Мы теряли заявки с Авито каждый день и даже не понимали этого

Компания РИО, специализирующаяся на ремонте под ключ, в общем, в строительной сфере, начала масштабироваться сразу на нескольких площадках одновременно. Запустили контекстную рекламу, потом зашли на Авито. Посадили менеджера, стали получать обращения. Всё выглядело нормально.

Но в какой-то момент стало понятно: Авито - это не контекст. Там человек пишет и ждёт ответа в течение двух-трёх минут. Если не ответил за это время, он уже смотрит следующее объявление. Мы буквально сливали заявки, за которые уже заплатили.

Менеджер не виноват. Он человек. Отошёл, отвлёкся, не увидел уведомление. А клиент в это время ушёл к конкуренту.

Тогда мы решили закрыть эту дыру через искусственный интеллект. Вот что сделали. Подключили ИИ-бота к Авито, прописали ему промпты и выстроили сценарий: как только человек пишет нам сообщение, бот отвечает через несколько секунд. При этом пишет живым, человеческим языком - без казённых фраз и шаблонных ответов.

Параллельно настроили интеграцию с Telegram. Все диалоги с Авито дублируются в отдельную папку в телеграм-боте. Менеджер видит каждый разговор, может в любой момент подключиться и довести сделку до конца вручную.

Но самое интересное - это то, как бот обучается.

После каждого диалога, где сделка не состоялась, система выгружает переписку и анализирует её. Смотрит, в каком месте человек ушёл. Почему не купил. Что не сработало. На основе этого анализа мы дорабатываем промпты, и бот начинает лучше закрывать похожие ситуации.

По сути, это не просто автоответчик. Это инструмент, который постоянно становится лучше.

Что получили в итоге:

Ответ клиенту - в течение нескольких секунд, в любое время суток

Ни одна заявка не теряется из-за человеческого фактора

Менеджеры подключаются только там, где это действительно нужно

Система сама анализирует провалы и помогает их устранять

Честно, есть и минус. Если один из промптов начинает работать криво, это может сломать всю логику диалогов. Нужно отслеживать, перенастраивать, держать руку на пульсе. И это дает нам понимание, что это целая система, которую нужно вести.

Но это несравнимо лучше, чем каждый день терять заявки просто потому, что менеджер не успел ответить за три минуты. Если вы работаете на Авито и не закрыли этот вопрос, вы уже теряете деньги прямо сейчас. Вопрос только в том, сколько именно.

Что получили в итоге:

Ответ клиенту - в течение нескольких секунд, в любое время суток

Ни одна заявка не теряется из-за человеческого фактора

Менеджеры подключаются только там, где это действительно нужно

Система сама анализирует провалы и помогает их устранять