Кейс: Как оформленная группа ВКонтакте повышает показатели статистики уже через неделю

Разработка стратегии продвижения и визуальное оформление сообщества.

✦ Изучение бизнеса и продукта

Прежде чем приступать к разработке стратегии, мы изучили конкурентов и представленные на рынке продукты digital-сферы. Первое, что мы обнаружили — digital-агентств, которые ведут и развивают свои сообщества, практически нет во ВКонтакте. Поэтому мы провели сравнительный анализ сообществ, включая группы со схожей тематикой, таких как: eLama, Callibri

Плюсы, выявленные в конкурентных сообществах, которые взяли на заметку:

— оформлены карточки товаров;

—  подключены виджеты сообщества;

—  проработаны обложки, как для десктопной версии, так и для мобильной;

— оформлено меню сообщества.

Из этого мы сделали выводы, что инструменты VK необходимо использовать для эффективного органического продвижения. Визуально сообщество смотрится более гармонично с настройкой обложек, приложений и виджетов. Для аудитории, которая привыкла к качественному визуалу, такое оформление необходимо.

✦ Аудит профиля

После анализа конкурентов, мы провели аудит профиля, благодаря которому были обозначены ключевые моменты, требующие изменения:

— составить рубрикатор и контент-план постов и историй;

— создать новую визуальную концепцию, минимальный брендбук;

— изменить позиционирование и тональность бренда, строить концепцию вокруг людей и для людей;

— стать более «живыми» для подписчиков, не скрываться за обезличенной маской агентства.

✦ Анализ целевой аудитории

Изучая особенности целевой аудитории использовали метод персон. Это собирательный образ одной группы клиентов. Мы выявили несколько групп и описали персонажей. Для создания персонажа учитывали не только возрастные и демографические данные, а также: хобби, мотивацию к покупке, интересы, некоторые черты характера, которые влияют на решение приобрести услуги.

Пример одной персоналии.

Владелец среднего бизнеса. Мужчина, 30-40 лет, Москва. Принимает инновации и считает, что нужно постоянно развиваться. Понимает, что необходимо заниматься продвижением бизнеса в интернете, если он хочет увеличить прибыль. А он хочет увеличения средств. Выбирает специалистов самостоятельно и скрупулезно, но если остановил свой выбор, то доверяет, прислушивается к рекомендациям, открыт к диалогу. Сначала пробует какую-то одну услугу, примеряется, но если заслужить его доверие и обосновать важность тех или иных инструментов, то будет пользоваться комплексом услуг.

✦ Алгоритмы ВКонтакте

Для выстраивания стратегии необходимо также изучить социальную сеть, в которой планируется продвижение. Поэтому мы опирались на специфику VK, на что мы обращали внимание:

— алгоритмы умной ленты — учитывает разные моменты: от количества реакций на пост до времени публикации;

— лента рекомендаций — положительно влияет на бесплатное продвижение, 80% пользователей заходят в этот раздел, чтобы посмотреть интересные записи от сообществ и людей на которых они не подписаны;

— какие записи интересны пользователям — выявили такой формат: текст и медиаконтент + интересы пользователя + активность на платформе;

— особенности коммуникационной среды — авторская подача контента, коммуникация от первого лица, использование графического оформления;

— тексты — аудитория не любит кликбейтные заголовки, читает интересные лонгриды, посты должны быть обязательно структурированы.

✦ Стратегия продвижения

Чтобы определить путь, по которому будет двигаться агентство в продвижении, мы выделили ключевые моменты концепции.

Задачи, которые обозначили:

— увеличить количество подписчиков;

— создать комьюнити.

Видение — это вызов бренда, приоритетная задача для социальных сетей, которая будет решать поставленные цели.

Видение: Бренд Mello, как инструмент для обоснованного расхода денег на интернет-маркетинг и привлечения новых лидов, а в следствие увеличения прибыли и развитие бизнеса.

Сущность — кем бренд собирается стать в соцсетях? Ценность, которую бренд будет предлагать аудитории.

Роль бренда: эксперт.

Ценность: развитие бизнеса через инструменты digital-маркетинга.

В разработке концепции продвижения мы сделали упор на визуальную составляющую и подключение инструментов, которые помогают клиенту проходить путь от знакомства с брендом до покупки — воронку продаж.

✦ Обложка сообщества

Обложка не несла основного посыла компании, имела устаревший дизайн, потому принято решение изменить и десктопную версию, и проработать обложку для мобильных устройств. Потому что 80% пользователей пользуется мобильным приложением. В мобильную версию для обложки можно добавить нарезку видео и постеры. Это позволяет привлекать внимание пользователей, транслировать УТП или имиджевые истории. Таким образом, клиенты сразу видят какие услуги мы предоставляем и наши преимущества.

✦ Информация сообщества

В группе были указаны не все услуги, которые оказывает компания. Преимущества был скрыты, поэтому мы вынесли их на обложку сообщества, а в описании указали направления, по которым работаем. Сделано это для удобства новых подписчиков, чтобы не перегружать информацией «полотном» текста, но при этом, чтобы всё было понятно.

Затем мы перешли к созданию удобной и визуально оформленной навигации по сообществу.

Сразу после информации о сообществе, подключены приложения, которые помогают клиентам познакомиться с нашим агентством ближе. В меню мы подключили приложения, формирующие у клиента мнение о бренде. Через меню можно: узнать подробнее о наших услугах, подписаться на новостную рассылку, оформить заявку на бесплатный аудит и перейти в обсуждения сообщества.

1. Меню сообщества:

2. Заявка на бесплатные аудит:

3. Подписка на новостную рассылку:

Следующим блоком, который закроет часть возражений клиентов при покупке, мы разместили виджеты. Здесь можно в один клик посмотреть отзывы об агентстве, узнать с кем мы работали, почитать кейсы сотрудников. Эти привлекательно-оформленные виджеты дают потенциальному клиенту продвинутся дальше на пути принятия решения о покупке. Пользователю не нужно писать в личные сообщения или звонить, на этапе, пока он не знаком с брендом. Виджеты помогают узнать больше о компании в несколько кликов.

4. Блок виджетов:

5. Отзывы клиентов:

6. Информация о клиентах:

Следующим блоком у нас расположены карточки товаров с описанием услуг, которые предоставляет агентство. Это важно для клиента, чтобы оценить примерную стоимость работ, что входит в услугу. Стоимость необходимо указывать а не скрывать. Так у клиентов выстраивается более доверительное отношение к компании. Заказчики видят, что о них позаботились, указали необходимые цифры. Сразу из карточки клиент может нажать на кнопку «Подать заявку» и получить обратную связь от специалистов агентства, если у него остались вопросы или он хочет рассчитать индивидуально стоимость услуг.

1. Блок с товарами на главной странице сообщества:

2. Карточка товара:

Выстраивая новую концепцию, мы составили рубрикатор и изменили тональность подачи материала. Рубрикатор сразу выстроен с хештегами для навигации внутри нашего сообщества, посмотреть, какие мы выделили рубрики можно по ссылке.

Статьи мы расположили в зоне видимости пользователей, так как в этой социальной сети они хорошо ранжируются и приветствуются пользователями, сейчас этот блок обновляем актуальными материалами.

В итоге мы видим, что визуальное наполнение выстроенное логически, согласно воронке продаж, уже через неделю приносит видимый эффект. На скриншоте со статистикой можно увидеть рост просмотров и уникальных посетителей на странице сообщества, даже с учетом того, что публикации на странице ещё не поменяли согласно новой стратегии.