За 2 недели разработали 2 телеграм-бота интегрированных с CRM Лиги Ставок

За две недели необходимо было разработать Telegram-бота поддержки, интегрированного со стартовым ботом и CRM-системой. Цель — обеспечить пользователям бесшовный сервис внутри мессенджера и автоматизировать работу саппорта.

Umbrella IT подключилась к проекту, чтобы разгрузить внутреннюю команду Лиги Ставок, занятую бэкендом. Мы выстроили работу так, чтобы параллельно вести разработку и интеграцию саппорт-бота, а также доработку фронтенда стартового бота, сохранив сроки в две недели. Для этого наладили синхронную коммуникацию с командой заказчика и распределили зоны ответственности, чтобы минимизировать риски несовместимости систем.

За первую неделю был создан Telegram-бот поддержки. Мы реализовали 30 пользовательских сценариев, настроили двустороннюю интеграцию с CRM Freshdesk для автоматического создания тикетов и синхронизации данных в реальном времени. Добавили управление контентом через облако, систему мгновенных уведомлений для операторов и автоматические ответы, закрывающие простые запросы без участия человека. Бот прошёл тестирование и код-ревью.

Во вторую неделю мы взяли на себя разработку фронтенда стартового бота, интегрировали его с саппорт-ботом и обеспечили корректную передачу данных между ними. Объединили все элементы, подготовленные командой Лиги Ставок, и вывели их в единую систему. В результате пользователи получили полноценный цикл взаимодействия: из стартового бота можно перейти в саппорт-бот и решить запрос напрямую в Telegram.

- За 2 недели реализован полный цикл клиентской поддержки внутри Telegram.

- 30 пользовательских сценариев покрывают основные запросы.

- Автоматические ответы и тикеты разгрузили операторов, ускорив обработку.

- Система мгновенных уведомлений повысила скорость реакции на обращения.

- Лига Ставок получила единый инструмент поддержки и маркетинговых коммуникаций в мессенджере.