Как увеличить объем продаж в интернет-магазине без рекламы на 20% за неделю

ANTA - спортивный бренд родом из Азии, очень известный в Китае. В России товары реализуются официальным представительством с помощью маркетплейсов и в розничной сети. Бренд поставил себе задачу увеличения продаж на официальном сайте, который почти не продвигался. Первое, что приходит в голову в подобной ситуации – это запуск контекстной рекламы.

На сайте оформлялось мало заказов, и было не ясно, удобен ли он в использовании. Анализ показал, что отзывы покупателей свидетельствовали о неудобстве сайта. Это, в свою очередь, портило репутацию бренда.

Когда ответственный человек из компании ANTA решил сам оформить заказ, то был неприятно удивлен.

Работа корзины оставляла желать лучшего, из мобильной версии товары в корзину добавлялись не полностью, отсутствовала необходимая информация о товарах, и т.д.

Если на сайте проблемы с оформлением заказа, то о какой рекламе можно говорить? Мы поняли глубину проблемы и приступили к поиску ее решения: постараться найти и исправить все ошибки, имеющиеся на сайте.

Оформить самостоятельно заказ на сайте, пройдя поэтапно весь путь до покупки – вроде бы, проще простого. Однако при всей простоте этот шаг был сделан по результатам переговоров о рекламе. Обнаружить и исправить многочисленные недочеты и ошибки сайта, мешающие оформить заказ – вот задача, которая встала перед нашей командой. Команда AdBeam состоит из специалистов, изучавших создание и разработку сайтов.

UX-аудит (в переводе с английского «пользовательский опыт») представляет собой сбор и анализ информации о взаимодействии пользователей с приложением, сайтом или иным диджитал-продуктом. Его задача – превратить сайт в интуитивно понятный для пользователя. Куда нажимать? Чего ожидать после нажатия? Каких действий ждет система от посетителя сайта?

Индивидуально под этот проект нашим UX-специалистом были разработаны базовые вопросы и цели аудита. Это имеет значение, потому что зачастую, уходя с головой в свою работу, технические специалисты не объясняют бизнесу реальную пользу от ее выполнения, а именно будет ли это способствовать увеличению продаж.

Цели аудита:

- Анализ удобства использования сайта

- Проверка логики сайта и оптимизация его структуры

- Нахождение ошибок, которые были допущены при разработке сайта

- Повышение конверсии сайта

Аудит сайта поможет ответить на следующие вопросы:

- Почему посетителей больше, чем покупателей?

- Легко ли посетителям получить нужную информацию на сайте, достаточно ли этой информации для оформления заказа?

- Почему посетители уходят с сайта с пустыми руками?

- Какие недоступные, слабые, сложные для восприятия страницы и блоки есть на сайте?

Аргументы в пользу этого решения:

1) Выявление всех явных и скрытых препятствий до покупки.

2) Минимальное число исполнителей: UX-аналитик.

3) Сжатые сроки (до 7 дней), что дает возможность оперативно и качественно улучшить работу сайта.

Нередко на деле этапы процесса могут смешиваться. Потому что, даже если главная страница уже описана, я все равно могу возвращаться к ней в процессе. Или обнаруживается возможность лучшей организации навигации, и я опять возвращаюсь к данному блоку. Рабочий процесс по факту может показаться запутанным.

Необходимые работы:

- Проведение экспертной проверки общего состояния сайта

- Проведение экспертной проверки удобства интерфейса сайта для пользователей

- Проведение проверки корректности отображения сайта на экране в различных браузерах и при разных разрешениях монитора

- Проведение эвристического анализа сайта

- Осуществление анализа воронки продаж

- Навигация по сайту и оценка его удобства

- Нахождение ошибок в разработке и проектировании сайта

- Выявление недочетов в верстке и дизайне

- Проведение комплексного исследования функциональных элементов сайта

- Читабельность текстов сайта и его анализ

- Оптимизация графического оформления сайта

- Пути оптимизации структуры сайта

- Выявление самых посещаемых страниц сайта

- Анализ страниц, после просмотра которых пользователи покидают сайт

- Проведение анализа используемых шрифтов

- Время загрузки страниц и его анализ

Мы разделили ошибки на три категории по приоритету: низкий, средний и высокий. Это дало понимание того, с чего нужно начать и за что хвататься.

В первую очередь исправлялись ошибки из категории высокого приоритета.

Приводим примеры форм оформления заказов в старом и новом дизайне.

Последний существенно короче и информативнее для покупателя.

На скриншоте старая форма, со множеством ненужных, снижающих вероятность покупки полей:

А вот новая форма – здесь только наиболее необходимая информация. Заполняемость увеличилась более чем на 20%:

Итоговый документ аудита насчитывал 212 страниц, содержащих и описание проблем, и пути их решения.

Краткое содержание UX-аудита:

А также всего за 2 недели, мы получили:

- Снижение показателя отказов на сайте на 11%

- Увеличение коэффициента транзакций на 17%

- Количество транзакций увеличилось на 20%

- Увеличение дохода на 20%