Как начать продавать Luxury-ковры за миллионы? Кейс Art De Vivre.

Прошла эпоха, когда ковры были в каждом доме. Изменился подход к дизайну домашних интерьеров, но вместе с тем сохраняется спрос на современные изделия от бельгийских, турецких, иранских мастеров. Ценители коврового искусства готовы покупать ковры за миллионы рублей и вести настоящую охоту за эксклюзивными новинками.

Понимая специфику спроса, компания kover.ru разработала эксклюзивный дочерний проект Art De Vivre. Он нацелен на взаимодействие с покупателями премиальной ковровой продукции. Выполнена отстройка от масс–маркета — сделана ставка на роскошь, уникальность, индивидуальность. Но как начать продавать ковры за миллионы, даже если уже все подготовлено: начиная от каталога и заканчивая продуманной доставкой? Ответ прост: выходить в онлайн, запустив продающий сайт и выстроив эмоциональную связь с целевой аудиторией. Именно эти задачи мы и взяли на себя. Какие решения были найдены — расскажем ниже и в деталях.

• Разработать сайт с нуля с индивидуальной архитектурой под премиум-сегмент;

• Спроектировать структуру сайта: каталог, карточки товаров, SEO-страницы, разделы с рекомендациями и материалами;

• Определить необходимый функционал и список интеграций до старта разработки;

• Реализовать интеграции с 1С, Битрикс и CRM для синхронизации наличия и обработки заявок;

• Внедрить сервис Roomvo для виртуальной примерки ковров в интерьере;

• Настроить систему “Избранного” и формирования подборок для отправки клиентам;

• Добавить возможность скачивания каталога с 3D-моделями и фильтрацией;

• Реализовать вызов специалиста на объект через сайт;

• Внедрить Full Page Scroll и анимации с оптимизацией скорости загрузки;

• Настроить автоматическую фильтрацию товаров по премиальным критериям;

• Разработать скрипты для автоматической генерации SEO-страниц;

• Создать гибкую админ-панель для самостоятельного управления контентом и баннерами без разработчиков;

• Отказаться от онлайн-оплаты и реализовать сценарий связи с консультантом/выбора салона.

Сайт необходимо было разработать с нуля. Да, есть kover.ru, но он создан для массового потребителя. Поэтому не мог быть для нас эталоном и ориентиром. Нужно было громко заявить о новом бренде в интернете и привлечь внимание состоятельных людей, ценящих роскошь.

На этапе подготовки мы:

• собрали требования от заказчика

• очертили цели и ожидания;

• определили триггеры для ЦА;

• сформировали структуру будущего сайта;

• составили пул необходимых страниц и интеграций;

• определили функционал сайта.

Определены две группы ЦА:

1. Конечные покупатели с высоким уровнем дохода

2. Дизайнеры интерьеров

Такое разделение было необходимо для поиска прогревающих триггеров, мотивирующих к покупке и удерживающих интерес к предлагаемым товарам. Для покупателей были внедрены уникальные элементы, мягко стимулирующие к заказу ковра. Для дизайнеров — свои плюшки, которые прогревают, заставляют в первую очередь посещать именно сайт Art De Vivre, делать подборки и т.д.

Мы понимали, что в восприятии luxury-сегмента есть своя специфика, есть свои детали, которые важно учитывать в дизайне, эстетике, цветовом сочетании.

Поэтому, чтобы оставаться с покупателями на одной волне и говорить на одном языке, к разработке дизайна сайта мы привлекли дизайнера интерьера, работающего непосредственно с премиальным сектором. Такой подход стал удачным решением:

• Появилась удобная и понятная навигация;

• Структура четкая и соответствует интересам потребителей;

• Появились продуманные механики, ускоряющие процесс выбора и заказа товара;

• Обеспечивается погружение в атмосферу роскоши с первых секунд нахождения на сайте;

• Есть рекламная презентация с визуализацией: например, демонстрация того, как могут сочетаться ковры с разными концепциями изысканных интерьеров.

Хорошая структура и продуманная функциональность сайта — это скелет. А что насчет внешней оболочки? Нужен был lifestyle-контент и специфическая фото/видео визуализация.

Заказчик организовал профессиональную съемку в роскошных интерьерах на Кавказе, потратив на подготовку фотоконтента более 5 млн рублей. Благодаря этому на сайте появилось множество красивых изображений глянцевого формата, подчеркивающих статусность ковров. Оправдано? Однозначно да. Каждое фото — почти искусство, приковывающее внимание и формирующее особое отношение к тому, что изображено.

Нередко владельцы домов и коллекционеры делегируют полномочия по подбору премиальных ковров дизайнерам, личным помощникам, Мы это учли при определении функционала сайта и сделали акцент на удобстве взаимодействия пользователя со страницами каталога.

Решения:

1. Интеграция с сервисом Roomvo.

Пользователь может загрузить фотографию комнаты, гостиной, рабочего кабинета, далее выбрать ковер и увидеть, как он будет смотреться в пространстве. Что важно, ковер можно перемещать, менять его размеры и расположение. Таким образом, достигается максимальная точность подбора ковра под конкретную зону. Дизайнер избавлен от необходимости использовать сторонние приложения и сервисы.

2. Формирование подборок.

Понравившиеся модели ковров можно сохранить в «Избранном» и далее отправлять клиентам для ознакомления. В подборке отражаются ключевые параметры, которые могут влиять на выбор: стоимость, предлагаемые размеры, материал изготовления, описание. Если клиент решает оформить заказ, с ним связывается напрямую специалист для уточнения деталей и согласования покупки. Без испорченного телефона и в рамках персонифицированного подхода.

3. Возможность «примерки».

Через сайт можно вызвать на объект специалиста Art De Vivre с несколькими коврами и увидеть вживую, как они выглядят, как они смотрятся в интерьере.

4. Возможность скачивания каталога с 3D-моделями в формате PDF.

Это удобно, особенно, если дизайнер пользуется планшетом, проводит работы на удаленном объекте. В каталоге предусмотрена фильтрация: по стилю, цвету, размеру, что ускоряет поиск идеального ковра. Каталог почти так же удобен, как и сайт.

Помимо всей визуальной красоты также мы нашли несколько интересных технических решений. Внедрена технология Full Page Scroll: происходит поэтапная загрузка блоков страницы, и они занимают весь экран. Выглядит это стильно и эстетично, дает возможность увидеть все в деталях.

Для полного и адаптивного погружения в роскошь сайт наполнен стильными анимациями. По сути, посетитель сайта получает максимально большой объем визуальной информации, при этом обеспечена быстрая загрузка контента. Страницы и размещенная анимация загружаются плавно и быстро, включая, скроллы.

Это важно: если загрузка сайта будет замедлена или что-то будет непрогружаться, резко повышается вероятность безвозвратного ухода посетителя. Нажав на крестик, потенциальный покупатель может разочароваться и отказаться посещать “проблемный” сайт. Здесь этого нет.

Для посетителей сайта отображается актуальная информация не только о самом товаре, но и о его наличии. Для этого выполнена интеграция с 1С и Битрикс. Данные обновляются несколько раз в день, чтобы были актуальные сведения.

На страницы сайта Art De Vivre из общих каталогов производителей попадают только те товары, которые отвечают ключевым критерием премиум-сегмента:

• выполнены вручную;

• есть в наличии;

• имеют фото и описание.

Чтобы пользователю было проще ориентироваться во всем ассортименте, внедрены разделы с полезными материалы, есть ссылки на похожие товары, по мере просмотра страниц появляются рекомендации. Сами карточки товаров наполнены визуальной и текстовой информацией. Это синхронизировано с фильтром, что обеспечивает автоматическое распределение ковров по разделам.

На сайте не предусмотрена опция “оплатить заказ” ввиду премиальной специфики - альтернативным решением является возможность выбора салона и связи с консультантом. Так как Art De Vivre интегрирован с CRM-системой, после получения заявки с сайта менеджер может сразу рассчитать сроки доставки.

Админка сайта достаточна проста в плане управления и дает возможность адаптировать страницы под разные маркетинговые и иные задачи. Например, контент-менеджер может выполнять центровку изображений, смещать картинки и текст. Гибкое управление баннерами осуществляется без привлечения разработчиков. Мы передали заказчику полностью готовый к работе сайт, который можно редактировать без нашего участия.

На сайте более 1,5 страниц, и мы создали их не вручную.

Для более скоростного создания SEO-страниц разработали скрипты, которые автоматически генерируют эти страницы с учетом параметров товаров. На сайте есть страницы с разными характеристиками ковров, что позволяет привлекать больше целевого трафика и повышать сайт Art De Vivre в поисковой выдаче.

Подводим итоги:

На свет появился стильный, привлекательный, функциональный и понятный сайт Art De Vivre, который сегодня занимает первые позиции в поисковых системах. Он отвечает высоким критерия качества и эксклюзивности, в полной мере соответствует ожиданиям целевой аудитории и подчеркивает статусность продукции, которая реализуется через сайт. Найдены нетривиальные визуальные и функциональные решения, при этом без потери скорости работы и производительности сайта.