Как за год мы снизили стоимость заявки в 2 раза и вышли на стабильные 20-30 заявок в месяц?

С пластическим хирургом Региной Пахомовой мы сотрудничаем не первый год. За это время проект развивался, менялся и дополнялся новыми форматами. Были разные этапы: активный рост, короткая пауза, возвращение к продвижению и обновление стратегии.

Мы выстроили систему, где каждый элемент работает на доверие — от контента и визуала до лидогенерации и аналитики. Сегодня это устойчивый проект, дающий стабильный результат в виде заявок.

О клиенте

Регина Пахомова — пластический хирург, доктор медицинских наук, автор собственных запатентованных методик, преподаватель и спикер профессиональных конференций. За её плечами — более 22 лет практики и тысячи успешных операций. Доктор ведёт приём в Москве, работает в многопрофильной клинике с собственной лабораторией и стационаром.

Совместная работа и развитие стратегии

Перед командой стояла задача не “начать заново”, а укрепить и систематизировать уже наработанную основу. Мы сосредоточились на трёх направлениях:

1. Контент. Сохранить узнаваемый стиль, но сделать коммуникацию более живой и разнообразной: добавить формат Reels, вовлекающие сторис и экспертные рубрики.

2. Реклама. Перезапустить кампании с акцентом на конкретные услуги и офферы, оптимизировать воронку и стоимость заявки.

3. Стратегия и аналитика. Постоянно контролировать эффективность каналов и корректировать стратегию в зависимости от динамики показателей.

Наша цель — стабильный поток заявок без потери качества и перегрузки контентом.

Что мы сделали за год работы

В *Нельзяграме мы развивали контент по нескольким направлениям: экспертные публикации, сторителлинг, видео и интерактивные рубрики. Каждый тип контента решает свою задачу: одни форматы объясняют и информируют, другие — вовлекают, показывают личность врача и укрепляют доверие. Так удалось сохранить баланс между профессиональной подачей и живым, понятным общением с аудиторией.

Расскажем подробнее о нашем подходе к форматам контента.

• Смысловой контент

Мы регулярно публикуем посты, которые посвящены реальным страхам пациентов: “А вдруг я не проснусь после наркоза?”, “Сколько держится эффект SMAS-лифтинга?”, “Когда можно делать абдоминопластику после родов?” Периодически подходим даже к экспертным темам креативно, вводя форматы вовлечения (чек-листы, например). Каждый материал помогает пациенту принять решение спокойно и осознанно.

• Работа с имиджем врача

Регина Александровна — лицо бренда. Мы снимаем Reels, где она говорит на камеру, разбирает разные проблемы, с которыми сталкиваются потенциальные и реальные пациенты… Это делает аккаунт живым и конкурентоспособным на фоне хирургов, которые часто прячутся за безликими фото “до/после”.

Все съёмочные и контентные материалы мы готовим заранее, также берём на себя взаимодействие с видеооператором. Это позволяет клиенту сосредоточиться на своей профессиональной деятельности, не отвлекаясь на организационные задачи, и сохранять стабильные результаты и активность в социальных сетях.

• Привлечение новой аудитории с помощью развлекательного контента

Проводили интерактивы в сторис: “Угадай, какую операцию сделала эта звезда”, опросы, тесты о мифах в пластике, бьюти-викторины. Они вовлекают, снимают барьеры, помогают аудитории общаться с хирургом без страха.

Показатели на наших рилс с разборами:

• Кейсы с историей

Не просто вставляем фото до и после операции, а добавляем истории пациентов, описываем их трудности, говорим о результатах. Например: “Я перестала стесняться себя перед мужем” — такой формат работает лучше.

Мы ушли от публикации только примеров работ и сделали ставку на смысл, эмоции и личное присутствие врача. В нише пластической хирургии 80% контента — шаблонное “до/после” без комментариев, и такой человеческий взгляд, как в нашем проекте, встречается реже.

Во ВКонтакте мы полностью дублируем контент из *Нельзяграма. Несмотря на отсутствие отдельной контентной стратегии, страница показывает хорошие показатели вовлечённости.

Согласно данным LiveDune, ER вырос более чем на 80% за период нашей работы, а среднее количество реакций на публикации и просмотры стабильно растет в течение года.

Эта площадка остаётся дополнительным каналом видимости и точкой входа для пациентов, которые предпочитают российские социальные сети. Даже при полном кросспостинге посты в ВК помогают поддерживать доверие и узнаваемость бренда хирурга, обеспечивая устойчивое присутствие во всех ключевых каналах.

Да, контент Telegram-канала дублируется из *Нельзяграма и ВК. Несмотря на то, что рост канала идёт медленно, заявки периодически приходят прямо из комментариев под постами — особенно после публикации кейсов и экспертных материалов.

Аудитория Telegram реагирует вовлечённо, но избирательно. Посты с личными размышлениями хирурга и “разборами звёзд” вызывают наибольший отклик.  

За год мы прошли несколько этапов — от тестовых запусков до выстроенной системы.

Главной задачей было не просто привлечь трафик, а добиться прогнозируемости: чтобы каждая заявка стоила адекватных денег, а кампания могла масштабироваться без потери качества.

  Как видоизменялась работа за год, можно увидеть в таблице:

Ежемесячно мы контролировали все показатели таргетированный рекламы хирурга.

Ниже — фрагменты отчетов, которые клиент получает каждый месяц. В них отражены ключевые показатели кампаний, выводы по гипотезам, планы на следующий период и отчёт по каждой рекламной кампании. Это помогает видеть динамику и принимать решения на основе объективных данных.  

Тестировали гипотезы и обновили аудиторию. Кампании вышли на стабильные значения и сохранили приемлемый CPL.

Работали с новыми форматами и аудиториями. Видео-креативы дали лучший отклик и снизили CPL.

Большая часть заявок пришлась на абдоминопластику. Удалось сохранить низкую стоимость лида при увеличении объёма обращений.

Общий результат таргетированной рекламы за год:

CPL (стоимость лида) удалось снизить более чем в 2 раза (с 2000+ до 900–1200 рублей на ключевых этапах).

Количество заявок стабильно — от 20 до 30 в месяц.

Наиболее эффективные направления: абдоминопластика и маммопластика.

По данным VK Ads, средний CPC (стоимость клика) держится в пределах 45–50 рублей при высоком CTR (стоимость привлечения пользователя).

Основные источники лидов: лид-формы и чат-бот Сенлер.

На сегодняшний день рекламная система работает стабильно. Активные кампании поддерживаются ежемесячно, обновляются креативы и аудитории, ведётся аналитика по каждому направлению. Стоимость заявки удерживается, а количество обращений отслеживается и не сильно видоизменяется на протяжении последних месяцев.

Аналитика и планирование занимают центральное место в работе над проектом. Мы выстроили понятную систему мониторинга, которая позволяет клиенту видеть динамику и результаты на каждом этапе.

Еженедельно команда готовит сводку по таргетированной рекламе: количество заявок, стоимость лида, активные объявления и их эффективность. Это помогает оперативно реагировать на изменения и вносить точечные корректировки — например, перераспределять бюджет между направлениями или обновлять креативы.  

Раз в месяц формируется полноценный отчёт, который включает аналитику: контент, реклама, вовлечённость, заявки и конверсии. В отчётах фиксируются ключевые метрики, прирост показателей, динамика вовлечённости.

Отдельно отслеживается эффективность публикаций: какие форматы дают больше сохранений, переходов или комментариев. Эти данные используются при составлении следующего контент-плана и корректировке стратегии продвижения.  

Такой подход обеспечивает прозрачность и предсказуемость: клиент понимает, какие действия приносят результат, а команда — на что опираться при планировании и оптимизации.

Благодаря системной работе контент стал более актуальным для пациентов, реклама работает стабильнее, а коммуникация между командой и клиентом прозрачна. Все действия согласованы и дают клиенту предсказуемый результат.

Таким образом, соцсети врача выполняют свою задачу: информируют, помогают пациентам разобраться в услугах и поддерживают доверие к специалисту.

*Instagram — продукт компании Meta, признанной экстремистской в РФ