Как мы собрали всю аналитику в единую систему и увеличили активные подписки в 2 раза

Клиент: Компания justfood — сервис доставки здорового питания, работающий в Москве и Подмосковье на протяжении восьми лет.

Задача: В 2020 году, находясь на этапе масштабирования и активного роста, компания обратилась к нам с целью оптимизировать процессы аналитики и увеличить количество активных подписок

Проблема: На момент обращения сбор аналитических данных осуществлялся вручную. Специалисты извлекали информацию из различных каналов и формировали отдельные отчеты для каждого из них. Этот процесс был трудоемким, занимал много времени, и данные быстро теряли свою актуальность. Отсутствие единой системы аналитики затрудняло принятие оперативных и обоснованных решений по управлению маркетинговыми кампаниями.

Цели проекта:

— Автоматизировать сбор и обработку аналитических данных.

— Объединить информацию из различных маркетинговых каналов в единую систему.

— Обеспечить своевременное и точное предоставление отчетов для принятия управленческих решений.

— Увеличить количество активных подписок в два раза.

Для достижения поставленных целей была разработана и внедрена автоматизированная система аналитики, объединяющая данные из всех маркетинговых каналов.

На первом этапе наша команда детально изучила текущие бизнес-процессы и методы сбора аналитики в компании justfood. Были выявлены следующие ключевые проблемы:

— Использование модели атрибуции LastClick: Все конверсии приписывались последнему источнику перехода, что не отражало полной картины взаимодействия клиента с различными маркетинговыми каналами.

— Отсутствие когортных отчетов: Из-за трудоемкости построения когортных отчетов в Excel, компания не имела возможности глубоко анализировать поведение клиентов и эффективность каналов.

— Сложность оценки эффективности инфлюенс-маркетинга: Влияние блогеров на привлечение клиентов терялось среди множества других источников, что затрудняло оценку их вклада.

Учитывая выявленные проблемы, была разработана система, позволяющая:

— Собирать данные из всех маркетинговых каналов в единую базу: Интеграция с различными платформами обеспечила автоматический сбор данных без участия специалистов.

— Использовать продвинутые модели атрибуции: Внедрение моделей, учитывающих все точки контакта клиента с брендом, позволило более точно оценивать вклад каждого канала в конверсию.

— Формировать когортные отчеты: Автоматизация процесса создания когортных отчетов дала возможность анализировать поведение различных групп клиентов и адаптировать маркетинговые стратегии.

После внедрения системы было проведено обучение сотрудников компании justfood для эффективного использования новых инструментов аналитики. Это позволило:

— Ускорить процесс принятия решений: Быстрый доступ к актуальным данным способствовал оперативному реагированию на изменения рынка.

— Оптимизировать маркетинговые бюджеты: Точная оценка эффективности каналов позволила перераспределить ресурсы в наиболее результативные направления.

Внедрение автоматизированной системы аналитики привело к следующим результатам:

— Увеличение активных подписок в 2 раза: Благодаря точной аналитике и оптимизации маркетинговых стратегий, количество активных подписок значительно возросло.

— Сокращение времени на подготовку отчетов: Автоматизация позволила получать актуальные отчеты ежедневно, что освободило ресурсы команды для других задач.

— Повышение прозрачности и управляемости процессов: Единая система аналитики обеспечила всей команде доступ к единому источнику данных, что улучшило коммуникацию и согласованность действий.

Таким образом, проект по автоматизации аналитики для компании justfood продемонстрировал, как интеграция современных инструментов может существенно повысить эффективность бизнеса и достичь поставленных целей.