Кейс о работе с доставкой суши и роллов Чайка: выводим ресторан на новый уровень

В современном мире присутствие в онлайн-среде становится ключевым аспектом для любого бизнеса, а для ресторанного сектора – вдвойне. Наш кейс о работе с рестораном "Чайка" показывает, как грамотный подход к разработке сайта и интеграция с продвинутой системой управления рестораном IIKO могут трансформировать бизнес, увеличить его доходы и повысить удовлетворенность клиентов.

О клиенте

 "Чайка" – это не просто доставка суши в Перми, а целый проект от команды с богатым опытом в ресторанном бизнесе, владеющей мясным рестораном и пивными барами. Команда вывела на рынок общепита Перми качественную и быструю доставку любимой японской кухни. Для улучшения присутствия в интернете Заказчик обратился к нам за разработкой сайта и помощью с подбором оптимальной системой интеграции для ресторанов и доставки. По сути, клиент столкнулся с двумя ключевыми задачами: необходимостью разработки функционального и удобного сайта для заказов и переходом с платформы учета smartomato.ru на более современную и мощную – платформу IIKO.

Аналитика и разработка пользовательских сценариев перед началом разработки

Перед началом разработки сайта для ресторана и сервиса доставки "Чайка", команда проекта провела глубокую аналитическую работу, целью которой было понимание потребностей и предпочтений целевой аудитории, а также анализ рыночной конкуренции. Этот этап был критически важен для определения ключевых функций сайта и создания наиболее удобных пользовательских сценариев.

Исследование целевой аудитории

Сначала был проведен анализ целевой аудитории "Чайки", который включал изучение демографических характеристик, предпочтений в еде, особенностей поведения при заказе онлайн и ожиданий от сервиса доставки. Это позволило выявить сильные и слабые стороны существующих сервисов доставки.

Анализ конкурентов

Чтобы идентифицировать лучшие практики в отрасли, мы выполнили анализ конкурентов, включая их веб-сайты, функциональность, удобство интерфейса, ассортимент и дополнительные услуги.

На основе собранных данных были разработаны пользовательские сценарии, охватывающие все этапы взаимодействия с сайтом – от первого визита до оформления заказа и получения блюд. Вот как строился процесс разработки:

– Первичное знакомство с сайтом. На главной странице требовался большой и удобный каталог, позволяющий пользователям сразу перейти к выбору блюд.

– Изучение меню. Разработка интуитивно понятной навигации по категориям и фильтров для удобного поиска блюд по ингредиентам, стоимости или другим параметрам. Сделали большой и удобный каталог на первой странице, позволяющий пользователям сразу перейти к выбору блюд.

– Выбор блюд. Нужна простая и понятная карточка товара, содержащая всю необходимую информацию о блюде. В каждую карточку добавили большие фотографии товара.

– Оформление заказа. Сократили количество шагов при оформлении заказа, введение возможности заказа без регистрации для новых пользователей с одновременным предложением зарегистрироваться для получения бонусов. 

Авторизация на сайте только по номеру телефона, что упрощает процесс заказа и способствует росту лояльности пользователей.

– Выбор способа получения. Включение четких опций для доставки или самовывоза с детальным описанием условий каждого варианта. Интеграция нескольких удобных способов оплаты с гарантией безопасности транзакций.

– Добавили ручной поиск блюд на сайте.

– Сделали дополнительные страницы, такие как меню с выбором категорий блюд, информация о компании, условия доставки и оплаты с картой Перми, раздел с контактами.

smartomato.ru предлагает базовый набор функций для учета и управления заказами, что делает его удобным решением для небольших ресторанов и кафе. Платформа упрощает интеграцию с сайтами и соцсетями, обеспечивая базовые потребности в автоматизации и управлении клиентской базой. Однако, она ограничена в возможностях масштабирования и глубины аналитики, что может стать препятствием для растущего бизнеса.

IIKO, напротив, представляет собой комплексную систему автоматизации, охватывающую все аспекты управления рестораном, включая учет заказов, управление складом, персоналом, финансами, и клиентской базой. IIKO выделяется своей модульностью и масштабируемостью, предлагая продвинутые инструменты для управления бонусными программами, маркетинговыми кампаниями, а также глубокие аналитические возможности для мониторинга и улучшения бизнес-процессов. Эта платформа идеально подходит для ресторанов, стремящихся к расширению и нуждающихся в комплексном IT-решении для автоматизации своих операций.

Преимущества новой платформы IIKO для клиента

Интеграция с IIKO принесла "Чайке" ряд значительных преимуществ:

– Расширенные возможности бонусной программы IIKOCard, включая учет скидок, баллов и рекомендаций товаров.

– Интеграция терминалов и зон доставки, что позволяет точно контролировать процесс доставки.

– Автоматизация без абонентской платы, с оплатой только за хостинг.

– Независимость от разработчика благодаря широкому списку сертифицированных специалистов.

– Высокая производительность и надежность обеспечивают стабильную работу даже при больших нагрузках.

Поддержка высокой нагрузки

Сайт должен был эффективно справляться с высокими нагрузками, особенно в пиковые часы:

– Оптимизация производительности: Гарантирование стабильной работы сайта при большом количестве одновременных пользователей требовало тщательной оптимизации кода и инфраструктуры.

– Выбор и настройка хостинга: Необходимо было выбрать хостинг, способный обеспечить высокую скорость загрузки и стабильность работы сайта, а также настроить мониторинг нагрузок для предотвращения сбоев.

Удобство интерфейса

На самый первый экран сайта поместили слайдер с демонстрацией самых популярных и продаваемых позиций

Создание удобного и интуитивно понятного интерфейса также представляло собой сложность:

– Мобильная адаптация: Обеспечение комфортного пользования сайтом с мобильных устройств потребовало дополнительной работы по адаптации дизайна и функционала.

– Упрощение процесса заказа: Разработка процесса заказа, который был бы максимально простым и понятным для всех категорий пользователей, требовала инновационных подходов к дизайну и тестирования с реальными пользователями.

Разработка сайта и интеграция с IIKO значительно улучшили качество обслуживания клиентов "Чайки". У нас получилось увеличить лояльность пользователей благодаря бонусной программе, а также оптимизировать внутренние процессы. Проект демонстрирует, как технологии могут служить для роста и развития в ресторанном бизнесе, улучшая как качество сервиса, так и финансовые показатели.