Курортный помощник «Гоша» - веб-сервис для организации досуга в 8 туристических регионах

Мы зашли в проект на этапе стартапа.

Перед нами стояла цель - разработать сервис для удобной самостоятельной организации досуга для туристов (на первом этапе в городе Сочи).

Задачи:

- Создать личный кабинет туриста с отображением всех оплаченных услуг и возможностью использовать билеты;

- Разработать личный кабинет партнера с добавлением услуг и контролем продаж;

- Предусмотреть функционал для отелей для отслеживания прибыли.

Боли (проблемы) ЦА, которые предстояло решить

Туристы:

- Трудоемкость поиска досуговых мероприятий и сравнения цен на них, разрозненность информации → приходится искать на разных сайтах, звонить, уточнять.

- Непрозрачность цен → есть риск переплатить у перекупщиков.

- Нет гарантии, что услуга реально предоставляется → можно попасть на некачественный сервис.

- Отсутствие удобного хранения и управления билетами → разные каналы покупки, билеты нужно искать на почте/в мессенджерах.

- Неудобство возврата или переноса услуги → усложняется, если запланировано несколько активностей.

- Недостаток информации (что включено, куда идти, как подготовиться).

Поставщики услуг:

- Нет единой площадки для продвижения и продаж своих услуг.

- Ограниченный доступ к туристам, особенно тем, кто приезжает впервые.

- Сложно управлять бронированиями и подтверждениями → приходится вести в Excel/тетради/WhatsApp вручную.

- Высокие затраты на маркетинг без гарантии продаж.

- Риск пустых мест (например, в экскурсионных автобусах) из-за слабой системы продаж.

Отели и гостевые дома:

- Туристы часто спрашивают про досуг, а отелю нечего предложить → падает уровень сервиса.

- Отель теряет дополнительный доход, так как гости покупают экскурсии и услуги на стороне.

- Нет удобного инструмента, чтобы отслеживать комиссионные за рекомендации.

Основная идея сервиса

При заселении в отеле или гостевом доме турист получает QR-код со ссылкой на регистрацию в сервисе. На одной площадке он выбирает и приобретает различные услуги – экскурсии, билеты в музеи, сертификат в СПА и др. В результате турист получает необходимую услугу со скидкой, поставщик клиента, а сервис и гостевой дом комиссию.

Личный кабинет гостя

Гость выбирает услугу, опираясь на информацию от поставщика - описание, фото, стоимость, что включено в стоимость, что необходимо взять с собой и т.д.

После совершения покупки через сервис, электронный билет и подробности по выбранной активности хранятся в приложении. Гость может показать билет для получения услуги или оформить возврат, если планы изменились.

Также гостю доступны приветственные подарки.

Личный кабинет партнера

Поставщики услуг регистрируются в сервисе как партнеры и добавляют свои услуги с подробным описанием, фото и ценой. Можно задать различные характеристики – сезонность, разная цена для взрослых и детей и т. д.

После добавления услуга модерируется администратором сервиса и становится доступна гостям.

Когда гость приобретает услугу, партнер получает информацию об оплате и туристе в WhatsApp - там же приходит запрос о подтверждении брони.

Администратор поставщика услуг (например, водитель экскурсионного автобуса/экскурсовод) сканирует билеты непосредственно перед услугой.

Для дополнительного контроля каждый вечер партнер получает список броней на услуги, забронированные на следующий день, а в конце каждого месяца финансовый отчет.

Выгода для отелей

Отели и гостевые дома, в свою очередь, получили возможность зарабатывать на рекомендациях – гость прикрепляется к отелю и с каждой его покупки сервис распределяет доход между поставщиком услуги и отелем (агрегатор оставляет за собой комиссию).

Купленные услуги и баланс отеля можно отслеживать в личном кабинете.

Если отель одновременно является и поставщиком услуг, то может оставить за собой приоритетность показа услуг в своей категории. Плюсом к карме и рейтингу отеля является и улучшение сервиса.

Удобный интерфейс администратора

Для администраторов разработали CMS для комфортного управления сайтом - модерация услуг, контроль за заказами, добавление партнеров и т.д.

Из интересного - стандартно для отелей и гостевых домов закладывается одинаковый процент комиссии, но при необходимости администратор может установить данные отдельно для каждого партнера.

Для удобства обработки заказов администраторов в чат-бот в Telegram приходят уведомления, когда требуется их внимание - необходима модерация новой услуги либо оплачен очередной заказ.

Личный кабинет оператора

Перед масштабированием сервиса мы разработали ЛК оператора - реализовали два ключевых сценария:

1. Оперативная обработка проблемных заказов

2. Работа с обращениями туристов

В результате:

- Ноль потерянных заказов с момента запуска личного кабинета

- Конверсия в оплату выросла благодаря своевременной реакции операторов

- Обучение новых операторов занимает менее одного дня

- Кратный рост заказов: x3 за последний год

- Рост выручки в 2,5 раза благодаря повышению пропускной способности

- Масштабирование сервиса без увеличения команды

Выгоды

Для бизнеса (владельца стартапа):

Создание новой монетизируемой экосистемы.

Быстрый рост за счет партнерства с отелями и турпоставщиками.

Масштабируемость → можно запустить модель в других туристических регионах.

Повышение лояльности партнеров и туристов → возвратные пользователи.

Снижение зависимости от прямого маркетинга → сервис работает как агрегатор.

Для туристов:

Все услуги собраны на одной платформе → экономия времени.

Прозрачные цены и скидки через сервис.

Удобный электронный билет в приложении → не потеряется.

Возможность легкого возврата или изменения брони.

Подарки и приветственные бонусы.

Более качественный отдых за счет проверенных поставщиков.

Для поставщиков туруслуг:

Новый канал продаж без вложений в собственный маркетинг.

Доступ к туристам прямо через отели и агрегатор.

Удобная система бронирования и подтверждений (WhatsApp + админка).

Автоматическая отчетность.

Возможность задать разные тарифы, сезонность и условия.

Минимизация рисков пустых мест (лучшее планирование загрузки).

Для отелей:

Дополнительный источник дохода от комиссий.

Рост лояльности гостей: отель помогает с досугом, повышает сервис.

Возможность отслеживать баланс и комиссию в личном кабинете.

Приоритетный показ собственных услуг (если отель = поставщик).

Упрощение коммуникации с гостями → сразу есть что предложить.

В итоге веб-сервис представляет собой единую удобную экосистему для всех участников, где выигрывают туристы (комфорт), поставщики (продажи), отели (комиссия, рост качества сервиса), а владелец стартапа получает масштабируемую бизнес-модель.