Как мы работали над повышением рождаемости (и конверсии)

GMS ЭКО предлагает пациентам программы экстракорпорального оплодотворения (ЭКО). Это метод инсеминации яйцеклетки вне организма, при котором используют дорогостоящие инкубаторы для эмбрионов, лазеры, микроманипуляторы и другое оборудование.

На момент начала сотрудничества с МедСпринт клиника GMS ЭКО была загружена меньше, чем на 50%. Было решено привлечь новых клиентов через интернет. У компании был сайт и страницы в соцсетях, однако пациентов было недостаточно: в неделю обращались несколько человек. Более того, отсутствие хоть сколько-то эффективной аналитики не позволяло однозначно заявлять об источнике даже этих обращений.

Требовалось в короткие сроки увеличить число заявок и их конверсию в клиентов, чтобы загрузить врачей работой.

Для рекламы требовался способ, который дал бы самый быстрый результат. Мы решили запустить контекстную кампанию в Яндекс.Директ.Мы знаем, что контекстная реклама сама по себе — не панацея. А потому подошли к вопросу комплексно — от оптимизации сайта и настройки объявлений до сквозной аналитики. Рассказываем поэтапно, как мы повысили число пациентов клиники ЭКО в шесть раз.

Контекстная реклама помогает привлечь трафик на сайт. Но как бы хорошо ни была проанализирована семантика и составлены объявления, конверсия будет низкой, если страница не оптимизирована под потребности клиента и не предоставляет релевантную информацию.Чтобы оптимизировать страницу, мы провели UX/UI аудит и проанализировали следующие параметры:

-    текущий трафик, точки входа на сайт, устройства, с которых пользователи просматривают страницы, скорость загрузки страниц;

-    корректность отображения сайта на десктопных устройствах, мобильных телефонах и планшетах;

-    компоновка элементов, общее визуальное оформление, простота навигации;

-    релевантность информации, читаемость и структурированность текста и другие параметры.

На основе анализа выработали рекомендации, которые помогут посетителю сайта проще ориентироваться, быстрее находить нужную информацию, а значит с большей вероятностью конвертироваться в клиента.

На основе анализа подготовили рекомендации, которые помогут посетителю сайта проще ориентироваться, быстрее находить нужную информацию, а значит, с большей вероятностью конвертироваться. Поскольку с клиникой мы сотрудничали и раньше, руководство GMS ЭКО прислушалось к нашим рекомендациям, что внесло значительный вклад в конечный результат кампании и ускорило работу.

Собрали релевантное семантическое ядро для страницы и использовали кросс-минусовку, чтобы избежать пересечений между ключевыми словами.Отфильтровали минус-слова, чтобы сконцентрироваться на целевой аудитории и снизить количество нецелевых кликов.Подготовили заметные заголовки объявлений, добавили привлекающие внимание предложения в подзаголовке, быстрые ссылки и виртуальные визитки. Клиент может сразу попасть в нужный раздел или найти телефон, даже не заходя на сайт.Настроили A/B тестирование. Анализировали CTR и процент отказов групп объявлений и, исходя из этого, корректировали их.

На каждый запрос подготовили два объявления: одно с URL для десктопов, другое — с мобильными URL. В результате трафик распределен правильно — мобильная реклама показывается на телефонах и планшетах, а обычная — на десктопных устройствах.

Один лишь рекламный кабинет и Яндекс.Метрика не позволяют отследить путь пользователя от клика по объявлению до звонка в клинику и оплаты услуги. Чтобы максимально полно оценить эффективность рекламной кампании, мы настроили сквозную аналитику с отслеживанием звонков от CoMagic, которая работает в комплексе с интегрированной ранее amoCRM для учета полного пути клиента.

Сквозная аналитика определяет, с какого канала пришел лид. Помогает с высокой точностью рассчитать качество и стоимость каждого обращения, оценить, сколько стоит привлечение целевого клиента. CRM же показывает, сколько пациентов приобрели комплексные программы и какую LTV-выручку заработала клиника.

Количество пациентов выросло в шесть раз. В среднем за пять месяцев кампании за программами ЭКО из Яндекс.Директ обращалось по 10-14 клиентов в месяц. При этом средняя стоимость привлечения была около 2000 руб.

Число клиентов продолжает расти. Сквозная аналитика и A/B тестирование помогают оптимизировать объявления, благодаря чему ежемесячно в клинику обращается на два-три пациента больше, а сами заявки обходятся дешевле.

Загрузка клиники ЭКО в GMS достигла максимума. Заказчик доволен, и мы продолжаем сотрудничество больше двух лет, оказывая много других сопутствующих услуг: от технической поддержки до ведения соцсетей.