Корпоративный портал для 50+ тысяч сотрудников Росгосстрах

Корпоративный портал «Росгосстраха» с 2005 года работал на устаревшей внутренней системе. К 2020-му она перестала отвечать современным требованиям — модернизация оказалась слишком затратной и технически ограниченной.

Представители «Росгосстраха» обозначили основные проблемы:

— На портале нет нужного контента или его сложно найти

— Сервисы разрознены, для каждой системы нужно вводить свой логин и пароль

— Заявки во внутренние службы проще 
и быстрее оформлять письмом или по телефону

Перед стартом проекта «Росгосстрах» провёл внутреннее обследование и проблемные интервью с сотрудниками и руководителями. Чаще всего звучали запросы на быстрый поиск коллег, документов и новостей, а также 
на удобный доступ к сервисам, заявкам 
и создание рабочих групп.

После сбора обратной связи представители «Росгосстраха» сформулировали задачи проекта:

— Создать удобное пространство для совместной работы и общения

— Повысить скорость донесения информации 
до каждого сотрудника и получить возможность оперативно получать обратную связь

— Создать удобное хранилище документов 
и инструменты для обмена файлами

— Внедрить инструменты постановки и контроля поручений

— Автоматизировать процессы, связанные 
с заявками на различные внутренние сервисы (например, заказ пропусков и визиток, обращения в ИТ-поддержку)

Проект шёл в два этапа. На первом этапе мы запустили MVP с фиксированным объёмом работ и оплатой по модели Fixed Price — это позволило быстро стартовать и дать пользователям ценность уже на промежуточной версии. 

На втором этапе перешли на Agile: выпускали новые функции каждые 2 недели, фокусируясь на сервисах, которые действительно были востребованы сотрудниками.

Основные этапы мы подробнее опишем ниже.

Для портала «Росгосстрах» проработали все ключевые разделы и создали более 100 прототипов, которые затем легли в основу финального дизайна.

Перед дизайном мы всегда начинаем с высокоуровневых прототипов — 
это помогает задать правильный вектор на старте.

Параллельно с дизайном экранов собрали полноценный UI-кит с четким гайдлайном: цвета, типографика, кнопки, формы, иконки и паттерны взаимодействия. Это позволило ускорить разработку и обеспечить визуальную и функциональную целостность всех разделов портала.

Стартовая страница

На стартовой странице портала находится самая важная информация и ссылки 
на ключевые сервисы:

— Умный поиск — заметный и функциональный, помогает сразу сориентироваться в возможностях портала

— «Избранное» — быстрый доступ к часто используемым контактам

— Уведомления и ссылка на личный профиль с рабочим пространством

— Баннер и анонсы новостей — для информирования о важных событиях

— Блок опросов — вовлечение сотрудников в внутренние процессы (отключается, если неактуален)

— Информация о днях рождения и новых коллегах с привязкой к региону

— Гибкий список сервисов — с возможностью настроить цвет и иконку 
для каждого элемента

Оргструктура стала одной из приоритетных задач проекта. Ранее она велась вручную в Visio и была доступна только HR-специалистам. Мы подключились 
к существующей View в кадровой системе и отобразили актуальную структуру компании в простом и наглядном формате прямо на портале.

Личный профиль

Профиль сотрудника формируется автоматически и дополняется вручную. Основная информация — департамент, филиал, рабочее место и руководитель — подтягивается из кадровой системы. Блок «О себе» заполняется самостоятельно: сотрудник может указать навыки и хобби, чтобы находить единомышленников 
и участвовать в клубах по интересам. Визуально профиль меняется в зависимости от наличия помощника, секретаря и заполненности персональных данных.

Поиск

Сквозной поиск с разбивкой по категориям стал ключевой функцией портала: 
если информацию сложно найти — значит, её как будто нет. Результаты подгружаются ещё в процессе ввода, а выдача сортируется по релевантности.

Телефонный справочник

Мы создали удобный телефонный справочник с расширенным поиском 
по фамилии, отделам и регионам. Добавили фильтры, алфавитную сортировку 
и возможность сохранять избранные контакты. Полнотекстовый поиск 
по файловому хранилищу позволяет находить регламенты и процедуры 
как во всей базе, так и в разрезе рабочих групп и категорий.

Заявки и сервисы

В разделе интранета размещён каталог услуг с удобной навигацией и поиском. Пользователь переходит в нужную систему напрямую, без повторной авторизации. Блок заявок включает 5 основных категорий и ссылки на популярные сервисы. Внутри — подкатегории или конкретные формы, которые адаптированы под каждый тип заявки. Раздел можно персонализировать: сотрудники сами выбирают, какие заявки выводить на главный экран.

Новости

Раздел новостей работает как полноценный корпоративный журнал. Вверху — главная новость, далее две «субновости», а остальной контент представлен плиткой. Помимо внутренних новостей доступны отраслевые — они загружаются через RSS и разбиты по категориям. Реализованы поиск и фильтрация по темам, датам и тегам с возможностью сохранить настройки. Под каждой публикацией отображаются просмотры, лайки и комментарии — это повышает вовлечённость 
и помогает авторам понимать, что интересно аудитории.

Живая лента

В Живой ленте на стартовой странице транслируются последние записи, опросы 
и публикации пользователей. Возможна публикация «для всех сотрудников» 
либо для определенного департамента, региона, рабочей группы и конкретного списка людей.

Всего за 3 месяца мы запустили MVP корпоративного портала, который полностью закрыл потребности компании: удобный поиск, работа с информацией, коммуникации, доступ к сервисам и заявкам. Основной фокус — интуитивная навигация 
и понятный доступ ко всем разделам.


Перед дизайном проработали пользовательские сценарии, use cases и flow — интерфейсы создавались только после прототипирования.


Чтобы команда могла развивать портал самостоятельно, мы подготовили подробный гайдлайн с описанием типографики, отступов, 
цветов и UI-элементов.


Блок «Коммуникации» усилил вовлечённость, 
а раздел «Заявки и сервисы» упростил доступ 
к ключевым системам и повысил эффективность процессов.

____

У «Росгосстраха» запущен постоянный контракт на развитие портала — 700 человеко-часов и выделенная проектная команда работают по модели Time&Material. Задачи формируются по приоритетам и разбиваются на спринты, релизы выходят каждые 2 недели. В планах — расширение функциональности, интеграция 
с корпоративными IT-системами и адаптация сервисов под нужды отдельных подразделений.