы решили собрать один лучший прототип на основе второго — про ежедневные чекапы.

Как улучшали прототип и что получилось

Первый экран теперь просто и человечески объясняет, что такое чекап и какую пользу он приносит.

Убрали все тарифы из онбординга — покупают позже.

Сделали онбординг короче, чтобы не утомлять.

Исключили запрос на принятие оферты сразу, офферу перенесли в следующий этап.

В конце добавили мотивирующий экран с призывом пройти чекап.

Посоветовали обновить дизайн — убрать холодные цвета и сделать маскота, что клиент потом реализовал и даже обновил сайт.

Результат — почему тестирование и прототипирование сработали

С помощью тестов мы нашли ошибки до запуска и исправили их на этапе прототипа — это сэкономило и время, и деньги.

Что случилось после запуска нового онбординга:

Бота в два раза реже блокировали во время онбординга (с 13% до 7%).

Дольше доходили до меню на 5% больше пользователей.

В среднем на 15% выросло количество постоянных пользователей (с 45% до 60%).

Клиент получил кликабельный, удобный и понятный онбординг, который стал работать лучше с первого дня, а мы избегли дополнительных доработок в продакшне.