Концептуальный сервис клауд-майнинга с высоким коэффициентом удержания инвестиций в продукте

Мы разработали насыщенный геймификацией сервис облачного майнинга Click-man: многостраничный сайт и личный кабинет, вдохновленные игрой Pac-man.

В этом кейсе-лонгриде показываем процесс создания концептуальных персонажей на основе ИИ, написания сценария ЛОРа проекта, а также разработку и адаптацию геймификации, которая еще на уровне истории работает на рост коэффициента удержания инвестиций в проекте.

Таск — погнали!

Разработка уникальной идеи, персонажей и вселенной проекта, реализованных в виде многостраничного сайта, который вовлекает пользователя в «игру» с первого цифрового касания и вызывает яркий эмоциональный отклик. Кроме того, пользователя необходимо нативно познакомить с проектом через дружелюбное объяснение логики работы сервиса и его концепта, а также закрыть рациональные и иррациональные возражения о безопасности и надежности проекта.

Проектирование и дизайн личного кабинета, усиленного игровыми механиками для полного погружения юзера в сервис. Таск со звездочкой: продумать и реализовать механики, которые повысят Investment Retention Rate — способность сервиса удерживать вложенные средства и поддерживать долгосрочные инвестиционные обязательства пользователей. Короче говоря, создать условия для круговорота инвестиций и прибыли внутри сервиса без их вывода.

Солюшн для многостраничника: погружение в тематику и ресерч ниши / интервью с бизнес-юнитами заказчика / оценка емкости и тенденций рынка / детализация сегментов целевой аудитории / брейншторм для определения идеи, позиционирования и стратегии / формирование лора продукта / питч идеи перед заказчиком / знакомство и погружение всей команды в лор / изучение алгоритмов и паттернов UX-поведения ЦА / формулировка стратегии и позиционирования / разработка информационной архитектуры с внедрением геймификации / составление Customer Journey Maps / UX проектирование высокой детализации / составление мудбордов и определение визуального образа продукта / UX-дизайн всех экранов сервиса / концептуальная разработка персонажей / создание промтов и генерация персонажей с помощью ИИ / разработка концепций первого экрана / UI-дизайн каждой страницы сайта / дизайн второстепенных элементов / комплексное тестирование логики и визуала.

Солюшн для личного кабинета: сбор функциональных характеристик для формирования технических требований к продукту / проработка user flow / построение многоуровневой информационной архитектуры / перевод архитектуры в прототипы / юзабилити тестирование и внесение правок / анализ визуальной составляющей игровых интерфейсов / прорисовка ui дизайна / тестирование на фокус группе и внесение правок / составление тз на верстку и бэк.

Фичи — не имеющая аналогов идея проекта, вдохновленная культовой игрой Pac-man: мы создали уникальных персонажей и графику на основе искусственного интеллекта, прописали сценарий интерактивного нарратива и усилили сервис геймификацией, работающей на повышение Investment Retention Rate.

Команда должна слаженно работать над каждым этапом создания продукта, одинаково понимать и нести ценность — вплоть до одинакового представления портрета довольной целевой аудитории.

Какие вводные от заказчика? Майнинг должен быть простым, быстрым, похожим на игру. Но при этом продукт обязан держать высокие показатели Investment Retention Rate и User Retention Rate. «А дальше, ждем от вас креатив и результаты!»

Определили фронт работ, чтобы минимизировать количество хаотичных и иррациональных действий:

Посерчить рынок криптовалют, чтобы выявить тенденции и ритм рынка.

Через призму реального опыта аналогичных проектов в нише определить: «норму» Investment Retention Rate метрики, риски, влияющие на показатель, самые удачные и не очень практики проектов, работающих на такой коэффициент.

Провести ревью реализованных креативных сервисов, выделить тренды и наиболее монетизируемые решения.

Проанализировать целевую аудиторию ниши через все доступные средства и настроиться с ней на общую волну: форумы, комменты под популярными ютуб-видео, чаты и обсуждения в телеграме, дискорд-комнаты, вирусные рилсы, тиктоки, твиты и комменты под ними, и даже мемы.

Начнем с базы. В ходе аналитики показателя удержания инвестиций внутри клауд-майнинг проектов мы определили основные риски, влияющие на метрику:

Высокая волатильность криптовалют. Внезапные изменения в стоимости крипты приводят к нестабильности профита, что влияет на уровень доверия пользователей и их желание продолжать инвестировать в сервис.

Безопасность и мошенничество. Юзеры боятся за безопасность своих инвестиций и предпочитают при достижении минимальных накоплений выводить средства, чтобы минимизировать риски.

Конкурентоспособность и альтернативы. Если сервис не сможет конкурировать с игроками рынка в проценте профита, современности оборудования, других выгодных для пользователя возможностей и условий — юзеры с удовольствием проинвестируют конкурента.

Отсутствие уникальной идеи. Проекты множатся с каждым днем в геометрической прогрессии, борясь за внимание пользователей, которые ищут нестандартные и инновационные решения. Если сервис не предлагает уникальные функции или услуги, он обречен на низкую лояльность и Retention Rate.

Регуляторные риски. Новые законы и ограничения могут сделать майнинг менее прибыльным или даже незаконным в некоторых юрисдикциях.

Данные выводы легли в основу прототипов многостраничника: каждый пункт из рисков aka возражений закрывается заложенными в структуру блоками и продуманным копирайтом. Кроме того, собрали эту информацию в отчет и направили заказчику — со своей стороны мы гарантируем минимизацию рисков в глазах пользователей, но для увеличения цикла жизни продукта бизнес должен действительно соответствовать общепринятым тенденциям рынка.

Ревью реализованных креативных сервисов облачного майнинга мы проводили совсем недавно для проекта Marsland, поэтому супер кратко пробежимся по результатам:

Нестандартных сервисов много, а значит аудитория уже имеет определенный уровень насмотренности и ожиданий. Проекты разные: от креатива, который есть только на первом экране, до действительно запоминающихся и нашумевших релизов.

БОльшая часть сервисов облачного майнинга эксплуатируют такие идеи: настоящие и вымышленные животные, реальные и несуществующие персонажи, проекты, отсылающие к какому-либо культовое явление (игры Mortal Kombat, Assassin’s Creed).

Далее провели аналитику целевой аудитории, чтобы в будущем генерить идеи с «ограничениями» по интересам и ожиданиям пользователей. Кроме стандартного анализа паттернов мышления, предрассудков, страхов и возражений, подробно рассмотрели цифровое поведение аудитории в подобных креативных проектах: какие законы геймификаций работают, какие наоборот отталкивают и понижают метрики, какие маркетинговые инструменты стали заложниками баннерной слепоты юзеров — таким образом уже на этапе первого релиза сможем взять на вооружение только эффективные приемы, которые сделают первое касание пользователя с сервисом запоминающимся за счет сильного эмоционального отклика.

50% криптогиков и майнеров — ядро целевой аудитории. Они уже глубоко вовлечены в майнинг и заинтересованы в новейших способах и технологиях. 

30% юзеров, которые всегда в поиске новых и перспективных проектов, — инвесторы и специалисты по венчурному капиталу. Этот сегмент привлекает престиж, ощущение эксклюзивности от участия в амбициозном проекте с концептуальным способом клауд-майнинга, а также высокий потенциал роста и инновационная ценность.

20% технических спецов и айтишников — ищут способы применения своим узконаправленным навыкам в инновационных и технически сложных проектах. Как и в предыдущем случае, креатив и факт участия в уникальном проекте только подогревает интерес.

Каждый сегмент зависает в tech-блогах, посещает профильные конференции. Интерес к современным технологиям, криптопроектам и AAA-играм не только определил вкус аудитории, но и задал высокую планку стандартов для сервисов как в техническом плане, так и в аспекте безопасности.

Для того, чтобы написать действительно интересную историю проекта, которая с каждым скроллом будет вовлекать пользователя всё больше и больше, запомнится своей идеей и заставит превратить использование сервиса в привычку, к созданию сценария стоит подойти основательно.

На основе игры слов и смыслов персонаж Pac-man превратился в Click-man — вы же помните про идею пяти кликов? В нашем проекте кликман не один. Три лиги — Bitcoin, Ethereum, Litecoin — и по три вида персонажей в каждой в зависимости от мощности и стоимости тарифа.

Изначально пользователь не может выбрать себе лигу — продвижение возможно только при достижении определенной суммы профита в текущей лиге. Да, мы создали свой Hamster Kombat до того, как это стало мейнстримом.

Закрепим, чтобы потом не запутаться:

первый уровень — Bitcoin League,

второй уровень — Ethereum League,

третий уровень — Litecoin League.

Например, в лиге Bitcoin три персонажа: Mega-Bite, Giga-Bite, Tera-Bite, которые еще при прочтении их нестандартных имен вызывают ассоциацию с разницей их профита. Кроме того, в отличие от большинства клауд-майнинг сервисов, Click-man предоставляет возможность самостоятельно регулировать мощность майнинга по контракту. «Ха! Можно выставить самую большую мощность и забыть про контракты на год» — неверное суждение, мы ведь бустим метрику удержания инвестиций. Читайте дальше, чтобы узнать, какое решение мы реализовали.

Так же, как и в оригинальной игре, в Click-man существуют персонажи-привидения. И если в оригинале это плоско-негативные персонажи, то в нашей адаптации привидения являются воплощением рисков, с которыми можно столкнуться в облачном майнинге:

сгоревшее оборудование — розовое привидение,

обвал капитализации рынка — зеленое,

правовые и регуляторные риски — голубое,

взлом и мошенничество — желтое.

Каждый риск имеет свою запрограммированную вероятность возникновения, на которую влияют в том числе внешние факторы. Например, чем большую скорость майнинга настроил пользователь, тем выше вероятность возникновения риска «Сгоревшее оборудование».

Сгоревшее оборудование можно восстановить за дополнительную плату, либо же превентивно застраховать — тогда майнить на максимальных мощностях можно без краш-рисков. Персонажа можно апгрейднуть, повысив процент профита от майнинга.

Но и это еще не все. Внутри сервиса есть реферальная программа, усиленная real-time рейтингом. Чем больше друзей юзер пригласил в сервис, тем выше его рейтинг в таблице, и, конечно, бонусы за «дружелюбность» вплоть до +20% к профиту майнера.

Пошли дальше и сделали ход конем: интегрировали фичу с доказанной эффективностью — система ачивок наподобие той, что есть в онлайн-сервисе продажи компьютерных игр Steam. Система достижений состоит как из известных юзерам целей, так и скрытых, которые необходимо обнаружить самостоятельно. Что дает интеграция такого решения в сервис майнинга Click-man:

Достижения стимулируют юзеров исследовать сервис и его скрытые возможности, что способствует повышению уровня вовлеченности. Пользователи проводят больше времени в сервисе и совершают больше покупок в погоне за достижениями.

Система ачивок способствует повышению URR за счет удержания интереса и мотивации возвращаться в сервис для выполнения новых задач и получения новых наград. Согласно исследованию, система наград в играх увеличивает вероятность того, что игроки продолжат играть — до 83% на некоторых уровнях.

Комьюнити рулит — достижения являются предметом обсуждений среди сообщества, что способствует активному социальному взаимодействию. Это создает дополнительные стимулы для возвращения в сервис снова и снова.

Финальное — создали гибкую систему рекомендаций новых тарифов и акций в случае, если пользователь:

уже намайнил большой профит,

имеет сгорающий по сроку годности контракт,

долгое время бездействует после регистрации в сервисе.

Таким образом, юзер удерживает инвестиции внутри сервиса максимально долго, что влияет на IRR и:

Бустит метрику Total Value Locked — воспринимается как показатель успеха и доверия пользователей к проекту.

Апгрейдит показатель Assets Under Management — высокий объем активов под управлением привлекает новых инвесторов и увеличивает капитализацию.

Переходим к воплощению геймифицированной истории в виде многоуровневых схем, юзер флоу и прототипов.

На старте для разработки дерева сайта и структуры страниц подключили SEO-специалиста, чтобы сервис с самого начала был оптимизирован под поисковые запросы.

На арену вызываем копирайтера и маркетолога! Экипировка: вордовский документ с историей проекта, майндкарта с результатами предпроектной аналитики, исследования ЦА, идеями по геймификации и структуре многостраничника.

Вызов: упаковать идею и саму историю так, чтобы проект вызвал у целевой аудитории мощный эмоциональный отклик и интерес, мотивацию к вовлечению.

Tone of Voice должен быть игривым, дружелюбным, ритмичным, но при этом приправленным выражениями, привычными для целевой аудитории — не только профессиональный сленг, но и разговорные формы слов, которые комьюнити использует ежедневно.

Чтобы не переусердствовать и не превратить копирайт сайта в неестественный набор жаргонов и умных слов, дали почитать тексты представителям ЦА. Получили пару добрых насмешек и ценные корректировки. Вот теперь приступаем к прототипу.

Можно наполнить геймификацией и необычными приемами маркетинга хоть каждый блок сайта, но если боли и возражения аудитории не будут учтены, работа будет проведена зря. По такой логике в проекте появились:

Квиз с покупкой контракта за 5 кликов. Пользователь начинает покупку с выбора тарифа внутри Bitcoin League и заканчивает полноценной покупкой. На все отведено 5 кликов и 3 попытки. Таким образом бросаем пользователю вызов: сможет ли он хакнуть правила игры сервиса.

Блок «How to start mining», реализованный в виде интерактивного комикса. Пользователь вовлекается в процесс за счет пошагового «оживления» частей комикса.

Калькулятор профита — настоящая игра на скорость с предельным интерактивом. Мотивация как можно быстрее закончить оформление покупки у пользователя максимальная: привидение в прогресс-баре неумолимо движется к финишу, «съедая» его бонусы. Кроме того, в квиз интегрирована карточка с персонажем, которая кастомизируется прямо у пользователя на глазах в зависимости от его выбора на каждом шаге.

Блок с преимуществами — 4 интерактивные яркие карточки с тематическими иллюстрациями, смысл которых легко считывается визуально еще до прочтения самого текста.

Блок «Новости» — поддерживает общую идею и не требует вообще никаких кликов. Новости переключаются автоматически по таймеру — пользователю не нужно прикладывать никаких усилий.

Страница «Learn Center» — во-первых, страница необходима такому концептуальному проекту, поскольку играет роль инструкции к настольной игре (которую, кстати, не нужно объяснять друзьям), а во-вторых играет на руку требованиям нашего SEOшника.

Переходим к личному кабинету. Еще на этапе концептуальной основы мы заложили механики для личного кабинета, которые теперь необходимо бережно перенести в понятные и юзабельные прототипы.

Дашборд. Вынесли ключевые everyday-use метрики и усилили их динамическим акционным персонализированным баннером — так мы сможем воздействовать на интересы и боли пользователей точечно, улучшая общий эмоциональный бэкгдаунд и пользовательский опыт.

Магазин тарифов. Предлагаем пользователю два варианта использования функционала. Понятный пошаговый выбор тарифа через лигу либо геймифицированный вариант с таймером и доп бонусами — в открытую бросаем вызов азартному юзеру.

Ачивки. Не мудрили и адаптировали практику лучших. Разбили ачивки на три возможные категории: базовые, скрытые и легендарные.

Рефералка. Нам важно было не просто дать классическую инфу о работе рефералки и кастомную ссылку для шеринга, а интегрировать геймифицированный формат рейтинга для максимальной мотивации пользователя. Как итог, страница приобрела рейтинг с медалями, яркий мотивирующий баннер и онлайн отображение статуса «дружелюбности» пользователя.

Ферма. Метрики для отслеживания эффективности работы фермы расположили в самом начале страницы. А вот карточки контракта спустили ниже: мы заранее разбили их на удобные категории в зависимости от монеты. Для каждого контракта продумали статусы, логику и последовательность страхования, восстановления и буста.

Остальные страницы оставили более-менее классическими — не хотели перегружать пользователя креативом на странице транзакций или инбокс.

Создание персонажей для нас задачка не новая — зацените не менее концептуальный Play2Earn проект Dogs Kombat. Но в этом проекте иллюстрации создавались в плотном симбиозе работы дизайнера и искусственного интеллекта.

Начали с поиска вдохновения и референсов. Дизайнеры серчили аналоги в поп-культуре: кино, мультфильмы, персонажи из книг, игры, комиксы. В итоге собрали сотни референсов, которые можно было бы взять за основу идеи или скормить AI.

Следующие два дня разработчики Midjourney могли принять за массированную хакерскую атаку: мы генерили бесконечное множество разных по степени адекватности и удачности персонажей. В итоге получили 23 подборки героев в совершенно разных стилистиках — смотрите картинки ниже, вам точно понравится.

Ну а дальше питч перед заказчиком: учитывая количество вариантов концепций, мы заранее разбили их по категориям от «может быть» до «это будет бомба». По итогу дебатов, которые опирались не просто на ощущения и личные симпатии, но и на ожидания целевой аудитории, остановились на трех вариациях персонажей. Решили протестить их в концепциях, нарастив дополнительные атрибуты и тематический визуал.

Глаза горят и руки чешутся — состояние нашего UI-дизайнера перед прорисовкой концепций первого экрана Click-man. Но для начала нужно заземлиться и провести предварительную аналитику, чтобы каждое дизайн-решение основывалось на real data, а не на личных ощущениях художника. Поэтому закладываем базу в виде системы дизайна — документа с результатами аналитики целевой аудитории, рынка, требований заказчика и целей бизнеса.

Концепция 1. Не будем скрывать, она же и пошла далее в работу. Яркая и сочная, с объемным и запоминающимся персонажем, которого как будто можно потрогать прямо через монитор. Концепцию хочется рассматривать:

креативная кнопка, которую, чем больше времени пользователь проводит на сайте, тем больше «съедает» привидение,

уникальная пиксельная графика, отсылающая к оригинальной игре с ее запоминающимся стилем,

другие функциональные и декоративные элементы, поддерживающие общую стилистику концепции. Например, меню, стилизованное под крошки от покусанной кнопки CTA.

А при смене лиги персонажа все визуальное окружение меняется вплоть до цвета фона.

Концепция 2. Визуально вдохновлена постерами Fortnite и их неоновой сочной стилистикой. Персонажи похожи на Соника, отсылают к идее скорости и футуристичности. При этом каждый персонаж выражает свою сильную эмоцию.

Все элементы концепции поддерживают общее настроение: переливающиеся кнопки, функциональные и декоративные элементы то ли из киберпанка, то ли из игры про космос, «гипнотизирующий» фон, который на подсознательном уровне затягивает пользователя в дальнейший скролл сайта. Даже привидения здесь небанальные: состоят буквально из проводов и микросхем, которые они «пожирают» у неосторожных игроков.

Концепция 3. Кардинально отличается от предыдущих, в том числе, и в концептуальном представлении внешнего вида главного героя. Он суровый, ультрасовременный, прогрессивный, похож на супер мощную вычислительную машину, Терминатора нового времени и визуального воплощения. У концепции дерзкий характер, с запоминающимся визуалом, отливающим металлическим блеском.

В результате сошлись на более дружелюбном, ярком и по-хорошему попсовом первом варианте. Дальше — последовательная прорисовка каждой из 6 страниц сайта.

Главная страница не просто поддерживает в пользователе заданный первым экраном эмоциональный отклик, но трансформирует его в устойчивое чувство привязанности.

Каждый блок наполнен уникальными, сгенерированными с помощью ИИ, иллюстрациями, что сохраняет аутентичный стиль, заставляет все больше вовлекаться в историю, предвкушая следующий скролл и рассматривая каждый новый экран как иллюстрацию из той самой любимой детской книжки. Сама же история плавно обрастает новыми персонажами, интересными деталями, при этом не создавая когнитивный перегруз из-за которого большое количество сервисов теряет пользователей еще на середине главной страницы.

Нешаблонное исполнение блоков как с визуальной, так и с аудиальной, интерактивной точки зрения формирует цельный образ, воздействущий на несколько органов чувств одновременно, — так создаются долгоиграющие проекты с высоким URR.

Каждая страница прошла полировку user experience, чтобы на выходе получился по-настоящему ценный продукт. Провели юзабилити-тест на интерактивных макетах — убедились, что креатив получился функциональным и понятным. 9 из 10 дизайн-решений прошли краш-тест фокус-группой.

Личный кабинет разработан в полном визуальном синхроне с многостраничником: насыщенные цвета, тематические иллюстрации и понятный аудитории креатив, который сопровождает каждое решение.

Сайт желтый, а личный кабинет фиолетовый? Да, сохранив стайлгайд многостраничника, мы сделали разграничение между частями сервиса, которое прозрачно считывается на интуитивном уровне.

Разработанный дашборд хоть и насыщен красками и деталями, но все же выполняет свою роль на 100%: UI-дизайнер грамотно продумал логику управления вниманием юзером, за счет чего креатив не становится помехой.

Панели управления и статистики, заимствованные из игр, нестандартные иконки в меню, скролл страницы в виде приведения, поедающего поинты — идеальный симбиоз ностальгии, концептуальности и уникального стиля.

Визуал расскажет круче любых высокопарных оборотов — чекайте ниже.

В результате получили геймифицированный концептуальный сервис клауд-майнинга с высоким коэффициентом удержания инвестиций