Объединение ЛК двух крупных пенсионных фондов «ВТБ» и «Открытие» в единую платформу

Объединить личные кабинеты НПФ ВТБ и НПФ «Открытие», обеспечив клиентам бесшовный переход, сохранение данных и бесперебойный доступ к платформе. Сценарии объединения были продуманы на основе анализа статистики, обращений в поддержку и обратной связи от пользователей. Важно было сохранить удобный цифровой сервис, снижающий нагрузку на горячую линию фонда.

История личного кабинета НПФ началась в 2015 году с разработки продукта для фонда «Лукойл-Гарант». Уже почти десять лет ИТ-команда ARTW постоянно развивает проект, внедряя новые функции и улучшения.

Первый личный кабинет обеспечил клиентам удобный доступ к информации о пенсионных накоплениях. Это стало важным шагом в цифровой трансформации пенсионных услуг.

В 2018 году фонды «Электроэнергетики» и «Росгосстрах» были объединены с фондом «Лукойл-Гарант» в НПФ «Открытие». Тогда команда ARTW значительно улучшила безопасность, удобство использования и производительность личного кабинета, что позволило получить премию «Лучший личный кабинет».

В 2023 году ARTW создали удобную и легкую альтернативу мобильному приложению — Progressive Web Application (PWA), благодаря которой пользователи могли авторизоваться по FaceID и TouchID.

В 2024 году фонд «Открытие» вошел в состав группы ВТБ, что потребовало объединения личных кабинетов двух крупных игроков рынка.

Благодаря многолетнему сотрудничеству ARTW c командой фонда, переход на единую платформу Личного кабинета был тщательно подготовлен и прошел незаметно для клиентов.

Команда ARTW перенесла данные без потерь, сохранив клиентам прежние логины и пароли. В платформу были добавлены удобные функции онлайн-управления: просмотр вложений и дистанционное расторжение договоров.

Также был полностью обновлен технологический фундамент проекта:

— Переход с проприетарной ОС на open-source Oracle Linux.

— Обновление контейнеризации и подходов оркестрации.

— Внедрение PWA с минимальным размером (до 1 Мб) и поддержкой оффлайн-режима.

— Добавление биометрической авторизации WebAuthn (мобильная и десктопная версии).

— Тестирование интерфейса на группе более 1100 клиентов для улучшения UX.