Мобильное приложение «Созвездие.Речные круизы»

Ранее заказы пассажиров обрабатывались вручную, а данные хранились разрозненно, что создавало ощутимую нагрузку на персонал, увеличивало время ожидания услуг и снижало уровень сервиса.

Кроме того, плохо налаженные процессы приводили к финансовым потерям. Несвоевременная обработка заявок уменьшала средний чек, поскольку пассажиры могли отказаться от дополнительных услуг из-за нежелания ждать, а отсутствие централизованной системы учета приводило к ошибкам в расчетах и потере выручки.

В итоге компания теряла не только деньги, но и доверие клиентов.

Для решения проблем были поставлены следующие задачи:

✦ Создать удобное мобильное приложение для пассажиров, предоставляющее доступ к информации о круизе, маршрутах и онлайн-бронированию услуг.

✦ Разработать кастомизированную CMS для персонала судна, которая облегчит управление заказами, маршрутами и другими процессами на борту.

✦ Наладить автономную работу приложения для пассажиров и персонала при отсутствии интернета.

✦ Интегрировать систему с базой данных заказчика и обеспечить автоматическое обновление информации о маршрутах и пассажирах.

✦ Провести комплексное тестирование и оптимизацию системы на воде и суше.

Разработали мобильное приложение с личным кабинетом пассажира, которое сделало отдых на круизном лайнере максимально комфортным.

В нем можно:

✦ Получить всю необходимую информацию о путешествии.

✦ Заказать обед, уборку в каюте, забронировать столик в ресторане, баню или бильярд.

✦ Узнать время работы заведений на борту.

✦ Общаться с администратором через текстовый чат.

✦ Получать сообщения о событиях через внутренние и push-уведомления.

Также мы добавили разделы “Программа дня”, где пассажиры могут скачать расписание мероприятий, просто выбрав нужную дату, и “Поздравления на борту”, где каждый гость круизного лайнера может заказать организацию праздника или спланировать индивидуальное мероприятие. 

Для персонала создали специализированную CMS. Новая административная панель максимально упростила управление внутренними процессами: 

✦ Она позволяет быстро принимать и обрабатывать заказы прямо из кухни, без необходимости обходить каюты.

✦ Работать с документами, выписывать электронные чеки. 

✦ Отслеживать маршруты пассажиров, редактировать расписание. 

✦ Собирать обратную связь.

Для автономной работы приложения внедрили синхронизация данных через очереди, чтобы всеми услугами сервиса можно было пользоваться даже без доступа к интернету.

Мы также интегрировали приложение с системой «Инфофлот», благодаря чему данные о маршрутах, бронировании и расписании обновляются автоматически и сразу попадают в единую базу данных компании.

На заключительном этапе провели комплексное тестирование решения на воде и суше, устранили мелкие недочеты и настроили серверное оборудование. 

✦ Теперь пассажиры могут заказывать услуги через приложение, находясь в любом удобном месте — на палубе, в ресторане или в каюте. 

✦ Цифровая система бронирования и управления заказами не только улучшает качество обслуживания, но и сводит время ожидания услуг к минимуму. 

✦ Персонал также освобождается от необходимости лично обходить каюты и принимать заявки вручную, что позволяет сосредоточиться на выполнении заказов. 

Таким образом, наше приложение полностью удовлетворило потребности заказчика: ускорило обслуживание, автоматизировало внутренние процессы и вывело речной отдых в России на принципиально новый уровень.