Омниканальность в «Бристоле»: 5+ млн MAU на сайте и в приложении

Сеть «Бристоль» поставила задачу: создать сайт, который органично встроится в омниканальную стратегию и станет естественным продолжением мобильного приложения.

Ключевое требование — соблюсти полное визуальное и поведенческое единство между платформами: интерфейс, навигация, структура каталогов, все должно восприниматься как один продукт.

Разработали сайт, связали его с мобильным приложением единым бэкендом. 

Это фундамент настоящей омниканальности. И сайт, и мобильное приложение подключаются к одной и той же серверной логике и базе данных. Неважно, с какого устройства человек взаимодействует с продуктом, данные, поведение и сценарии остаются одинаковыми.

Например, если пользователь начал оформлять заказ на сайте, он может продолжить его в приложении. Корзина уже будет заполнена, потому что все хранится в одном месте. 

Авторизация и личный кабинет работают одинаково на всех платформах. Пользователь один раз заходит под своим логином и получает доступ ко всем данным, не нужно вводить их повторно.

Выбор магазина, проверка наличия товара, акции синхронизированы. Это важно, чтобы пользователь не сталкивался с ситуацией, когда в приложении товар «в наличии», а на сайте «нет в продаже», или цена на товар по акции отличается. 

Информация о наличии синхронизируется не только между сайтом и приложением, но и с системой учета магазинов. Данные обновляются каждые пять минут.

Чтобы быстро и чисто реализовать архитектуру для адаптивного интерфейса, использовали Vue.js и Nuxt 2 на фронтенде. Это фреймворки, которые позволяют по-разному отображать карточки товара и другие компоненты на мобильном и на компьютере, и при этом переиспользовать одну и ту же бизнес-логику и состояние.

Пользовательский интерфейс и логика навигации на сайте повторяют мобильное приложение. Например, структура каталога и путь к оформлению заказа построены по тем же принципам. Пользователь не думает в терминах платформы, он хочет, чтобы было удобно. И чем меньше трения между каналами, тем выше вовлеченность.

Сайт стал частью цифрового пространства сети. MAU на сайте и в приложении превышает 5 миллионов. 

Благодаря единому бэкенду и синхронизированным данным пользователи могут начинать покупку на одной платформе и без препятствий продолжать ее на другой. Им не нужно еще раз проходить авторизацию, вводить данные, корзина не сбрасывается.

Вырос охват: часть клиентов предпочитает оформлять покупки именно через сайт, и наличие двух взаимодополняющих каналов позволяет охватить более широкую аудиторию, чем при ставке только на одно из решений. Кроме того, единый цифровой профиль клиента, который формируется на основе данных из сайта и приложения, дает «Бристолю» большие возможности для персонализации и сегментации.