Кейс по созданию Telegram-бота для международной сетевой компании

В сентябре 2022 года к нам обратилась международная сетевая компания Greenway с запросом на создание многофункционального чат-бота в Telegram. Компания имеет множество партнеров и широкий ассортимент товаров для дома, косметики и биоактивных добавок. У заказчика была цель - упростить коммуникацию между партнерами и клиентами компании.

Мы разработали и внедрили многофункционального Telegram-бота. Давайте подробнее познакомимся с ботом, который был разработан и внедрен компанией “Маркетика”. 

1. Исследование потребностей 

Совместно с представителями компании определили цели бота, особенности целевой аудитории и возможные сценарии использования.

2. Исследование рынка

Изучили рынок и ботов конкурентов на рынке, изучили лучшие практики и наиболее востребованные функции в Telegram.

Мы разработали функционал бота, чтобы полностью закрыть все потребности пользователей:

1. Авторизация в личном кабинете

Бот позволяет пользователю авторизоваться в своем личном кабинете и увидеть всю необходимую информацию – свою команду, клиентов, квалификацию и бонусы. 

2. Поиск маркета

Функционал “Greenway Маркет” предоставляет актуальную информацию о магазинах компании. В боте есть два способа поиска маркета:

- Поиск ближайшего магазина. Бот предлагает поделиться своей геопозицией или ввести ее вручную. После отправки местоположения — бот присылает сообщение с адресом ближайшего Greenway Маркета, режимом его работы и номером телефона. 

- Поиск магазинов по городу. Данный функционал предполагает формирование списка со всеми магазинами. Чтобы найти все маркеты в городе, необходимо отправить боту информацию о стране и населенном пункте. После этого бот автоматически отправит список магазинов с адресами, режимом работы и номером телефона. 

3. Мультиязычность

Мультиязычность – один из главных запросов заказчика при создании бота. Мы сделали бота доступным для людей из разных уголков мира – сейчас к боту могут обратиться пользователи из 50 стран и выбрать один из 20 языков. В зависимости от государства – формируется доступный ассортимент товаров, а при смене страны он автоматически меняется. Пользователь может выбрать свое местоположение не только при первом запуске бота, но и на любом этапе диалога. 

4. Поиск товара

В боте можно быстро найти информацию о товаре с помощью его артикула или названия. При клике на нужный продукт, бот присылает ответное сообщение с подробной информацией.

5. Раздел “Рубрики”

Раздел представляет собой меню, в котором продукция разделена на категории, в каждой из них есть подменю с товарами. Благодаря этому, пользователь может быстро найти необходимый товар и всю информацию о нем.

Технологии

Бот: Golang 1.19 (быстрая обработка запросов).

Админ-панель: Vue.js (frontend), PHP 8 + Laravel 9 (backend), nginx (сервер).

Базы данных: PostgreSQL (хранение основных данных), Redis (кэш и быстродействие).

29 марта 2023 года компания Greenway провела официальную презентацию @Greenway_Smart_Bot. За первые сутки после запуска на него подписались около 10 000 человек. Ежедневно на бота подписывается около 400 новых участников. По данным на январь 2025 года бот используют более 84 000 пользователей.

Внедрение бота позволило пользователям:

- получать push-уведомления о новинках;

- найти ближайший Greenway Маркет по местоположению;

- найти продукт по названию или артикулу;

- посмотреть необходимые данные в личном кабинете.