Крошка Картошка: +40% к конверсии и рост выручки на 15%

Заказчик: «Крошка Картошка» — сеть ресторанов быстрого питания, специализирующаяся на русской кухне и блюдах из печеной картошки. На сегодняшний день сеть насчитывает около 300 точек по всей России.

Цель заказчика: Создать и развивать собственный электронный канал продаж и целевого маркетинга, сместить акцент с маркетплейсов на приложение бренда.

Наша задача: Разработать мобильное приложение для заказа еды с возможностью доставки и самовывоза, интегрировать его с CRM и внутренними системами компании.

К нам в Siberian.pro заказчик обратился после неудачи с прежним подрядчиком, который не оправдал ожиданий по срокам работ, качеству и надежности приложения. Мы взяли в работу неготовый продукт в стадии MVP, который 4 года разрабатывала другая компания.

Мы бесшовно перехватили работы, обеспечили релиз приложения и требуемые эксплуатационные SLA. Выполнили поставленные клиентом задачи:

— Создали стабильный продукт со всеми ключевыми функциями фудтех-приложения;

— Развили функциональность после первого релиза согласно продуктовому плану;

— Создали необходимую базу для внедрения программы лояльности;

— Интегрировали приложение с CRM-системой и внутренней системой заказчика для полноценного взаимодействия с пользователями и управления контентом, а также интегрировались с системами аналитики;

— Реализовали и поддерживаем новые функции для повышения продаж и среднего чека;

— Обеспечили функциональность инфраструктуры мобильного приложения, включая тестирование, администрирование и техническую поддержку.

Мы начинали с аудита и улучшения пользовательских сценариев: оптимизировали существующие, внедряли новые и отключали неэффективные. 

Проектировали UX/UI на основе продуктовых требований – адаптировали старые макеты и прорабатывали дизайн, делая путь пользователя к оформлению заказа максимально комфортным и коротким. 

Пришлось дорабатывать большую часть старого функционала, работавшего некорректно из-за отсутствия продуманной логики. 

Мы отрефакторили легаси-код, который не функционировал на iOS, никогда не конфигурировался и включал много старых библиотек, написанных предыдущим разработчиком. Перевели систему на нативные модули, отказываясь от библиотек, которые давно не поддерживаются, и писали свои решения.

— Мы актуализировали продукт, исправили критические баги, активно интегрировались с бэкендом и подготовили приложение к загрузке в сторы.

— Организовали предсказуемый и прозрачный процесс разработки, который позволил активно и последовательно развивать продукт.

— Настроили процессы тестирования приложения.

— Обновили не работавшие сервисы сбора статистики. Переписанные модули интеграции AppMetrica позволяют собирать статистику e-commerce событий – кто, когда и в каком количестве оформлял онлайн-заказы. 

Заказчик получил современное и быстрое приложение доставки еды из ресторана с привычными клиентам возможностями, включая флоу оформления и оплаты заказов, просмотр меню и пуш-уведомления. 

Важно отметить, что теперь у «Крошки Картошки» есть гибкая система для запуска специальных предложений, проведения маркетинговых исследований, а потенциально — возможность таргетинга и целевых предложений на основе истории заказов клиентов. Это должно повысить показатели вовлеченности и увеличить частоту покупок.

Разработанное приложение уже помогло заказчику улучшить целевые метрики: 

— На 40% повысить конверсию в заказ;

— На 15% увеличить выручку за счет изменения акционных механик;

— В 4 раза увеличить общее число пользователей приложения;

— На 30% сократить количество обращений в поддержку по техническим вопросам.

Заказчик остался доволен, мы продолжаем сотрудничество, развиваем продукт и оказываем техническую поддержку.