Кейс Bitrix24: Внедрение системы контроля над этапами обучения на образовательном портале

КЛИЕНТ

Онлайн-платформа, предлагающая программы поэтапного дистанционного образования.

ПРОБЛЕМА

Заказчик, управляющий образовательным ресурсом, столкнулся с ситуацией, когда учащиеся самостоятельно выбирали и приобретали учебные модули, нарушая установленную последовательность прохождения материала.

Например, слушатель мог оплатить второй модуль, минуя базовый первый. Это делало невозможным оказание услуги с должным уровнем качества.

Подобные инциденты провоцировали недопонимание, уменьшали степень удовлетворенности клиентов, приводили к запросам на возврат денежных средств и формировали отрицательные отзывы.

ЗАДАЧА

Реализовать механизм, автоматически контролирующий соответствие выбранного курса текущему уровню подготовки студента.

Нами была внедрена многоуровневая система верификации доступа к учебным программам, синхронизированная с CRM-системой заказчика. Решение включает несколько этапов и рабочих процессов:

✅ Учет пройденного материала: В профиле каждого учащегося формируется архив пройденных модулей с указанием статусов и академических результатов.

✅ Автоматизированная верификация: При оформлении заказа на новый курс система в автоматическом режиме анализирует историю обучения. Доступ к следующей ступени открывается только после подтверждения успешного завершения предыдущей.

✅ Управление разрешениями: В карточке слушателя фиксируются учебные программы, доступные для записи после выполнения необходимых условий.

✅ Работа с нестандартными ситуациями: При попытке записаться на курс без требуемого допуска, заявка автоматически направляется в отдельную воронку. Сотрудник службы поддержки оперативно выясняет причины возникновения инцидента (технический сбой или ошибка пользователя).

✅Реализация проекта позволила минимизировать количество некорректных записей на курсы и сократить число недовольных клиентов.

✅Автоматизация рутинной процедуры проверки высвободила время сотрудников, повысив их производительность и снизив психологическую нагрузку.

✅Пользователи получили более логичный и предсказуемый процесс выбора образовательных программ, что позитивно отразилось на их впечатлении от работы с платформой.

РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА: Паздников Александр