Маркетинговый отдел на аутсорсе мебельного производства премиум класса YACHTLINE

Сформировать отдел маркетинга на аутсорсе.

— Формирование комплексной маркетинговой стратегии и дорожной карты проекта;

— Доработка, поддержка и SEO оптимизация сайта;

— Настройка контекстной и медийной рекламных кампаний;

— Оптимизация работы CRM (Битрикс 24);  

— SMM продвижение;  

— Email-маркетинг; 

— Пиар поддержка в СМИ; 

— Пиар поддержка через инфлюенсеров.

В рамках проекта было решено сформировать единый отдел маркетинга на аутсорсе, в том числе взять под контроль и курирование внутренних маркетинговых специалистов заказчика.Пересмотрели цели, задачи отдела, а также обязанности внутренних специалистов маркетинга. Разработали единую маркетинговую стратегию и дорожную карту проекта и внедрили новые инструменты продвижения, оптимизировали и взяли под контроль маркетинговый бюджет.

Также в рамках разработки и реализации PR стратегии и взаимодействию с ключевыми партнерами и лидерами мнений, компания смогла укрепить свои позиции на рынке, привлечь новую аудиторию и усилить доверие существующих клиентов.

Глубокий анализ сайта:

— Провели комплексное исследование текущего состояния сайта с целью выявления слабых мест и потенциальных возможностей для улучшения;

— Изучили отзывы и пожелания пользователей, что позволило более точно определить направления для доработки;

— На основе аналитических данных был сформирован пул ключевых задач, каждая из которых направлена на повышение удобства использования сайта для конечного пользователя.

Доработка и оптимизация сайта:

— Актуализация и пересмотр контентной части с учетом корпоративного тона и стиля общения (TOV);

— Дизайн страницы был обновлен, добавлены эстетически приятные визуальные элементы, делающие дизайн более современным и привлекательным;

— Добавлены новые блоки на главную страницу: 1. Блок "Новости" позволяет пользователям оперативно ознакомиться с последними событиями и новинками компании. 2. Раздел "Рассылка" предоставляет возможность подписки на актуальные новости и специальные предложения. 3.Блок "СМИ" демонстрирует присутствие компании в прессе, что добавляет доверия со стороны клиентов.

— Актуализированы информационные разделы: 1. Раздел "О компании" был обновлен, добавлена информация о последних достижениях, миссии и визии компании. 2. Раздел "Доставка" теперь содержит подробную информацию о всех возможных способах, условиях и стоимости доставки.

— Оптимизирован каталог продукции: 1. Пересборка и структурирование каталога с учетом удобства и быстроты поиска необходимых товаров. 2. Добавлены качественные фотографии товаров и подробные описания.

— Устранение технических ошибок и оптимизация скорости загрузки страниц, что сделало работу с сайтом еще более комфортной для пользователей.

Все проведенные работы направлены на создание максимально удобного и функционального ресурса, который будет отвечать всем современным требованиям и стандартам.

В SMM стратегию входило:

— Анализ ЦА: изучение демографических данных, интересов и поведенческих факторов целевой аудитории;

— Определение ключевых платформ для продвижения;

— Создание контент-плана: 1.Разработка ежемесячного плана публикаций с учетом основных тематик и актуальных трендов. 2. Подготовка визуального и текстового контента;

— Ведение и мониторинг социальных сетей: 1. Регулярные публикации согласно контент-плану. 2. Ответы на комментарии и заявки в личные сообщения. 3. Мониторинг упоминаний бренда.

— Аналитика и отчетность: 1. Ежемесячный анализ показателей эффективности SMM. 2. Предоставление отчетов заказчику.

— Создание Reels: 1. Проведены съемки по заранее согласованному сценарию SMM-специалистом. 2. Собраны и отредактированы видеоматериалы. 3. Выбраны музыкальные композиции и звуковые эффекты. 4. Смонтированы видеоролики длительностью 15, 30 и 60 секунд 5. Произведена цветокоррекция и звуковая обработка.

На данном этапе была проведена следующая работа:

— Анализ исходной конфигурации: изучено текущее состояние системы Bitrix24, используемое магазином, для выявления возможных улучшений и оптимизации работы с клиентами премиум-сегмента.

— Настройка CRM-системы: 1. Оптимизирована работа с клиентами через CRM: созданы индивидуальные карточки клиентов премиум-класса с детальной информацией о покупках, предпочтениях и обратной связи. 2. Внедрены автоматические уведомления для менеджеров о важных событиях, связанных с VIP-клиентами.

— Персонализация общения с клиентами: реализована интеграция с email-рассылкой, позволяя создавать персонализированные предложения для клиентов премиум-сегмента на основе их истории покупок.

— Оптимизация интерфейса для сотрудников: настроен интуитивно понятный и удобный интерфейс системы Bitrix24, учитывающий особенности работы с товарами премиум-класса и требованиями команды магазина.

— Интеграция с внешними системами: выполнена интеграция с системами учета склада и логистики для автоматического обновления информации о наличии товаров премиум-сегмента и отслеживания доставки заказов.

— Улучшение аналитических инструментов: внедрены дополнительные инструменты для анализа продаж, позволяющие глубоко анализировать поведение клиентов премиум-сегмента и принимать оперативные решения.

— Анализ требований и подбор оборудования: изучены текущие потребности компании в области телефонии и определены ключевые задачи для интеграции, совместимые с Bitrix24. Проведены тесты на совместимость.

— Настройка маршрутизации вызовов: определены правила переадресации вызовов внутри компании, созданы индивидуальные маршруты для отделов и ключевых сотрудников.

— Настройка CRM-интеграции: все входящие и исходящие звонки теперь автоматически регистрируются в CRM, что позволяет сохранять историю общения с клиентами.

Запущены различные рекламные кампании с целью оптимизации конверсии и привлечения целевой аудитории.

1. МК с оплатой за конверсии: запущена кампания с оплатой за действия пользователей, например, за покупки или регистрации.

2. Товарная кампания: после получения фида товаров была запущена кампания с автоматическим подбором запросов и карточек товаров, основываясь на интересах пользователей.

3. Реклама в сетях: запущена кампания с оптимизацией конверсий, оплата за клики.

4. Поисковые кампании:

Тестировались различные варианты:

— Две кампании по отдельным направлениям, связанным с запросами мебельных позиций с сайта.

— Одна кампания динамического поиска по фиду с автоматическими заголовками.

5. Смарт-баннеры: запущены на ретаргетинг по фиду товаров.

Дневной бюджет составлял 25 тыс. руб. для поддержания стабильного притока новых пользователей.

Результаты:

— Отключение неэффективных рекламных кампании;

— Оставшиеся кампании продолжают работать и приносят желаемые результаты в виде лидов;

— Наблюдается постоянный рост количества пользователей, интересующихся продуктом;

— С каждой итерацией фильтрации трафика замечено увеличение вовлеченной аудитории при соблюдении установленных бюджетов.

Вывод:

Кампании показали свою эффективность, привлекая и удерживая целевую аудиторию. При этом регулярное мониторинг и оптимизация позволяют максимизировать результат при определенном бюджете.

По завершении рекламной кампании наша мебельная компания класса люкс подвела следующие итоги:

Общий бюджет кампании: 2,5 млн рублей.

Общее количество полученных заявок: 480.

Средняя стоимость одной заявки: 5 208 рублей.

Процент конверсии: 2,3% от общего числа посетителей сайта сделали заявку.

Данный результат подтверждает высокую эффективность рекламной кампании, учитывая высокую стоимость товаров в ассортименте и особенности целевой аудитории класса люкс. Многие из полученных заявок уже преобразовались в успешные продажи, что позволило компании не только окупить затраты на рекламу, но и получить значительную прибыль.

С учетом спроса на товары премиум сегмента и необходимости улучшения взаимодействия с клиентами было принято решение внедрить инструмент Email-маркетинга, который будет своевременно оповещать постоянных клиентов бренда о новых предложениях, коллекциях, инфоповодах, а также персонально предоставлять информацию на почту вип клиентам.  

Сбор базы данных: 1. Проведена работа по сбору и структурированию контактной базы потенциальных и текущих клиентов. 2. Интегрированы системы CRM и e-commerce для автоматического обновления базы.

Сегментация базы данных: клиенты разделены на группы по интересам, истории покупок, демографическим параметрам.

Разработка контент-плана: сформирован план рассылок на ближайший квартал: новинки, эксклюзивные предложения, подборки товаров и инфоповоды компании.

Дизайн и верстка писем: 1. Созданы уникальные шаблоны писем, соответствующие бренд-стилю компании. 2. Созданы динамические шаблоны писем, в которых контент (товары, предложения) подбирались индивидуально для каждого получателя на основе его поведенческих факторов, истории покупок, интересов или других данных. Это позволило сделать рассылку более персонализированной и повысило ее эффективность.

Тестирование и оптимизация: 1. Проведены А/В тесты для определения наиболее эффективных заголовков, текстов и CTA. 2. Оптимизированы письма для различных почтовых клиентов и устройств.

Анализ результатов: внедрена система отчетности для мониторинга ключевых метрик: CTR, конверсия, отток подписчиков.

Результат:

— Увеличение активности подписчиков рассылки на 35% по сравнению с предыдущим периодом;

— Увеличение продаж на 20% благодаря регулярным рассылкам с коллекциями и специальными предложениями;

— Уменьшение оттока подписчиков на 10% благодаря оптимизации контента и персонализации предложений.

Выводы: E-mail маркетинг стал одним из важных инструментом для укрепления отношений с клиентами, стимулирования повторных покупок и привлечения новой аудитории. 

Комплексная пиар поддержка бренда, направленная на поднятие имиджа и узнаваемости компании, формирования лояльности среди целевой аудитории, укрепление позиций бренда в сети и отстройку от конкурентов. 

В рамках подготовки PR стратегии:

— Разработана комплексная медиа стратегия продвижения; 

— Сформировано позиционирование бренда;

— Определен пул ключевых тем, раскрывающих преимущества бренда, которые были в дальнейшем интегрированы в медиа для поднятия имиджа и узнаваемости в медийном пространстве;

— Сгенерированы актуальные инфоповоды для медиа на ближайший квартал, что способствовало поддержанию интереса аудитории к деятельности компании;

— Установлены партнерские отношения с ключевыми игроками рынка для реализации спецпроектов и коллабораций;

— Определен список мероприятий, на которых компания представлена, что способствовало укреплению позиции на рынке;

— Выделен список ключевых лидеров мнений для дальнейшего сотрудничества.

Результат:

— Публикации: более 10 материалов в ведущих интерьерных и глянцевых изданиях, что усилило образ компании в глазах потенциальных клиентов.

— Интеграции с Лидерами Мнений: реализовано 2 долгосрочных сотрудничества с известными лидерами мнений, а также достижение пяти договоренностей на будущий пиар период (персоны формата Ксении Собчак, Лаура Джугелия, Наталья Давыдова и другие).

— Отраслевая Премия: компания была номинирована на отраслевую премию и выступила в роли партнера мероприятия, что подтвердило ее авторитет в отрасли.

— Пресс-час и Открытие Шоурума: организован и проведен пресс-час, а также осуществлено освещение открытия нового шоурума компании 

Выводы:

Работа в направлении пиара и медиа-продвижения была продуктивной и эффективной. Благодаря правильно выбранной стратегии и взаимодействию с ключевыми партнерами и лидерами мнений, компания смогла укрепить свои позиции на рынке, привлечь новую аудиторию и усилить доверие существующих клиентов.

Сформирован отдел маркетинга на аутсорсе с единым прозрачным центром отчетности, расставлены приоритеты и цели продвижения. Все digital специалисты двигаются в рамках стратегии с закрепленными KPI.