Личный кабинет клиента компании "Форест"

Разработать B2B-личный кабинет для оптовых клиентов компании «Форест» (поставщик инструментов и крепежа) с интеграцией на базе системы «Дилер365».

Ключевые требования:

Учесть специфику учёта товаров (трудноисчисляемые позиции, кратные единицы отгрузки).

Обеспечить работу с 12 региональными складами и привязкой клиентов к своему складу.

Интегрировать систему с CRM Битрикс24 (вместо стандартной 1С) и логистическими сервисами.

Реализовать сложную логистику: расчёт стоимости и даты доставки «до двери» или ТК, с учётом остатков, графика транспорта и геокоординат (автоматическое определение по адресу через Яндекс.Геокодер).

Настроить индивидуальные каталоги для партнёров (скрытие товаров, производимых под конкретным брендом).

Обеспечить синхронизацию заказов в реальном времени между кабинетом и Битрикс24 (включая обновления через веб-сокеты).

Внедрить самообслуживание клиента: оформление заказов, получение документов, актов сверки, новости, без участия менеджера (кроме нештатных ситуаций).

Добавить функционал заявок на сервисное обслуживание и ремонт инструмента.

Предусмотреть масштабирование под следующие версии (маршрутизация доставок, мобильное приложение).

В качестве платформы выбрали готовую систему оптовой торговли «Дилер365» и адаптировали её под бизнес-процессы заказчика.

Учёт товаров настроили через введение строгого списка кратных единиц отгрузки для каждой позиции.

Интеграцию построили не с 1С (стандартный вариант), а с CRM Битрикс24 через REST API и доработки коробочной версии портала.

Логистику автоматизировали:

• привязали клиентов к региональным складам;

• внедрили расчёт доставки «до двери» по графику движения транспорта;

• подключили API транспортных компаний для расчёта стоимости и сроков;

• автоматически определили геокоординаты всех адресов через Яндекс.Геокодер для точных расчётов.

Для мотивации клиентов добавили индикаторы суммы заказа, при которой доставка становится бесплатной или дешевле.

Индивидуальные каталоги реализовали через фильтрацию: разделы, производимые для конкретного партнёра, скрыли от всех остальных.

Синхронизацию в реальном времени обеспечили через web-сокеты — изменения в сделке Битрикс24 мгновенно отображаются в личном кабинете и наоборот.

Самообслуживание организовали через полный цикл в кабинете: заказ, оплата, отчётные документы, акты сверки, новости — без участия менеджера.

Сервисные заявки вынесли отдельным блоком (ремонт, ТО, возвраты).

Архитектуру спроектировали с учётом развития — следующая версия уже включает маршрутизацию доставок и мобильное приложение.

• Разработан и внедрён B2B-личный кабинет для оптовых клиентов компании «Форест» на базе системы «Дилер365».

• Обеспечена полная интеграция с CRM Битрикс24 (вместо стандартной 1С) и логистическими сервисами.

• Настроена сложная логистика с автоматическим расчётом стоимости и даты доставки (с учётом 12 складов, остатков, геокоординат, графиков транспорта и API ТК).

• Реализована синхронизация заказов в реальном времени между кабинетом и Битрикс24 через web-сокеты.

• Внедрены индивидуальные каталоги товаров для отдельных партнёров (скрытые от остальных).

• Клиенты получили возможность полного самообслуживания: оформление заказов, документы, акты сверки, новости — без участия менеджера.

• Добавлен функционал сервисных заявок (ремонт, ТО, возвраты).

• Повышена мотивация клиентов через индикаторы бесплатной/сниженной доставки.

• Создана масштабируемая архитектура, готовая к следующим этапам (маршрутизация доставок, мобильное приложение).