115 предотвращённых аварий: как чат-бот стал цифровым щитом для энергетиков «Интер РАО»

«эВ-групп» — компания, занимающаяся проектированием и строительством сложнейших электросетевых объектов России.

Раньше её корпоративная жизнь — новости, приказы, уведомления, — проходила внутри системы «1 Форма». Но для полевых сотрудников (электромонтёров, инженеров и техников) такая система была неудобной: если под рукой нет рабочего ПК, если не разобраться в сложном интерфейсе и не получить оперативный доступ — можно месяцами оставаться вне контекста компании.

Чтобы это решить, предстояло вывести закрытую экосистему «1 Форма» в мобильный интерфейс мессенджера, сделав её доступной для всех сотрудников.

Получился такой список задач:

— реализовать вход в систему через API «1 Форма»;

— разработать систему оперативных сообщений и пожеланий через форму обратной связи;

— обучить нейросеть на базе корпоративных регламентов для разгрузки кадрового отдела;

— развернуть полноценный маркетплейс брендированной продукции с элементами геймификации.

Получился чат-бот с внутренним приложением в «Телеграме», который стал полноценной точкой входа в компанию.

И в итоге:

Разработка в БотКреаторс (BotCreators) — это всегда путь от бизнес-логики к коду. Мы начали с проектирования карты пути клиента (CJM), чтобы понять, как инженер на ветру в –30°C будет взаимодействовать с интерфейсом.

Технологический стек проекта:

➤ Бэкенд: Python (традиционно для высокой скорости и надёжности).

➤ Фронтенд: Telegram WebApp (Mini App), что позволило создать интерфейс уровня полноценного мобильного приложения с корзиной товаров и удобными формами.

➤ ИИ-блок: интеграция с языковыми моделями (LLM) через RAG-архитектуру для поиска ответов по закрытой базе знаний компании.

➤ API-интеграция: настройка двухстороннего обмена данными с системой «1 Форма» в реальном времени.

Для руководства мы создали отдельное пространство, где в реальном времени видно «пульс» компании: какие проблемы их волнуют, сколько из  них получили уведомления и отправили заявку на подарок.

Там же можно следить за историей транзакцией, публиковать новости и размещать новые товары в магазине.

Мы сделали авторизацию через API «1 Форма» без паролей. Сотрудник вводит дату рождения и последние 4 цифры СНИЛС — бот мгновенно узнаёт его должность, права доступа и баланс.

➤ В результате: офис и стройплощадка теперь работают в единой базе данных.

➤ Минус головная боль: если сотрудник уволился, доступ по его данным автоматически аннулируется.

➤ Активность: сейчас в чат-боте 759 активных сотрудников.

Вместо того чтобы заставлять директора по персоналу отвечать на вопрос «Как получить спецодежду?», мы обучили нейросеть на регламентах компании.

➤ Фишка: бот понимает естественный язык. Инженер может задать вопрос — и получить ответ за несколько секунд.

➤ Технология: RAG + Sentence Transformer (ИИ без генерации контента).

➤ В результате: больше сотни сложных запросов в месяц теперь обрабатываются автоматически.

Так же мы создали раздел «Обращения». Сотрудник может в два клика отправить фото нарушения ТБ или неисправности оборудования прямо с объекта.

➤ В результате: уже было подано 115 жалоб, которые позволили устранить риски до того, как они превратились в аварии и штрафы.

Чтобы погружаться в корпоративную жизнь было интереснее, мы добавили элементы геймификации. Так, сотрудники, которые захотят отправить пожелание или описание проблемы, смогут получить на свой внутренний счёт баллы. Баллы можно обменять на реальные призы прямо в боте.

➤ В результате: компания получила уже 198 предложений по улучшению процессов. Раньше этот показатель варьировался в пределах десятка.

➤ Активность сотрудников: к этому моменту через бота провели 862 транзакции и заказали 84 подарка.

Этот проект — эталон того, как цифровизация синих воротничков меняет культуру целой отрасли. Мы создали прямую линию связи, которая делает работу в энергетике безопаснее, прозрачнее и престижнее.