Личный кабинет корпоративного клиента сети медцентров

Одно из наших направлений - это создание web-сервисов, личных кабинетов, сложных отраслевых CRM и ERP-систем. Мы помогаем компаниям добиваться результатов с помощью цифровых решений. Рассказываю, что мы сделали для М.Проф.

Наш заказчик, сеть медицинских центров М.Проф с 2011 года оказывает услуги по проведению профосмотров работников организаций и медкомиссий для оформления различных заключений. Также медцентр проводит психиатрические освидетельствования, лабораторные и функциональные исследования.

М.Проф развивает концепцию технологичного медцентра. На площадках Заказчика мы уже внедрили умную электронную очередь, перевели обработку итоговых документов по результатам осмотров в цифровой формат и автоматизировали многие бизнес-процессы с помощью разработанной нами ERP-системы.

Что было раньше?

Личный кабинет у медицинского центра в современном мире ассоциируется чаще всего с B2C-клиентом. Подобные решения для бизнес-заказчиков существуют, но остаются редкостью для большинства компаний.

Тем не менее компании заинтересованы в быстром и качественном оказании услуг, в сокращении сроков получения результатов и итоговых документов. К примеру, чем раньше Заказчик получит результаты осмотров, тем быстрее он сможет выпустить нового сотрудника на работу. Если сотрудники простаивают, компании теряют деньги, а если документы не продлены в срок, организация может нарваться на штрафы от государственных органов.

Какая задача перед нами стояла?

Улучшение качества взаимодействия с корпоративными клиентами должно позволить медцентру не только повысить уровень оказываемых услуг, но и приобрести конкурентное преимущество на рынке.

Было принято решение разработать личный кабинет корпоративных клиентов медцентра в формате мобильного приложения, через которое они смогут взаимодействовать с медцентром: заказывать услуги, контролировать ход их выполнения и результаты, а также направлять пациентов, сотрудников Заказчика, на медицинский осмотр.

Мы начали с фазы Discovery, изучили потенциальную аудиторию нашего будущего приложения и разработали решение для удовлетворения основных потребностей наших Заказчиков.

Нет ни одного бизнеса, которому выгодно терпеть убытки из-за падающей репутации или штрафов от регуляторов. Компании заинтересованы в решениях, которые не просто избавят от проблем с медицинским контролем персонала, но и сделают это удобнее и быстрее.

Личный кабинет для корпоративных клиентов М.Проф должен позволить бизнесу не только удобно и качественно пользоваться услугами медцентра, но и принести ряд существенных преимуществ.

Прямо из мобильного приложения должно быть возможно контролировать осмотры сотрудников, направлять в медицинский центр и вести учет сроков действия документов.

Добавление сотрудника в базу ускорит создание направления в будущем. Новое направление можно добавить из любого места без компьютера. Направлять можно группами и целыми отделами.

Заказчик заинтересован в том, чтобы быстро и оперативно получать любую информацию, касающуюся медицинского осмотра работника. Без раскрытия медицинской тайны, конечно.

В карточке можно сразу определить статус заказа и проблемы в нем. В заказ могут быть включены несколько разных услуг: как профосмотр, так и другие виды обследований и освидетельствований. Детали заказа отображаются в отдельной карточке.

Среди деталей заказа в карточке можно:

- узнать состав услуг

- проверить хронологию изменения статусов и отметок

- скачать дубликаты документов

Целостность и регулярное обновление списка сотрудников позволит не только упростить направление на осмотры, но и легче контролировать сроки действия документов сотрудников. Мобильное приложение для медицинского центра автоматически следит за необходимостью плановых процедур.

По каждому сотруднику ведется учет пройденных им осмотров. На осмотр можно отправить прямо из карточки сотрудника или его прошлого заказа.

Получение новостей и уведомлений является важным аспектом успешного взаимодействия между заказчиком и медицинским центром.

Уведомления в приложении позволят пользователю не пропустить важные события или проблемы у сотрудников в заказах. Лента уведомлений хранится в отдельном разделе. Частота и типы уведомлений настраиваются пользователем в аккаунте.

Дашборды - это удобный инструмент для визуализации данных и быстрого принятия решений. Они помогают представить большой объем информации в удобном и легко воспринимаемом формате.

Для корпоративных клиентов медицинского центра М.Проф мы создали дашборд, который отображает ключевые метрики, такие как количество прошедших осмотров, количество действующих направлений, долги сотрудников, количество сотрудников, прошедших осмотр, и т.д.

Этот инструмент экономит время на контроль прохождения медосмотров в компании клиента.

Ещё одна боль многих клиентов: акты и счета для бухгалтерии. Теперь нет необходимости ждать документы от менеджера, всё доступно прямо в мобильном приложении.

Также можно выгрузить отчеты по работе медцентра с компанией и изменить действующий договор.

Сложные и тяжелые файлы актов и счетов можно отправить через «Поделиться» без необходимости загрузки на своё устройство.

Личный кабинет - это современный сервис для взаимодействия с корпоративным клиентом. А для наших заказчиков - конкурентное преимущество.

Все перечисленные возможности мобильного приложения значительно улучшат качество обслуживания клиентов и облегчат процессы взаимодействия между клиентом и медицинским центром.

А мы продолжаем развивать идеи для второй версии приложения, в которой уже скоро могут быть:

- полное управлением договором: станет возможным заключить договор прямо из приложения.

- роботом-оператор: поможет сэкономить время пользователя на поиск необходимой информации и разгрузит службу клиентского сервиса.

- расширенная периодика: рекомендательная система, позволяющая точнее планировать осмотры сотрудников.