Крошка Картошка: +40% к конверсии и рост выручки на 15%

Заказчик:

«Крошка Картошка» — сеть ресторанов быстрого питания, специализирующаяся на русской кухне и блюдах из печеной картошки. На сегодняшний день сеть насчитывает около 300 точек по всей России.

Цель заказчика:

Создать и развивать собственный электронный канал продаж и целевого маркетинга, сместить акцент с маркетплейсов на приложение бренда.

Наша задача:

Разработать мобильное приложение для заказа еды с возможностью доставки и самовывоза, интегрировать его с CRM и внутренними системами компании.

К нам в Siberian.pro заказчик обратился после неудачи с прежним подрядчиком, который не оправдал ожиданий по срокам работ, качеству и надежности приложения. Мы взяли в работу неготовый продукт в стадии MVP, которое 4 года разрабатывала другая компания и оставила после себя много некачественного кода.

Мы бесшовно перехватили работы, обеспечили релиз приложения и требуемые эксплуатационные SLA. Выполнили поставленные клиентом задачи:

— Создали стабильный продукт со всеми ключевыми функциями фудтех-приложения;

— Развили функциональность после первого релиза согласно продуктовому плану;

— Создали необходимую базу для внедрения программы лояльности;

— Интегрировали приложение с CRM-системой и внутренней системой заказчика для полноценного взаимодействия с пользователями и управления контентом, а также интегрировались с системами аналитики;

— Реализовали и поддерживаем новые функции для повышения продаж и среднего чека;

— Обеспечили функциональность инфраструктуры мобильного приложения, включая тестирование, администрирование и техническую поддержку.

Мы начинали с аудита и улучшения пользовательских сценариев: оптимизировали существующие, внедряли новые и отключали неэффективные. 

UX/UI проектировали на основе продуктовых требований – адаптировали старые макеты и прорабатывали дизайн, делая путь пользователя к оформлению заказа максимально комфортным и коротким. 

Например, убрали фильтрацию и сортировку блюд по стоимости, калорийности и наличию акции, поскольку эта функция оказалась нерабочей. Добавили на главный экран меню, акции и купоны – так товары и выгодные предложения можно найти и выбрать сразу, без лишних нажатий. Кроме того, мы интегрировали на главную популярные товары, чтобы упростить выбор для пользователя благодаря рекомендациям других покупателей.

Пришлось дорабатывать большую часть старого функционала, работавшего некорректно из-за отсутствия продуманной логики. 

Отрефакторили легаси-код, который не функционировал на iOS, никогда не конфигурировался и включал много старых библиотек, написанных предыдущим разработчиком. Мы перевели систему на нативные модули, отказываясь от библиотек, которые давно не поддерживаются, и писали свои решения.

— Мы актуализировали продукт, исправили критические баги, активно интегрировались с бэкендом и подготовили приложение к загрузке в сторы.

— Организовали предсказуемый и прозрачный процесс разработки, который позволил активно и последовательно развивать продукт.

— Настроили процессы тестирования приложения.

— Обновили не работавшие сервисы сбора статистики. Переписанные модули интеграции AppMetrica позволяют собирать статистику e-commerce событий – кто, когда и в каком количестве оформлял онлайн-заказы. 

Заказчик получил современное и быстрое приложение доставки еды из ресторана с привычными клиентам возможностями, включая флоу оформления и оплаты заказов, просмотр меню и пуш-уведомления. 

Однако важнее, что теперь у «Крошки Картошки» есть гибкая система для запуска специальных предложений, проведения маркетинговых исследований, а потенциально — возможность таргетинга и целевых предложений на основе истории заказов клиентов. Это должно повысить показатели вовлеченности и увеличить частоту покупок.

Разработанное приложение уже помогло заказчику достигнуть бизнес-целей и роста целевых метрик: 

— Увеличение конверсии в заказ на 40%;

— Рост выручки на 15% за счет изменения акционных механик;

— Рост общего числа пользователей приложения в 4 раза;

— Уменьшение обращений в поддержку по техническим вопросам на 30%.

Заказчик остался доволен, мы продолжаем сотрудничество, развиваем продукт и оказываем техническую поддержку.