Nice Case. От сервиса к экосистеме.

Магазин Nice Case – лучший и один из крупнейших в регионе магазинов по продаже и ремонту техники Apple, Samsung, Xiaomi, имеющий в Самаре пять точек продажи и несколько складов товаров. 

Задачей являлось создание полноценно функционирующего интернет-магазина под ключ с нуля.

При этом принципиально важным для заказчика являлись:

- разработка индивидуальной дизайн-концепции;

- возможность дальнейшего самостоятельного администрирования сайта сотрудниками без специальных знаний в этой области;

- создание удобного для пользователя каталога товаров с возможностью легкого и быстрого его обновления;

- интеграция системы с 1С;

- легкий для пользователя способ связи с поддержкой с помощью как чата, так и социальных сетей;

- размещение на сайте отзывов клиентов о работе компании;

- ведение новостного блога;

- особые критерии отображения товаров, найденных через поисковое окно. 

Для разработки сайта была выбрана система Аспро на 1С-Битрикс с дополнением стандартных решений для закрытия всех потребностей заказчика.

Главным челленджем стало объединение трех разных бизнес-логик в одном пространстве: ритейл техники, сервисный центр и программа обмена устройств. Мы не стали создавать три отдельных сайта, а придумали концепцию единой экосистемы, где каждое направление усиливает другое.

Представьте: клиент заходит узнать стоимость ремонта разбитого экрана iPhone, видит выгодное предложение по trade-in, и вместо ремонта обменивает старое устройство на новое с доплатой. Или наоборот — приходит за новыми AirPods, попутно записывается на замену батареи в MacBook и покупает умную колонку в подарок. Каждый сценарий продуман и реализован через интуитивные переходы между разделами.

11 000 товаров и 1 300 услуг — такой объем контента требовал особого подхода к архитектуре информации. Мы создали двухуровневую систему навигации, где первый уровень — это привычные категории (iPhone, iPad, MacBook), а второй — умные фильтры, которые подстраиваются под контекст поиска.

Ищете чехол для iPhone 15 Pro? Система сразу покажет только совместимые аксессуары. Нужен ремонт? Выбираете устройство, тип поломки — и получаете точную стоимость и время выполнения работ. Каждый элемент каталога работает как часть большого механизма, где нет лишних кликов и тупиковых страниц.

Конфигуратор trade-in стал отдельным этапом работ. Мы превратили сложный процесс оценки устройства в простой пошаговый квест. Клиент отвечает на вопросы о состоянии своего гаджета через визуальные подсказки — никаких технических терминов, только понятные иллюстрации. Система мгновенно рассчитывает стоимость выкупа.

Техническая архитектура платформы — это симбиоз из интеграций. 1С отвечает за актуальность цен и остатков в магазинах в режиме реального времени. Битрикс24 управляет воронкой продаж и коммуникацией с клиентами. Платежные системы обрабатывают оплату в один клик, включая рассрочку и оплату частями.

Но главное достижение — это объединение онлайна и офлайна. Клиент может начать оформление заказа на сайте и завершить в магазине. Или наоборот — посмотреть товар вживую, а купить онлайн с доставкой. История взаимодействий синхронизируется между всеми точками контакта, создавая бесшовный опыт.

Раздел ремонта мы превратили в полноценный сервисный хаб. Вместо скучных прайс-листов — интерактивный диагност, который помогает определить проблему. Разбитый экран? Система показывает стоимость замены оригинального и неоригинального стекла, время ремонта и ближайший свободный слот для записи.

Категория smart-устройств могла бы потеряться на фоне техники Apple, но мы сделали её равноправным игроком. Робот-пылесос подается не как гаджет за 30 000 рублей, а как 2 часа свободного времени каждую неделю. Умная колонка — это не просто динамик, а персональный ассистент для всей семьи.

Мы создали сценарные карточки: «Умный дом для начинающих», «Экосистема для геймера», «Офис на удаленке». Каждая подборка — это готовое решение с понятной ценностью и прозрачным бюджетом.

По итогу компания получила удобный как для своих сотрудников, так и для каждого посетителя интернет-магазин цифровой техники с доставкой по территории региона.

В рамках проекта были удовлетворены абсолютно все пожелания заказчика. 

Полученный в результате продукт:

- очень быстро функционирует;

- консолидирует данные с 5 розничных точек продажи;

- полностью интегрирован с 1С и CRM-системой;

- взаимосвязан с колл-центром и технической поддержкой;

- имеет настроенные механизмы автоматизации и резервирования товаров.