Личный кабинет для проекта «Метла»: проводник между жильцами и Управляющей компанией

Создать онлайн-сервис, предоставляющий жителям частных домов в районе Салмачи (г. Казань) удобную платформу для заказа различных услуг — от классических (клининг, обслуживание сантехники и т.д) до специфичных — например, замена ламп в уличных фонарях или уборка дворовой территории. Основная цель проекта — упростить коммуникацию между владельцами частных домов и УК, сделать процесс заказа и оплаты услуг более комфортным, а также предложить клиентам дополнительные возможности.

Основные функции сервиса:

1. Регистрация клиентов на сайте;

2. Создание заявки с возможностью выбора даты и времени;

3. Отображение статуса заявки и суммы к оплате;

4. Постоплата за услуги с использованием встроенной платежной системы;

5. Магазин товаров для дома, интегрированный на сайте (инструменты, инвентарь и т.д.);

6. Накопление и использование кэшбэка для оплаты услуг и покупок в интернет-магазине.

Зачем клиенту личный кабинет

Личный кабинет для «Метлы» обеспечит жителям района Салмачи удобный и эффективный способ заказа и учета услуг по клинингу, ремонту и обслуживанию недвижимости.

Клиенты смогут легко оформлять заявки, отслеживать статус выполнения заказов, осуществлять оплату и получать дополнительные бонусы в виде кэшбэка, что сделает взаимодействие с «Метлой» максимально удобным и выгодным.

Изначально в рамках проекта планировалась разработка мобильного приложения, однако впоследствии было принято решение создать веб-сервис и уделить особое внимание мобильной версии. Это позволило снизить затраты и ускорить вывод сервиса на рынок, сохранив при этом все функциональные возможности.

Шаги на начальном этапе:

Проанализировали потребности клиентов.

Провели опрос среди жителей, выделили основные проблемы и потребностей клиентов в сфере клининга, ремонта и обслуживания недвижимости.

Изучили конкурентов в отрасли

Проанализировали существующие онлайн-сервисы по обслуживанию недвижимости в Казани и оценили их функциональность. Выявили основные проблемы и недостатки, с которыми сталкиваются клиенты конкурентов. Подготовили отчет, как личный кабинет «Метлы» может предложить более эффективные решения.

Сделали анализ тенденций рынка

Провели мини-анализ последних тенденций в сфере онлайн-сервисов по обслуживанию недвижимости.

Результаты предварительного исследования позволили точно определить потребности клиентов, проблемы на рынке, технические и организационные требования к личному кабинету. Непосредственно перед этапом разработки мы уже были «во всеоружии».

Основные компоненты системы:

Публичный сайт для регистрации и оформления заявок;

Личный кабинет пользователя с функциями просмотра заявок, начисления кэшбэка и оплаты услуг;

Административная панель для менеджеров компании, в которой они видят заявки и могут передавать их мастерам;

Личный кабинет мастера для управления назначенными заказами, учета расходных материалов и завершения заявок;

Интернет-магазин с товарами для дома, доступный пользователям для использования кэшбэка.

Создание простого и интуитивно понятного интерфейса, адаптированного под мобильные устройства, было ключевым требованием. Мы использовали адаптивный дизайн, чтобы сайт одинаково хорошо выглядел на всех экранах: от мобильных телефонов до компьютеров.

Шаги:

1. Разработка прототипов страниц: главная страница, личный кабинет клиента, форма заявки на услуги, интернет-магазин;

2. Внедрение системы регистрации по номеру телефона;

3. Реализация системы с выбором услуги, указанием даты, времени и дополнительных параметров;

4. Разработка страницы личного кабинета, где отображаются все заявки, а также содержится информация о кэшбэке.

Скорость и успешность обработки заявок во многом зависит от того насколько сервис удобен не только клиентам, но и менеджерам, поэтому уделили особое внимание настройке административной панели:

Просматривать поступающие заявки;

Назначать мастеров на выполнение заказа;

Отслеживать статус выполнения заявок.

Отмечать использование расходных материалов;

Завершать заявку с фиксацией итоговой суммы.

Мы реализовали возможность постоплаты через личный кабинет пользователя. Когда услуга оказывается мастером, в кабинете клиента автоматически отображается итоговая сумма, и он может оплатить услугу удобным способом.

Система кэшбэка была реализована следующим образом:

1. За каждую оплату услуги пользователю начисляется определенный процент от суммы на баланс в виде кэшбэка;

2. Кэшбек может быть использован для оплаты последующих услуг или покупок в интернет-магазине товаров для дома.

Магазин и дополнительные бонусы

В чем польза (выгода) созданного ЛК для клиента (бизнеса)

Оптимизация бизнес-процессов

Эффективное распределение заявок и управление ресурсами компании через личный кабинет уменьшает временные задержки и повышает производительность.

Повышение лояльности клиентов

Предоставление удобных инструментов для взаимодействия и оплаты услуг способствует удержанию клиентов. Система кэшбэка и бонусов стимулирует повторные заказы и укрепляет связь с клиентами.

Сбор и анализ данных

Личный кабинет предоставляет бизнесу ценные данные о предпочтениях клиентов, частоте заказов и эффективности услуг. Эти данные могут быть использованы для улучшения стратегий маркетинга, адаптации сервисов и оптимизации бизнес-процессов.

Адаптация под будущие требования

Следя за использованием личного кабинета и отзывами пользователей, бизнес может быстро реагировать на изменения на рынке и потребности клиентов, подстраиваясь под их ожидания.

Выводы

Личный кабинет принес значительные выгоды: от оптимизации бизнес-процессов и повышения лояльности клиентов до возможности монетизации и адаптации под будущие требования рынка.