Кейс Аспро: Как доработка интерфейса увеличила удобство выбора товаров в интернет-магазине

Сайт магазина KSS работал на решении Аспро: Next, но его коммерческий потенциал не был раскрыт полностью. Команда заметила, что посетители, особенно при выборе одежды, постоянно сталкивались с одинаковыми трудностями. Это приводило к увеличению нагрузки на службу поддержки и потере потенциальных продаж.

Было две четкие задачи:

• Сделать таблицу размеров максимально заметной и доступной. Покупатели жаловались, что не могут быстро найти нужную информацию, так как она была скрыта во всплывающем окне.

• Визуально обновить навигацию каталога. Текстовое меню выглядело скучно и не привлекало внимание молодой, активной аудитории магазина.

Мы всегда анализируем самые частые запросы аудитории: что они не видят на сайте, какие вопросы задают чаще всего. Исходя из этого, видоизменяем сайт. Вопрос был с размерной сеткой — об этом постоянно спрашивали. Мы поняли, что сетку нужно вывести сразу на экран. Также хотелось сделать меню ярче.

Ольга Степанова, руководитель KSS

Команда KSS обратилась к партнерам Аспро — агентству «Веб-Центр». Специалисты провели комплексную работу по двум направлениям: глубокая оптимизация карточки товара и визуальная трансформация навигации сайта. Целью было устранить конкретные барьеры, мешающие пользователям совершить покупку.

Первоочередной задачей было исправить главную «боль» покупателей — скрытую таблицу размеров. В стандартной версии сайта она открывалась в отдельном окне, и многие пользователи ее просто не находили.

Что было сделано:

• Полная перестройка структуры. Характеристики товара переместили в верхнюю часть страницы, рядом с ценой и кнопкой покупки.

• Вынос размерной сетки на первый план. Освободившееся пространство под фотографиями заняли два новых блока: развернутая таблица размеров и подробное описание. Теперь покупатель видит всю критически важную информацию сразу, без лишних кликов.

• Адаптация для мобильных устройств. Продумали отображение новой структуры на смартфонах и планшетах, так как большая часть трафика была мобильной.

Второй задачей было «оживить» каталог, сделав его привлекательным для молодой аудитории. Текстовые ссылки заменили на интуитивно понятные визуальные элементы.

Что было сделано:

• Создание системы интерактивных баннеров. Вместо текстового списка категорий в меню добавили яркие кликабельные баннеры.

• Дифференцированный подход к разделам. Для раздела «Бренды» использовали логотипы производителей с эффектом смены цвета при наведении. Для товарных категорий — привлекательные фотографии продукции.

• Повышение видимости акций. В выпадающих списках меню стали отображаться блоки с актуальными акциями и спецпредложениями.

Опыт KSS показывает, что для улучшения сайта не всегда нужны дорогие исследования. Команда использовала простой, но эффективный подход:

• Анализ обращений клиентов: Фиксация самых частых вопросов в чатах, звонках и письмах.

• Обратная связь от менеджеров: Использование наблюдений сотрудников, которые ежедневно общаются с покупателями.

• Тестирование изменений: Проверка новых решений на небольшой группе пользователей перед полным внедрением.

Точечные доработки интерфейса на платформе Аспро дали быстрый и ощутимый эффект. Обновленный сайт стал значительно удобнее для целевой аудитории.

Ключевые результаты:

1. Устранен главный барьер. Покупатели мгновенно получают доступ к размерной сетке прямо в карточке товара, что ускоряет принятие решения.

2. Улучшена навигация. Визуально привлекательное меню увеличило вовлеченность посетителей с каталогом.

3. Сократилось количество типовых вопросов в службу поддержки, что снизило операционную нагрузку.

4. Повышено удобство на мобильных устройствах, что критически важно для современного e-commerce.

Этот кейс наглядно показывает, что работа над пользовательским опытом — это не только про масштабные проекты. Часто самые эффективные улучшения лежат на поверхности и требуют внимания к деталям и обратной связи от клиентов. Правильно выявив и устранив даже небольшие помехи на пути к покупке, можно значительно повысить конверсию и лояльность.