Клуб Друзей SPAR: программа лояльности, интернет-магазин и платежная система в приложении

Клиент — оператор программы лояльности “Клуб Друзей” торговой сети SPAR в Калининграде и области.

Клиент решил создать цифровую платформу для ритейла, которая по функционалу превзошла бы обычную программу лояльности.

Конечная цель — обеспечить покупателей удобным набором сервисов для совершения покупок как в офлайн-магазинах, так и в онлайн, предложить специальные скидки и персональные поощрения. Получая больше внимания со стороны бренда, пользователь становится к нему лояльнее. С позиции бизнеса это выражается в увеличении частоты покупок, среднего чека и продолжительности времени, которое покупатель проводит в приложении.

Нам нужно было оперативно разработать мобильное приложение с простым интерфейсом и интуитивной навигацией.

Мы начали сотрудничество с клиентом в 2019 году и разработали с нуля мобильное приложение "Клуб Друзей" для iOS и Android.

В ритейле важна быстрая реакция на изменяющиеся условия рынка, а приложение должно быть для компании не только объектом инвестиций, но и источником дохода. В 2020 году это стало приоритетной задачей. Коммуникации массово перешли в онлайн, и офлайн-ритейл пересмотрел подход к ним. 

Приложение ответило на популярный тренд и стало инструментом построения отношений с покупателями в цифровой среде. Оно оптимизирует расходы SPAR и других партнеров на маркетинг: стало проще отследить целевые действия пользователей и затраты на рекламные кампании. Успешное вовлечение пользователей на начальном этапе обусловило развитие на базе приложения ecom-компонента. SPAR быстро завоевал и рынок онлайн-покупок.

Изначально приложение было запущено как интерфейс программы лояльности, объединяющей сеть магазинов SPAR в Калининградской области. Постепенно оно начало обрастать новыми сервисами и интегрировать предложения других представителей местного бизнеса.

Чтобы привлечь широкую аудиторию, мы старались сделать упрощенный флоу. Для регистрации в "Клубе Друзей" требуются минимальные целевые действия (например, нет длинных анкет). Вход в интернет-магазин не требует дополнительной авторизации. Показывая виртуальную карту на кассе, покупатели получают бонусы за покупки. Приложение оповещает об акциях в магазинах сети и партнеров.

Концепция продукта предполагает дружественное отношение к пользователю: как на уровне облегченного флоу, так и в стиле обращения к нему. Например, через статусы: Приятель, Друг, Лучший друг. Этот акцент прослеживается во всём, в том числе, в геймификации.

Дизайн приложения разработан с учетом стандартов фирменного стиля головной компании SPAR International. При этом "Клуб Друзей" имеет и свой яркий узнаваемый стиль.

Пользуясь функционалом приложения, пользователь больше вовлекается в акции программы лояльности супермаркетов SPAR:

— узнает о балансе бонусов и личном статусе;

— видит историю покупок, чеки и прогресс по достижениям;

— читает о специальных предложениях и персональных скидках;

— играет в промо-игры и получает купоны;

— создает семейные счета с другими пользователями и быстрее копит баллы;

— обращается в Службу заботы о покупателях.

Этими узнаваемыми для программ лояльности элементами продукт не ограничивается. В нем действует система персональных акций и адаптивных баннеров, настраиваемых под конкретного покупателя и его интересы. Благодаря реализованной геймификации покупатели сети могут поиграть в казуальные промо-игры и участвовать в розыгрыше призов. 

Во время первой волны пандемии клиент произвел быстрый запуск интернет-магазина. В MVP-версии приложения он представлял собой фрейм с мобильной версии сайта. Мы постепенно переносили функционал сайта в приложение, делая его нативным. Совершенствовали каталог, взаимодействие с корзиной, флоу оформления заказа и процесс оплаты. 

В 2021-2022 году реализовали несколько крупных обновлений и сделали полноценный магазин с широким функционалом:

— Адаптивные баннеры

Мы разработали баннеры для главной страницы магазина, чтобы таргетированно взаимодействовать с пользователем. Баннер создается под конкретную распродажу или акцию: при нажатии на него покупатель с помощью диплинков переходит в каталог, к тематически сформированной подборке товаров (например, "всё для пикника").

— Характеристики товара и рекомендации

В карточку товара добавили состав продукции, что особенно важно для покупателей, которые заботятся о своем здоровье, имеют аллергию на тот или иной ингредиент, а также ценят натуральный состав продукта. Кроме того, в карточке товара появились рекомендации, основанные на пользовательском опыте. Покупателю при выборе товара предлагается релевантная продукция, тем самым стимулируя его к совершению покупки и увеличивая средний чек.

— Избранные товары

Появился раздел "Избранное", куда пользователь может добавлять любимые продукты прямо из карточки товара, при необходимости проверять их наличие и сразу добавлять в корзину.

— Подтверждение возраста 18+

Также был расширен ассортимент, добавлена алкогольная продукция. Для доступа к разделу пользователь должен указать дату своего рождения и пройти возрастную проверку (18+). Если он не подтвердил совершеннолетний возраст, вся алкогольная продукция блюрится.

— Забота о природе

Мы реализовали функцию отказа от печатных чеков и призываем аудиторию "сохранять природу вместе со SPAR". Пользователю достаточно один раз настроить эту опцию, чтобы всегда автоматически получать электронные чеки при совершении покупок как онлайн, так и в офлайн-магазинах.

— "Умный" поиск товара

Следуя последним трендам, мы реализовали поиск товара через штрихкод. Находясь дома или в магазине сети, ​​пользователь считывает штрихкод товара, открывает его карточку в каталоге и может добавить этот товар в свою корзину, если он есть в наличии.

— Способы доставки заказа

Помимо стандартной доставки курьером и самовывоза из магазина сети, мы ввели платную экспресс-доставку. Покупатель выбирает один из пяти возможных временных интервалов для приема заказа.

— Совместные покупки

Мы интегрировали опцию "Поделиться" товаром или целой продуктовой корзиной с любым человеком через мессенджер и личные сообщения. Если у получателя уже установлено приложение "Клуб Друзей", открывается его корзина для сбора совместной корзины покупок. Если же приложение не установлено, предлагается это сделать, перейдя в App Store или Google Play. Таким образом мы расширяем охват аудитории и даем людям возможность согласовывать и совершать семейные покупки. Теперь можно отправлять близких в магазин за конкретным заказом, не составляя длинные списки продуктов.

В 2022 году состоялся долгожданный релиз — мы добавили в приложение Кошелек KD Pay для удобной и безопасной оплаты покупок через СБП.

Пользователь создает свой Кошелек и привязывает к нему банковский счет. Для привязки счета вводит паспортные данные, которые защищены кодом-паролем или биометрической аутентификацией. Можно привязать несколько счетов разных банков и переключаться между ними. Пополняется Кошелек через приложение банка, но оплачивать заказы можно и напрямую через СБП. При оформлении заказа нужно в качестве способа оплаты выбрать KD Pay.

Баланс Кошелька отображен на главной странице приложения, пользователь может посмотреть историю операций, отфильтровать их по типу, периоду и партнерам (SPAR, Семья и др.).

Кошельком оплачиваются и покупки на кассе: достаточно показать QR-код, чтобы списалась сумма заказа. Если в Кошельке не хватает денег, то недостающая сумма будет автоматически проведена через СБП.

"Клуб Друзей SPAR" быстро стал одним из самых популярных приложений в регионе и полноценным каналом продаж.

Результаты в цифрах:

— В 10 раз увеличили продажи клиента

— 7 наград в ключевых диджитал-конкурсах

— 300 000+ установок приложения

— Свыше 55 % всех покупок в сети совершается с использованием приложения