Как вывели компанию по доставке авто из Японии и Китая на 2,7 млн просмотров

О проекте

НАШ КЛИЕНТ

Компания, которая занимается подбором и доставкой новых и подержанных автомобилей из Японии, Китая и Южной Кореи для клиентов по всей России.

МИССИЯ БРЕНДА

Сделать покупку автомобилей из Японии, Китая и Южной Кореи безопасной, прозрачной и доступной для жителей любой точки России. Клиент стремится разрушить мифы о «сложном и рискованном» завозе авто из-за границы

ЗАДАЧА

Нам предстояло вывести «из тени сарафанного радио» в соцсетях: повысить узнаваемость бренда и с помощью продуманного SMM не просто нарастить число подписчиков, а превратить их в тёплую, лояльную аудиторию, готовую оставлять заявки на подбор и доставку автомобиля.

ПРОБЛЕМА

Не было стратегии, регулярного контента и четкого образа бренда. На фоне недоверия к рынку авто «из-за границы» и активных конкурентов это тормозило рост и мешало превращать онлайн-аудиторию в новые заявки.

Знание целевой аудитории — ключ к успеху. Это люди, которым нужен ваш товар, у которых есть проблема, которую этот товар может решить. Но просто знать «сухие» демографические данные недостаточно. Нужно понимать, какой контент они потребляют, чем делятся, как с ними общаться и что им предложить. Наша задача – проанализировать эти данные и на их основе выстроить стратегию продвижения, определить tone of voice и составить контент-план.

Итак, что мы имеем:

АВТОЛЮБИТЕЛИ, ИЩУЩИЕ ВЫГОДНОЕ АВТО

Жители крупных и средних городов России. Ищут выгодную альтернативу автосалону: хотят машину в лучшей комплектации и состоянии за те же или меньшие деньги.

СЕМЕЙНЫЕ И ОСОЗНАННЫЕ ПОКУПАТЕЛИ

Семьи с детьми, которым нужны надёжные и понятные «под ключ» услуги. Прозрачная логистика, страховка и поддержка на каждом этапе

МОЛОДЫЕ АКТИВНЫЕ: ПЕРВЫЕ АВТОМОБИЛИ, ЭНТУЗИАСТЫ

Хотят купить доступное и «крутое» авто с минимальным риском. Получить поддержку, пошаговые инструкции и понятное оформление

По результатам анализа мы увидели, что на рынке много как прямых конкурентов (компании по привозу авто), так и косвенных (дилеры, агрегаторы, автоподбор, перекупы, блогеры), которые работают с одной и той же аудиторией — людьми, ищущими доступный и надёжный автомобиль.

Сильные стороны конкурентов

Лучшие игроки рынка активно используют:

-показ реального процесса доставки авто;

-живых людей в кадре — основатели, менеджеры, клиенты;

-отзывы и истории выдачи машин, элементы сторителлинга

Слабые стороны рынка

При этом у большинства конкурентов:

-однотипный, перегруженный контент с подборками авто;

-слабое визуальное оформление, «серые» каналы без яркого образа бренда;

-мало интерактива, юмора, живых историй и современных форматов

Перед тем как начинать активно вести социальные сети, важно сначала разработать SMM-стратегию. Без неё контент создаётся хаотично, не учитываются цели бизнеса, портрет целевой аудитории и формат площадок. В результате посты не приводят к заявкам, охваты нестабильны, а бюджет на продвижение расходуется неэффективно.

По итогу разработки стратегии наш клиент получил комплексную SMM-систему — от аналитики до конкретных шагов по внедрению:

Анализ конкурентов и целевой аудитории – кто уже работает на рынке, чем они привлекают людей, какие потребности и боли у нашей ЦА.

Три портрета бренд-чемпионов – детально проработанные образы ключевых представителей аудитории, на которых ориентируется контент и коммуникация.

Коммуникационная стратегия: архетип бренда, ключевые ценности, путь лида – как бренд «звучит», что транслирует и как ведёт человека от первого контакта до заявки/покупки.

Редполитика и рубрикатор – какие темы, в каком тоне и формате освещаем, какие рубрики ведём и с какой периодичностью.

Сценарий и логику чат-бота – какие задачи он решает, как отвечает, куда ведёт пользователя и какие данные собирает.

Механику розыгрышей – как проводятся конкурсы, что мотивирует участвовать и как это влияет на охваты и вовлечённость.

Подробную дорожную карту – поэтапный план внедрения стратегии с приоритетами и последовательностью действий.

«Продуманная SMM-стратегия помогает связать цели бизнеса с контентом, выстроить понятную систему коммуникации с аудиторией и заранее продумать путь человека от первого контакта с брендом до покупки.

Поэтому для нашего клиента мы разработали подробную стратегию.» Александр Батуров - Диджитал-стратег

1) Как мы усилили доверие через реальные лица клиентов

В основе концепции — максимальное доверие к бренду. Поэтому в ключевых макетах мы используем реальные фото клиентов с их автомобилями: это сильное социальное доказательство, которое показывает, что компания действительно доводит сделки до результата. Дополняем эмоцию конкретикой — ценой и характеристиками авто. Такой баланс «живых» историй и понятных цифр снижает скепсис, делает бренд ближе и помогает потенциальным клиентам легче представить себя на месте героев постов.

2) Серия постов «Подборка кроссоверов из Китая»

Серия построена так, чтобы за 2–3 секунды закрывать главные вопросы потенциального покупателя: что за машина, сколько стоит, в каком состоянии и насколько она «топовая». Поэтому в каждом посте сразу даём: цену «от», год, пробег, мощность, привод и уровень комплектации — только факты, влияющие на решение о покупке.

3) Посты‑ответы на ключевые страхи клиентов при заказе авто

Мы опираемся на реальные запросы людей, которые ищут авто из Китая и Японии: какой дизель надёжный, какую машину взять на каждый день, сколько по времени идёт покупка и доставка авто. Каждый пост — это короткий ответ на один такой вопрос с понятным заголовком и живым языком, без сложных терминов.

Благодаря продуманной SMM‑стратегии и понятной, честной коммуникации нам удалось резко повысить охваты и вовлечённость в соцсетях компании. Аудитория стала лучше понимать продукт, больше доверять бренду, активнее комментировать, задавать вопросы и в итоге чаще обращаться за подбором и заказом автомобилей. Этот кейс наглядно показывает, что грамотная стратегия в соцсетях — не «красивые посты», а реальный инструмент роста заявок и продаж.

Ну а теперь делимся результатами нашей работы за 5 месяцев: