Мобильное приложение под ключ для немецкого ресторана Линдерхоф.

Клиент:

Линдерхоф - немецкий ресторан, расположенный в Москве.

Бренд Линдерхоф был основан в 2001 году и начинал с маленькой кофейни на 8 столов. На данный момент это крупный немецкий ресторан недалеко от МГУ с вместительностью более 150 человек.

Задача:

С 2022 года ресторан Линдерхоф активно развивал доставку и на определенном этапе сделал ставку только на агрегаторы доставки, вроде Яндекс.Еда.

Однако, Яндекс.Еда, давая клиентов, забирает с каждого заказа комиссию, размер которой может измеряться в размере четверти или более от стоимости заказа.

Следствием этого было то, что ресторан по всему своему меню сделал наценку в размер данной комиссии и выставил меню на агрегаторы.

Таким образом, для постоянных клиентов любимые блюда ресторанов стали стоить существенно дороже.

Текущие клиенты хотели получать любимые блюда по привычной цене (с доставкой), а также хотели забрать заказ, приезжая в сам ресторан (самовывоз). При этом самовывоз ресторан готов был давать со скидкой 20%, если клиент заберёт заказ самостоятельно, так как это экономит ресурсы самого ресторана (посадка, обслуживание, курьер и др.)

Если агрегаторы работали на привлечение новых клиентов и платить за привлечение новых клиентов было понятно, то платить комиссию с постоянных гостей не было логичным.

В итоге, задача звучала, так:

Необходимо разработать собственное мобильное приложение ресторана, которое будет выполнять следующие функции:

- клиент сможет удобно оформить заказ на доставку или самовывоз.

- клиент может оплатить заказ.

- клиент может воспользоваться самовывозом и получить скидку.

- для клиентов, кто хочет доставку необходимо обеспечить качество блюда, а соответственно, доставка должна осуществляться только в пределах зоны доставки.

- чтобы не заниматься организацией своих курьеров, доставка осуществляется Яндекс.Доставкой, поэтому нужно интеграция с этой службой.

- должна поддерживаться система лояльности, которая работает в ресторане.

- меню должно браться автоматически из r_keeper.

- заказы должны автоматически попадать на кухню(загрузка в r_keeper).

- мобильное приложение должно работать на устройствах Apple и Google и иметь возможности доработки.

Для клиента мы нашли решение в запуске мобильного приложения, используя готовое решение на базе Адвантшоп. Готовое решение «Ресто» от Адвантшоп позволило значительно сократить время запуска проекта. Фактически проект свёлся к запуску, настройке интеграций и публикации мобильного приложения.

Основные этапы:

Этап №1. Выбор платформы для запуска мобильного приложения.

Этап №2. Настройка мобильного приложения.

Этап №3. Сборка и публикация мобильного приложения.

Проанализировав рынок готовых решений для запуска мобильного приложения, выбор пал на продукт Мобильное приложение от Адвантшоп. 

(Advantshop Mobile APP, №24629 в Реестре Российского ПО) .

Почему?

Платформа закрывает следующие вопросы в рамках поставленной задачи:

1. Скорость запуска

Клиент поставил задачу запуститься максимально оперативно. Сделать это можно, если уйти от длительной разработки. Это возможно, если использовать готовое SaaS-решение мобильного приложения для ресторана.

2. Возможность кастомизировать

На продвинутых тарифах Адвантшоп позволяет кастомизировать решение, т.е. даёт возможность делать любые доработки.

3. Кроссплатформенность

Мобильное приложение от Адвантшоп написано на Dart/Flutter, что позволяет вести полноценную кроссплатформенную разработку: разрабатывать одно приложение, но запустить его и на iOS, и на Android.

4. Фичи/Возможности из коробки

Внутри мобильного приложения оказались все необходимые функции для организации доставки и самовывоза:

 - синхронизация меню с r_keeper.

 - загрузка заказов в r_keeper.

 - интегрированы варианты оплаты и доставки.

 - встроенная система лояльности.

 - настройка зон доставки.

 - настройка скидок.

 - интеграция с Яндекс.Доставка.

 5. Интеграция с r_keeper

Одним из важных, учитывая количество заказов, для Линдерхоф было наличие интеграции r_keeper с Мобильным приложением. Это позволяет оперативно загружать обновления меню в мобильное приложение и передавать заказы на кухню, чтобы быстро отдавать заказ в доставку/самовывоз.

6. Развитое API

Мобильное приложение Адвантшоп работает по API и может быть интегрировано с любой другой платформой. Хороший поинт для будущего (если вдруг понадобиться интегрироваться с другой учеткой).

7. Поддержка от вендора

Бонусом является то, что продукт поддерживается вендором (Адвантшоп), т.е. по всем вопросам можно получать развернутые, в том числе технические консультации и при необходимости подключить их к решению вопросов клиента.

8. Цена

Цена платформы для такого функционального решения оказалась очень комфортной — ~160 т.р. за год. Полноценная разработка данного функционала явно стоило бы в разы дороже.

Единственное, что было необходимо - это правильно всё развернуть и настроить.

Для развертывания приложения мы создали аккаунт на платформе Адвантшоп. Далее мы установили модуль “Мобильное приложение”, после чего появилось возможность скачать демо-приложение и посмотреть, как оно будет выглядеть для конечных клиентов. Приложение было с демо-данными и не настроено, поэтому мы принялись за настройку.

В результате мы реализовали следующую схему для работы:

Центр схемы — платформа Адвантшоп. Она синхронизирует в себе работу как сайта, так и приложения. Внутри платформы происходит, в том числе, настройка интеграции с r_keeper.

Сайт доставки, мобильное приложение и Яндекс.Еда являются витриной ресторана. Там клиенты видят меню и делают заказы.

Заказы поступают и обрабатываются автоматически с помощью платформы Адвантшоп.

Таким комплексным подходом мы не только обеспечили работу мобильного приложения, но и синхронизировали его с остальным онлайн-ресурсами заведения.

Интеграция с r_keeper/Меню/Заказы/Лояльность.

Для того, чтобы осуществить импорт меню мы настроили интеграцию Адвантшоп с r_keeper, в результате работы которой меню из r_keeper загрузили в Адвантшоп и, соответственно, оно начало отображаться для клиентов в мобильном приложении.

Также интеграция позволила отправлять заказы автоматически в r_keeper. Это нужно, чтобы заказы сразу попадали на кухню. Особенностью проекта было то, что заказы на кухню должны попадать только оплаченные, так как их сразу начинают готовить.

Система лояльности у клиента стояла Адвантшоп, соответственно, внутри платформы уже есть готовые коннекторы к данной системе лояльности и её мы просто включили. Клиенты внутри мобильного приложения смогли воспользоваться баллами, которые они накопили оффлайн либо заказывая через сайт.

Вот так выглядит заказ:

Способы оплаты

Внутри платформы есть возможность настроить приём оплаты. Мы настроили прием платежей через сервис Robokassa.

Ограничения по времени и интеграция с Яндекс.Доставкой.

Доставку клиент осуществляет через Яндекс.Доставку, поэтому подключили и настроили данный модуль. Отдельно нужно отметить, что для работы модуля необходимо правильно настроить зоны доставки. Наличие интеграции с данным сервисом позволило Линдерхоф не содержать собственных курьеров и делегировать эту роль на Яндекс.Доставку.

Важный момент для доставки — заказы принимаются с 11:00 до 22:45, так как блюдо должно приехать горячим и его делают именно под заказ клиента. Соответственно, и зоны доставки ограничена 3 км вокруг ресторана.

Для публикации приложения необходим аккаунт разработчика в App Store и Google Play. Для удобства клиента мы сделали это на своём аккаунте.

В сторах необходимо правильно оформить карточки приложений, тексты и отправить сгенерированный код . Мы использовали интерфейсы приложения и опыт прохождения модерации приложений. В результате приложение появилось на сторах и Заказчик получил необходимый ему результат.

Мобильное приложение помогло ресторану организовать доставку и самовывоз.

Теперь постоянные гости Линдерхоф пользуются мобильным приложением и сайтом бренда. Скидка на самовывоз позволяет клиентам получать любимые блюда по приятной цене, а ресторану обеспечить загрузку кухни, сохранив посадочные места в зале. Вместе с тем заведение продолжает работать через Яндекс.Еду. Этот канал позволяет привлекать новых клиентов.