«Курс к миллиону на Avito»: 110 000+ b2b-пользователей для 6 сервисов в VK, MAX, Telegram

Настроить лидогенерацию и привлечь профессиональную b2b-аудиторию (селлеров) на Авито через маркетинговую воронку с бесплатным обучением.

Для этого предстояло создать чат-бота и мини-приложение для Avito в VK, Telegram и MAX с уроками. Формат — мини-курс с практикой и интерактивными элементами.

Основная задача — через бесплатное обучение «Курс к миллиону на Avito» привлечь селлеров на платформу и сделать их постоянными продавцами на Авито, использующими платные инструменты продвижения (а в случае с платящими селлерами — повысить ARPPU).

Что предстояло сделать:

● продумать образовательную маркетинговую воронку с обучающими материалами и СТА, адаптацией под чат-ботов и мини-приложения;

● разработать с нуля программы обучения селлеров с разными форматами контента (видео, pdf, текст);

● создать чат-бота и мини-приложение в Телеграм, Вконтакте и MAX;

● предоставить маркетологам инструменты сегментации, управления контентом, отслеживания метрик;

● настроить интеграцию с хранилищем DWH (отдельная система Авито), Битрикс и иными системами.

Разработали чат-бота и мини-приложение для Telegram, Vkontakte, MAX и привлекли 110 000+ пользователей. Авито получили экосистему из 6 каналов взаимодействия с аудиторией: 

●  3 платформы — Telegram, Vkontakte и MAX;

●  по 2 формата — чат-бот или мини-приложение.

Над проектом работали образовательный холдинг Ultimate Education, студия разработки ChatLabs и компания Avito.

Все это — в условиях:

●  изменяющихся требований (систему push-уведомлений переделывали несколько раз из-за изменений логики в чат-ботах и мини-приложениях)

●  сжатых сроков (MVP чат-ботов под Телеграм и Вконтакте за 2 месяца);

●  корпоративных требований к ИТ-безопасности (подключение ко внутреннему контуру организации, согласования доступов);

●  параллельной разработки чат-ботов и мини-приложений под разные платформы (Телеграм, Вконтакте, затем MAX);

●  специфических требований по технической части, связанных с отличием платформ (например, чтобы отправить видео в VK, нужно сохранять его id), работой свежих API и библиотек.

Бизнес-цели Avito (цифры — под NDA): 

●  привлечение новой аудитории и внимания к Авито как площадке для бизнеса;

●  обучение, распространение информации о способах продвижения на Авито;

●  удержание большего количества продавцов;

●  увеличение количества платящих селлеров (использующих платные инструменты продвижения);

●  рост ARPPU / Average Revenue Per Paying User / среднего дохода у платящих продавцов.

Дополнительно используются прокси-метрики: просмотр 1 видео в уроке до конца, просмотр больше чем 3–5 уроков до конца, просмотр всех видео до конца и иные.

«Курс к миллиону на Avito» рассчитан на целевую аудиторию: 

●  потенциальные селлеры, которые планируют открыть бизнес;

●  продавцы офлайн в b2c, желающие перейти в онлайн;

●  селлеры b2c с онлайн-площадками, которым нужен дополнительный канал продаж;

●  продавцы b2c на Ozon, Wildberries, которые хотят выводить на Авито новый ассортимент;

●  селлеры Авито с конкретной проблемой: как увеличить продажи, как продвигаться, почему не работают объявления и т.д.

Базовые задачи целевой аудитории:

●  протестировать площадку и понять, подходит ли она для продажи товара;

●  получить пользовательский опыт в работе с каждым профессиональным инструментом Авито;

●  оценить количество и качество трафика на Avito;

●  понять, что на Авито можно делать бизнес с учетом специфики аудитории и паттернов ее поведения.

Решение — бесплатный курс из 15+ блоков в Telegram, Vkontakte, MAX с уроками по 3–7 минут и разными форматами контента:

●  теория в видео + в карточках;

●  pdf-файлы;

●  практика в скринкастах;

●  чек-листы.

Эксперты бесплатного курса — топ-менеджеры Авито (Тамара Квиркелия, Любовь Мархотко, Иветта Хачиян и другие).

В рамках подготовки образовательного «Курса к миллиону на Avito» в сотрудничестве с образовательным холдингом Ultimate Education команде ChatLabs нужно было продумать с нуля обучающую программу, добавить маркетинговые инструменты и аналитику, адаптировать под специфику каждой платформы (Телеграм, VK, MAX). 

В чат-боте пользователь может:

●  посмотреть инструкции по началу работы на Avito;

●  изучить базу знаний;

●  посмотреть советы по нишам;

●  запросить консультацию эксперта.

Добавлены: 

●  авторизация — система передает ID пользователя, utm-метки, геолокацию;

●  опрос для сбора данных — для прохождения опроса используется Testograf;

●  регистрация с сегментацией — указание срока продажи на Авито используется для грейда продавца: он получает уроки в зависимости от уровня.

На этом этапе Авито получает механизмы сегментации аудитории (посредством опросов и отслеживания метрик на кнопках), push-уведомлений с напоминанием. 

Ветки меню чат-бота:

●  «Консультация эксперта» — переход на лендинг Авито для оформления заявки;

●  «Старт на Авито» — начало обучения (как настроить продвижение, как подобрать ассортимент);

●  «База знаний» — кейсы успешных селлеров, инструкции, ответы на вопросы;

●  «Советы по нишам» — рекомендации с сегментацией по сферам (одежда и обувь, запчасти, аксессуары и иные).

В чат-ботах маркетологи могут выстраивать сложные продающие воронки. Например, после клика на форму заявки по utm отслеживается источник, лид попадает в определенный сегмент админпанели с простроенной воронкой. Пользователь получает push-уведомление: «Пока ждете звонок эксперта — изучите полезные материалы». Это делает взаимодействие максимально персонализированным.

Каждая кнопка и функция продумана так, чтобы маркетологи в реальном времени отслеживали воронку, популярность тем (уроков), СТА внутри курса и СТА на Авито. На основе данных аналитики формировали гипотезы, оценивали риски и запрашивали изменения. По запросу бизнеса разработчики ChatLabs обновляли контентные ветки, добавляли пуши на основе логирований, корректировали логику переходов между меню.

После успешного запуска чат-ботов решено было расширить образовательную воронку и добавить Mini App. 

Из чат-бота пользователь переходит в обучающее мини-приложение. Здесь доступны меню:

●  «Материалы» — информация для обучения и работы;

●  «Курс» — доступ к интерактивным урокам;

●  «Профиль» — переход в профиль пользователя на Avito.

«Курс к миллиону» разделен на 15 блоков с видео, конспектами, инструкциями в PDF: от «Начинаю продажи» до «Успешно веду бизнес в своей категории».

В процессе прохождения курса продавец совершает целевые действия внутри уроков:

●  регистрация бизнес-профиля на Авито;

●  верификация по ИНН;

●  настройка профессионального профиля;

●  размещение объявления;

●  добавление ключевых слов в объявление;

●  подключение Авито.Доставки;

●  пополнение баланса на рекомендуемую сумму в 16 000 рублей;

●  выбор и подключение тарифа на Avito;

●  подключение модели продвижения на платформе;

●  начало рассылки спецпредложений;

●  доступ к инструментам аналитики Avito.Pro;

●  получение скидки на Авито Доставку для покупателей и иные.

Продавец не просто учится выбирать ассортимент, отслеживать маркетинговые метрики, работать с продвижением и доставкой, но и получает скидки, бонусы.

CJM пользователя выстроена с учетом потребностей каждого селлера. Например, для части товаров недоступен заказ с доставкой или тариф с оплатой за целевые действия. В таком случае предусмотрены альтернативные варианты — подключить продвижение с прогнозом или настроить цену целевого действия.

«Курс к миллиону на Avito» в MAX запущен в 2026 году. Функциональность для пользователей:

●  чат-бот в MAX;

●  мини-приложение в MAX.

Запуск чат-ботов и мини-приложений в Телеграм и Вконтакте оказался успешным, поэтому решено было перенести логику в MAX. Мессенджер — относительно новый продукт на рынке, поэтому столкнулись с нюансами документации, библиотек и API. В связи с особенностями регистрации и корпоративными требованиями безопасности Авито увеличились сроки согласований (регистрация в MAX, модерация бота, получение токена), но при этом нельзя было перенести сроки разработки.

В результате прямой комуникации с командой MAX удалось добиться:

●  юзернейма для бота (как в Телеграме) — https://max.ru/startavitobot;

●  возможности делать больше 5 ботов в MAX для организации.

Чат-бот и мини-приложение в MAX для Авито на 100% повторяют функциональность решений для Telegram и VK.

Для управления предусмотрена административная панель с суперадминистратором, администратором сегментов пользователей, администратором сценария и контента. Административная панель позволяет:

●  отслеживать UTM-метки для идентификации источника переходов (source, medium, campaign, term, content);

●  управлять контентом (WebApp, контент, материалы);

●  работать с метриками (например, количества кликов по кнопкам боте и мини-приложении);

●  рассылать напоминания для пользователей, остановившихся среди ветки (группы пушей, запланированные напоминания, пуши);

●  отслеживать статистику пользователей (общую по источникам, отдельную по Вконтакте, MAX и Телеграм), добавлять и удалять пользователей.

В административной панели реализован модуль рассылок. Информационный контент создается вручную и отправляется как письма. Маркетолог может:

●  отслеживать состояние и статус (получателей, получивших);

●  выбирать сегменты «Все пользователи», «Не заполнен номер телефона», «Заполнен номер телефона», «Не открывал Mini App», «Открывал Mini App», по кликам кнопок — «Не нажал на кнопку Пройти опрос»;

●  добавлять кнопки с СТА и кнопки, на которым открывается мини-приложение; 

●  прикреплять медиа (фото, видео, файлы).

Доступен конструктор сегментов, позволяющий задавать разные сегменты в зависимости от факторов:

●  уровень авторизации (полностью авторизован, частично авторизован для пропустивших этап);

●  опыт (новичок, опытный);

●  оставлял ли заявку на консультацию (да, нет, неизвестно);

●  было ли взаимодействие с веб-ап (да, нет);

●  оставлен ли номер телефона (да, нет, неизвестно);

●  какие кнопки нажаты в боте или мини-приложении;

●  какие кнопки не нажимал и иные.

●  Запустили MVP обучающих продуктов для лидогенерации Авито за 2 месяца;

●  создали экосистему из 6 инструментов — чат-боты и мини-приложения для MAX, Vkontakte, Telegram;

●  разработали программу обучения для селлеров с видео, чек-листами и иными форматами контента, которую можно переупаковывать;

●  превратили обучающий курс в инструмент лидогенерации с возможностью отслеживать метрики на каждом этапе воронки;

●  придумали логику, чтобы заказчик мог переиспользовать продукт, масштабировать, добавлять функциональность.

По бизнес-метрикам Авито (часть — под NDA):

●  110 000+ пользователей в b2b (Телеграм, Вконтакте, MAX);

●  почти 80% — действующие продавцы на Авито.

31% селлеров оценили, что материал всегда под рукой, 20% отметили удобный формат, 12% — удобный интерфейс (данные внутреннего опроса, мультивыбор). 

Показатели собранных контактов через образовательные воронки оказались выше изначально заложенных. В топе тем по прохождению — «Как успешно начать продажи», «Как сделать продающее объявление» и «Как отследить эффективность продвижения». Темы от экспертов оказались настолько популярными и востребованными, что к ним возвращались даже больше пользователей, чем изначально зашли в соответствующее меню (данные внутренней аналитики). 

Результатом стали чат-бот и мини-приложение в Телеграм, MAX и Вконтакте, которые работают и привлекает селлеров пользой — без дополнительной мотивации в виде акций и розыгрышей Авито. CTA внутри курса нативно интегрированы и выступают органичной частью обучения с мотивацией дойти до конца. Это обеспечивает удержание аудитории и увеличение доли платящих селлеров.