Корпоративный RAG AI-помощник для операторов по базе регламентов PDF и DOCX

Службе клиентской поддержки и операционному отделу требовался закрытый веб-ассистент и Telegram-бот для быстрого поиска точных ответов по сотням внутренних инструкций в форматах DOCX и PDF без выдумывания фактов.

Разработан гибридный RAG-контур на Python и FastAPI с семантическим и полнотекстовым поиском, разбивкой документов по разделам и страницам, строгой проверкой релевантности контекста и веб-админкой для загрузки и обновления регламентов руководителем с мгновенной переиндексацией.

Новые операторы получают короткий ответ со ссылкой на конкретный документ и раздел за 3-5 секунд, а при отсутствии информации в базе система честно сообщает об этом без галлюцинаций, снижая нагрузку на старших специалистов.