Мобильное приложение для оператора связи "Волна"

Клиент обратился к нам имея на руках разобранный «пазл» дистанционных каналов обслуживания. Всё вроде бы работает, но, с точки зрения UI, выглядит не очень, а о UX ранее не задумывались. По числу растущих обращений от абонентов можно было судить о срочности необходимых доработок.

Нашей команде предстояло преобразовать главный пользовательский инструмент взаимодействия с сотовым оператором – мобильное приложение, а также связать все каналы дистанционного обслуживания в одну панель управления.

Перед командой IW Group стояли следующие задачи:

1. Разработать набор цифровых решений, который будет отвечать всем бизнес-функциональным требованиям.

2. Создать приложение под ключ, которое будет отвечать всем требованиям современного пользователя в области функциональности и дизайна.

3. Обеспечить дальнейшую масштабируемость приложения.

4. Создать единый канал поддержки цифровых продуктов в различных каналах коммуникации с клиентом.

5. Предоставить возможность заказчику самостоятельно поддерживать и развивать продукт.

Основной функционал:

1. Простая и удобная авторизация;

2. Отображение всех тарифов и услуг оператора;

3. Карта покрытия работы мобильного оператора;

4. Карта салонов продаж с возможностью проложить маршрут;

5. Актуальные новости и акции;

6. Канал коммуникации с технической поддержкой;

7. Для пользователей приложения доступен мультиаккаунт.

Первичный аудит наших аналитиков показал, что несмотря на то, что де-юре цифровые каналы принадлежали нашему Клиенту – де-факто, артефактов и ключей-кодов к их модернизации у Клиента не было. К тому же сама технология, на которой разрабатывался продукт, сильно устарела. Сначала мы решили, что это значительно осложняет нашу работу, но аналитики, всего за пару недель, собрали все «за» и «против» и «выкатили» нам предложение, которое наилучшим образом устраивало всех.

Своего рода вызовом при разработке iOS-версии приложения, стало использование абсолютно новой технологии – SwiftUI, позволяющей создавать более качественный и функциональный продукт.

За то, как будет выглядеть мобильное приложение и личный кабинет в девайсах абонентов «Волны» отвечает наша дизайн-команда. Прежде чем создавать внешнюю красоту, специалисты сами проходят весь клиентский путь. Шаг за шагом они выстраивают CJM. И только после детальной проработки клиентского пути приступают к созданию дизайна страниц мобильного приложения и личного кабинета. При этом, необходимо понимать, что есть нюансы в клиентской пути у каждой из платформ.

В результате проделанных работ клиентские интерфейсы заиграли совершенно новыми красками. Пользоваться цифровыми решениями клиентам стало легко, удобно, а возвращаться – приятно.

Здесь пришлось много повозиться с архитектурой. Создавая многофункциональное, кроссплатформенное решение, способное работать на планшетах и смартфонах, мы осознавали всю важность разработки понятного, интуитивного, юзерфрендли-интерфейса для тех, кто будет пользоваться этим инструментом постоянно. В нашем случае – это служба маркетинга Клиента.

Все необходимые им метрики для сбора цифровых данных были заложены в архитектуру решения изначально. Оставалось реализовать все эти параметры в одном месте, чтобы нажатием одной кнопки выгружать отчеты в нужном формате. За счет собираемой статистики планируется отслеживать качество работы приложения, а также использовать собранные данные при планировании дальнейших маркетинговых кампаний «Волны».

Больше 50 атомарных, нативных UI-автотестов, 4 сквозных сценария тестирования, 2 дополнительных мок-сервера для проверки всех возможных ошибок. Отдельно реализована проверка серверной части приложения, совмещенная со сценарием нагрузочного тестирования. Итого, выстроенная система тестирования пресекла хитрые попытки багов прорваться в финальные сборки приложения.

Особое слова хранению данных клиента. Вся информация, внесенная клиентом при регистрации в мобильном приложении, хранится в специальных хранилищах, сертифицированных по 152-ФЗ.

В результате в продакш был поставлен «продукт», отвечающий высоким требованиям Клиента и, что много важно, запросам современных пользователей.

За 9 месяцев усердных трудов:

1. Разработана архитектура экосистемы сервисов Клиента, дающая возможность компании продолжать развиваться в выбранном направлении.

2. Создана единая система управления каналами дистанционного обслуживания, а также система по сбору и анализу данных.

3. Разработана единая, сквозная для всех устройств система авторизации абонента. Она, в том числе, обеспечивает удобство непрерывного общения абонента с представителями компании с любого девайса.

4. Создано новое многофункциональное мобильное приложение «Волна» для iOS и Android