Комплексная техническая поддержка оптового и розничного сайтов производителя одежды

• Обеспечить стабильную работу обоих сайтов 24/7

• Снизить количество критических сбоев до нуля

• Сократить время реакции на проблемы до 1 часа

• Создать систему планового развития и обновлений

1. Настройка мониторинга и проактивного обслуживания

2. Стабилизация инфраструктуры

3. Регулярное обслуживание и развитие

• Внедрение системы круглосуточного мониторинга доступности

• Настройка автоматических уведомлений о сбоях

• Создание регламентов экстренного реагирования

• Перенос на надежный хостинг с резервированием

• Настройка автоматического резервного копирования

• Внедрение защиты от DDoS-атак и взломов

• Оптимизация производительности серверов

• Еженедельные проверки безопасности

• Ежемесячные аудиты производительности

• Квартальные комплексные тестирования

• Плановые обновления функционала по запросу клиента

Технические показатели:

• Доступность сайтов: 99.8% (было ~97%)

• Критические сбои: 0 за последние 12 месяцев (было 3-4/мес)

• Время реакции на проблемы:

• Выполнено задач: 580+ за 3 года

Бизнес-показатели:

• Снижение затрат на правки: на 60% (с 30 000 до 12 000 ₽/мес в среднем)

• Простои сайтов: сокращены на 95% (с 12 до 0.6 часов/мес)

• Экономия на разовых работах: 720 000+ ₽ за 3 года

Статистика выполненных задач:

• Экстренные исправления: 85 (ошибки 500, сбои интеграций)

• Инфраструктурные работы: 42 (миграции, переносы, настройка хостинга)

• Развитие функционала: 156 (добавление промокодов, баннеров, фильтров)

• Оптимизация и аудит: 297 (тестирование, проверки безопасности, настройка метрик)

Ключевые решенные задачи:

• Перенос оптового сайта на Timeweb — устранение постоянных сбоев при загрузке товаров

• Настройка HTTPS-редиректов — восстановление позиций после переезда

• Исправление выгрузки в 1C-Битрикс — автоматизация обработки 200+ заказов/день

• Внедрение защиты от ботов — снижение нагрузки на сервер на 40%

• Настройка резервного копирования — гарантия сохранности 100+ товарных позиций

Ключевые факторы успеха:

• Проактивный мониторинг — проблемы решаются до влияния на пользователей

• Единая команда — глубокое знание особенностей обоих сайтов

• Прозрачная отчетность — клиент видит все выполненные работы и метрики

• Масштабируемость — возможность подключать экспертов под конкретные задачи

Дополнительные эффекты:

• Снижение нагрузки на внутренний IT-отдел на 70%

• Возможность быстрого тестирования маркетинговых гипотез

• Увеличение скорости загрузки сайтов на 35%

• Сокращение количества обращений в поддержку от клиентов на 45%