Как за 2 недели мы внедрили новую модель монетизации и автоматизировали обработку заявок

Neoth — маркетплейс мебели нового поколения, где встречаются производители, дизайнеры и покупатели.

Darvin реализовал масштабное техническое обновление платформы, внедрив систему заявок и оплат, которая изменила бизнес-модель клиента.

До внедрения новой системы бизнес-модель Neoth строилась на абонентской плате за размещение.

Оплата проходила только вручную — через договор и менеджера. Это создавало:

• долгий цикл подключения продавцов;

• страх и недоверие к оплатам «вслепую»;

• высокую нагрузку на менеджеров.

Цель: запустить новую модель оплаты за конкретную заявку и полностью автоматизировать процесс — от нажатия кнопки на сайте до получения лида продавцом.

Срок: 2 недели.

Darvin разработал и внедрил комплексную систему:

«От формы на сайте — до CRM и оплаты за лид»

Мы переделали и усовершенствовали путь клиента таким образом, чтобы ему оставалось нажать всего одну кнопку — а система доделает путь за него.

На этом этапе мы реализовали:

• Создание удобной формы подачи заявок в модальном окне

• Внедрение системы уведомлений для покупателей

• Разработка механизма получения заявок продавцами

• Настройка автоматического распределения неоплаченных заявок

Команда провела комплексную разработку всех компонентов системы:

Frontend:

• Интерактивные формы с валидацией и UX-улучшениями (модальные окна, маска телефона, индикаторы времени).

• Страницы личного кабинета продавца: «Новые», «В работе», «История», «Настройки».

• Таймеры, быстрые статусы, экспорт данных, уведомления и баннеры.

Backend / API:

• Сущности LeadRequest и LeadOffer, SLA на оплату 3 часа.

• Генерация ссылок на оплату и интеграция с платёжной системой.

• Webhooks, автоматическое обновление статусов, переуступка заявок.

• Защита данных и логи аудита доступа к контактам.

Admin / CRM:

• Просмотр и управление заявками.

• Настройка стоимости лида, SLA, шаблонов уведомлений.

• Интеграция с аналитикой и CRM.

Для обеспечения стабильной работы системы мы сделали следующее:

• Полная автоматизация без участия менеджеров.

• Идемпотентные API-запросы с защитой от дублей.

• Очереди фоновых задач (истечение офферов, напоминания).

• Шифрование персональных данных.

• Интеграция GTM/GA4 для аналитики событий.

Особое внимание было уделено пользовательскому опыту: разработан интуитивно понятный интерфейс как для покупателей, так и для продавцов, включающий личный кабинет с модульной структурой, систему уведомлений и таймеров. 

Всего за 2 недели были достигнуты результаты:

• создана и запущена новая модель монетизации — «оплата за результат»;

• обработка заявок стала полностью автоматической;

• менеджеры освобождены от ручных операций;

• улучшено доверие продавцов и скорость принятия решений;

• подготовлена основа для масштабирования платформы и B2B-раздела.

По итогам работы мы получили современный, полностью автоматизированный инструмент для работы с заявками, который не только решил существующие проблемы, но и создал прочную основу для дальнейшего развития бизнеса, включая запуск B2B-направления.