Клиника увеличила продажи с помощью ИИ транскрибации звонков

Сделать качество входящих звонков управляемым: понять, где “теряются” записи, выровнять сервис между менеджерами и ускорить обучение/контроль.

Подключили транскрибацию + чек-лист оценки (приветствие, обращение по имени, выявление потребностей, предложение услуг, работа с возражениями, компетентность, эмоциональность, прощание) + итоговый балл.

24.11–04.12 — 912 звонков (база)

09.12–18.12 — 835 звонков (после правок и разборов)

Закрытие разговора (“Прощание”) выросло с 91,4% до 95,8% (+4,4 п.п.)

— Елена: 92,8% → 99,3%

— Мария: 90,8% → 97,2%

— Юлия: 93,4% → 99,0%

Приветствие: 97,7% → 98,4%

Эмоциональность: 94,2% → 95,1%

Компетентность: 98,5% → 98,8%

Средний балл: 8,02 → 8,03 (стабильно высокий)

Дополнительно: транскрибация быстро подсветила, где просели стандарты — обращение по имени (63,4% → 56,4%). Это сразу ушло в задачи на дообучение и ежедневный контроль.