ЛК лизинговой компании: автоматизировали управление автопарком на 7 000 машин

Предстояло разработать личный кабинет для менеджеров и клиентов лизинговой компании Intermark Auto.

До обращения к нам компания принимала заявки на обслуживание по телефону, и у клиентов не было пространства с закрепленной информацией об их автомобилях. А менеджерам для ведения клиентов и базы машин приходилось использовать разные программы.

В личном кабинете нужно было:

- для клиентов: собрать в одном пространстве всю информацию по их авто (штрафы, техосмотр, документы и проч.), а также возможность оставить заявку онлайн без звонка

- для менеджеров: подтянуть данные из разных систем в один интерфейс, отобразить их в удобном виде, добавить возможность онлайн-обработки заявок, создание отчетов, а также дашборды для контроля за оплатами, штрафами и другими важными показателями

Наша команда разработала удобный интерфейс личного кабинета, в котором пользователи могут найти всю информацию по автопарку или автомобилю и больше не тратить лишнее время на звонки и работу с документами.

В каждой учетной записи собран необходимый функционал для удобства работы флит-менеджера и водителя. Автоматическая загрузка данных при вводе VIN или других параметров авто позволяет быстрее находить информацию и подавать заявки.

Настраиваемые таблицы и дашборд с виджетами также ускоряют доступ к данным и не требует усилий от пользователя. А интеграции с другими сервисами позволяет работать в одном окне и не переключаться между разными сайтами.

Компания работает в 150 городах России, а ее автопарк включает более 7 000 машин. Наша разработка сэкономила тысячи часов клиентов и менеджеров — теперь вместо звонков и посещения офиса большинство задач по взаимодействию между лизингом и заказчиками можно решить онлайн в личном кабинете.

Результат:

- автоматизировали 20+ процессов в лизинге

- сэкономили 15% времени менеджеров на рутинных задачах

- получили бронзу Tagline за лучший сервис в автомобильной отрасли

- сократили время обслуживания клиентов за счет онлайна и удобных инструментов менеджера

- улучшили качество клиентского сервиса

В ведении одного менеджера могут находиться десятки лизингополучателей. Организовать работу с таким большим потом клиентов помогает дашборд. На нем мы отобразили диаграммы со статусами по автопарку менеджера, заявки в работе, счета и штрафы. Так, на главном экране менеджер видит, на что стоит обратить внимание в первую очередь и распределить задачи на день.

В автопарке Intermark более 7 000 автомобилей — это огромный объем, с которым ежедневно работают менеджеры компании. Они используют каталог авто для консультаций, проверки машин, оформления договоров и других задач.

Именно поэтому в проекте мы сделали особый акцент на удобном отображении большого количество контента и работе с ним: поиск, фильтрация, сортировка, редактирование.

Презентовали каталог в табличном виде с ключевыми параметрами, а для легкого поиска добавили фильтры и сортировку по параметрам, которые чаще всего используют менеджеры. Также можно сделать выгрузку в Excel.

Еще одна специфика проекта в продукте клиента — автомобилях, которые имеют огромное количество технических характеристик, а также информацию о локации, истории использования и проч.

Для работы с авто мы сделали подробную карточку с более чем 50 характеристиками. Для удобства внутри карточки добавили инструменты для управления контентом: загрузка, текущие статусы, чек-боксы. 

В лизинге есть своя специфика работы с продуктом: ему требуется ТО, за вождение может быть выписан штраф, а также необходимо регулярно обновлять страховой полис. 

Вся эта информация необходима менеджеру и компании для корректной работы и содержания автопарка в надлежащем виде. Поэтому в нашей системе есть отдельные разделы и страницы для работы с такими задачами.

В заявках менеджер отслеживает запросы на ТО — например, свежие или те, что находятся в работе. Система работы с таблицей та же, что и с данными по автопарку — можно сортировать колонки и выгружать информацию.

Во время использования авто клиенты могут получить штраф, поэтому мы создали вкладку с информацией по ним: новые, оплаченные, обжалованные и неоплаченные. В таблице также есть фильтр и выгрузка данных в формате XLSX и PDF. Оплата одного и нескольких штрафов доступна после выбора одного номера VIN.

При наведении на колонку с нарушениями можно получить подробную информацию, за что именно был выписан штраф.

В отдельном разделе пользователь видит все оформленные полисы ОСАГО и КАСКО. Например, можно посмотреть, в каком банке был оформлен документ и до какой даты он действует.

Во вкладке со страховой статистикой можно отследить аварийные случаи, типы повреждений и виновное лицо. 

Большая часть работы любого менеджера связана с документацией. Мы навели порядок в документах за счет отдельных разделов и функций. 

Например, сделали страницу, где хранятся типовые документы для выдачи клиентам, а также раздел с выставленными счетами и актами. У всех документов отражен актуальный статус и сразу в таблице выведена сумма — это помогает избежать лишних кликов и получать ключевую информацию быстро. 

Еще одна классная функция — создание кастомных отчетов. Теперь менеджер может отразить в отчете любую необходимую информацию по 30+ параметрам. Их удобно настраивать: для клиентов, руководства и личных задач.

Раньше для проведения ТО и оформления аварий водители звонили менеджерам. Это отнимало как время колл-центра компании, так и заставляло клиента ждать ответа у телефона. Теперь эти коммуникации происходят онлайн в личном кабинете.

Также после заключения договора вся информация о сотрудничестве и машине хранилась у клиента на бумаге. В личном кабинете мы подтягиваем такие данные из систем, и теперь они хранятся буквально в кармане — благодаря удобной мобильной версии даже в дороге легко проверить свои счета.

Добавили онлайн-оплату штрафов из личного кабинета, чтобы при получении уведомления клиенту не приходилось переходить в другой сервис. 

Для персонализации работы с интерфейсом реализовали две темы.

С личным кабинетом рутинная работа менеджеров стала в разы легче — теперь достаточно зайти в систему и выполнить нужные задачи. 

За счет автоматизации, объединения данных и удобного интерфейса экономия времени на работе с документами и запросами клиентов составила 15%:

- меньше звонков 

- не нужно переключаться между разными системами, все хранится в одном пространстве

- удобное отображение данных и оптимизация пользовательских путей

- автоматизированные отчеты в один клик по 20 параметрам

Учетная запись водителей помогла улучшить качество обслуживания клиентов:

- онлайн-заявки на ТО

- оплата штрафов через личный кабинет

- информация об авто и документация по лизингу в цифровом виде 

В нашем личном кабинете основная часть процессов автоматизирована — это позволяет компании сосредоточиться на более важных бизнес-задачах, а клиентам более комфортно взаимодействовать с лизингом.

Личный кабинет Intermak Auto получил бронзу за лучший сервис в автомобильной отрасли в конкурсе Tagline.