Личный кабинет покупателя для компании «УРАЛХИМ»

Крупнейшему российскому производителю минеральных удобрений и химических продуктов требовалось объединить всех контрагентов на одной площадке и дать возможность самостоятельно оформлять заказы. Компания «УРАЛХИМ» обратилась к нам за созданием личного кабинета покупателя. Это единая система, которая собирает всю информацию о заказах, а также дает дополнительные возможности клиентам. 

Мы спроектировали B2B-площадку с современным интуитивным дизайном и отказоустойчивой серверной архитектурой и внедрили компоненты PRM-системы. Этот инструмент позволяет отстроить логику взаимодействия с дилерами, помогает перевести процессы, которые раньше требовали внимания менеджеров, в формат самообслуживания. 

Для этого в личном кабинете контрагента на сайте «УРАЛХИМа» есть не только стандартные вкладки «Персональные данные», «Мои заказы» и «Мои обращения», но также:

- Маркетинговая поддержка

- Обучение

- Опросы

Сегодня пользователи в личном кабинете могут:

 -выбирать товары с помощью классического поиска по каталогу, а также оформлять быстрый заказ по артикулу и через загрузку прайс-листа;

- просматривать все заказы, в том числе те, что были сделаны через другие каналы;

- отправлять обращения;

- проходить специализированные курсы по агрохимии и получать соответствующие сертификаты;

- проходить периодические опросы и анкетирования;

- заказывать печатную продукцию и рекламные кампании (блок маркетинговой поддержки партнеров).

Также удобные инструменты для работы есть и со стороны менеджеров компании. Одна из полезных функций — аналитика. Мы создали модуль выгрузки отчетности для менеджера компании (заявки/заказы, обращения, опросы).

С помощью личного кабинета контрагента решена проблема своевременной обработки запросов покупателей. Это улучшило качество обслуживания и, как следствие, лояльность контрагентов. Также благодаря внедрению компонентов PRM-системы удалось установить единые стандарты обслуживания конечных потребителей.