SMM-апгрейд бьюти-салона: от милого профиля до потока новых клиентов

Клиент — центр современной косметологии с сильной репутацией и постоянными клиентами, но неработающим маркетингом.

1) Аккаунт велся от случая к случаю.

2) Контент был «симпатичным», но не делал продажи.

3) Подписчиков почти не прибавлялось.

 4) Новых клиентов соцсети не приносили.

На фоне бурной конкуренции в бьюти-сфере это был красочный «антипример»: работы мастеров — отличные, но упаковка аккаунта не вызывала желания остаться, подписаться и, главное, записаться.

Мы провели брифинг с клиентом и поставили перед собой следующие задачи: 

1. Настроить стабильный поток новых клиентов из соцсетей. 

2. Повысить вовлеченность среди текущей аудитории. 

3. Отстроиться от конкурентов внутри своей локации. 

Перед началом работы мы провели аудит аккаунта и нашли ключевые проблемы:

— аватар был светлым и терялся в ленте;

— фото — вразнобой, без общего визуального языка;

— обложки для сторис — шаблонные и неинтересные;

— посты — без форматов, креатива, истории или экспертности.

Что это означало?

1. Профиль выглядел нейтрально и не вызывал эмоций.

2. Новые пользователи не задерживались.

3. Существующие подписчики не вовлекались.

Мы начали с фундамента — визуальной айдентики, которая подчеркивает именно этот бренд, а не просто «пастельная лента для салона».

Как мы подошли к решению:

1. Проанализировали целевую аудиторию и кого хотим привлечь.

2. Разработали визуальное ядро: цветовая палитра, типографика, графика.

3. Учитывали локальную специфику, чтобы профиль узнавали «на районе».

Почему это важно?

В бьюти-индустрии визуал — это не украшение, это маркетинг. Он должен транслировать: кто вы, чем отличаетесь, почему вам можно доверять. Премиальный салон не может выглядеть как масс-маркет из маркетплейса.

Вот такой результат у нас получился: 

Мы поставили ставку на Reels с эстетикой и сюжетом — сегодня это основной драйвер охватов.

Как снимали:

— писали мини-сценарии под процедуры, эмоции, «до/после»;

— добавляли визуальные триггеры: крупные планы, текст, ритм.

— использовали тренды и музыку, чтобы попасть в рекомендации.

Итог: Reels начали собирать просмотров в 2–3 раза больше, чем раньше, и стали якорем вовлеченности.

Чтобы профиль стал «живым», мы ввели динамичную и структурированную сетку контента.

Что внедрили:

— форматы с объяснениями: текстовые блоки, сторителлинг;

— серии постов: разборы, мифы, лайфхаки по уходу;

— истории клиентов и реакции после процедур;

— участие в трендах, челленджах, но адаптировано под стиль.

Результат:

— пользователи дольше оставались в аккаунте;

— выросло число реакций, сохранений, комментариев;

— подписчики перестали пролистывать и начали взаимодействовать.

Пока конкуренты сражались за лайки в Instagram, мы тихо зашли на Яндекс.Карты. И не зря.

Что делали:

· актуализировали фото, товары, описание;

· добавили акции, вели публикации, отвечали на отзывы;

· настроили рекламу и отслеживали метрики.

Итог:

1) В апреле 2025 салон занял 4-е место среди конкурентов в категории «Косметология», и уже в мае был на 3 месте.

 2) Получил награду Яндекса «Лучшее место 2025».

Мы отдельно выстроили работу с микроинфлюенсерами в формате нативного контента от лица клиента.

Как работали:

· составили список блогеров по локации, охватам и стилю;

· согласовали формат с клиентом, выходили на бартер;

· прописали ТЗ под выбранные процедуры;

· блогеры снимали ролики, которые потом выкладывали у себя;

· мы отслеживали отклики, комментарии, переходы — все фиксировали в отчетах;

Итог: появились новые записи, а блогеры органично ввели в центр косметологии свою аудиторию.

Чтобы получить дополнительный охват и UGC, мы провели офлайн-активацию — в формате светского мероприятия.

Коллаборация: центр современной косметологии стал партнером ресторана «Сон» и бренда нижнего белья.

Что происходило:

· угощения, диджей, фотограф;

· гости заказывали коктейль и получали подарок (в том числе сертификаты на процедуры от салона);

· прошел розыгрыш подарочных боксов с сертификатом на 5000₽

· блогеры активно делились контентом, отмечая салон.

Результат:

1) Все, кто получил сертификат, пришли в косметологический центр. 

2) Часть из них стали постоянными клиентами

3) Кросс-постинг от брендов дал новый трафик и охваты.

Вывод: хороший сервис — это только начало

Сильный продукт без маркетинга — как идеальная кожа без SPF: красиво, но недолго. Бренд в бьюти-нише — это не просто про внешний вид. Это про доверие, про авторитет, про то, что вы не просто делаете процедуры, а ведете клиента за руку в уходе за собой. И наша задача, чтобы это было видно с первого касания. Если ваш аккаунт просто «симпатичный», вы проигрываете. Упаковка должна не только нравиться, но и вести: объяснять, убеждать, вовлекать. Не бойтесь трендов и креатива — с правильной подачей они работают на вашу экспертность.