«OPTICOM» — компания по продаже телекоммуникационного оборудования

«OPTICOM» — компания, созданная профессионалами в области продаж телекоммуникационного оборудования и комплектующих к нему.

Основной акцент компания Оптиком делает на продвижении оборудования отечественных производителей:

- ELTEX;

- Depo Computers;

- Парус Электро;

- НТЦ Протей;

- Труконф;

- Лаборатория Касперского;

- Dr. Web.

OPTICOM продает и поставляет оборудование, которое соответствует требованиям и стандартам качества государственных органов РФ. Активно работает по программе импортозамещения, подбирая аналоги на замену устройств зарубежных производителей.

Что было у клиента изначально?

На входе, был сайт на OpenCart, но на нем полностью отсутствовала возможность заказа товара и не было форм обратной связи.

Другими словами — не были продуманы и проработаны важные для бизнеса клиента конверсионные элементы. То есть сайт, вроде был, но он не генерировал для бизнеса ни продаж, ни нормальных коммуникаций с менеджерами компании.

 На старте был определен стек программных решений для запуска проекта:

- CMS 1С-Битрикс Лицензия Бизнес

- Шаблонное решение интернет-магазина Аспро максимум

После того как был подготовлен сервер, установлено и настроено серверное окружение и CRM и развернут шаблон, начинается процесс построения структуры сайта.

Зачем создавать какую-то структуру, если в шаблонном решении уже все есть.

Да, в шаблонном решении действительно есть множество функций и даже «из коробки» имеется готовая структура. Но, после того, как мы проанализировали те данные, которые мы получили на этапе предпроектной аналитики, мы отчетливо увидели, что типовая структура и, отчасти, логика работы шаблонного решения требует доработки под конкретные задачи конкретного клиента.

 Сбор требований для проекта стандартная процедура. Цель этого этапа собрать как можно больше информации, которая нужна нам как для более глубокого изучения клиента и его бизнеса, так и для лучшего понимания той аудитории, из которой, в дальнейшем, с помощью информации и функционала сайта, нужно будет «вычленять» потенциальных покупателей и предлагать им именно то, что будет стимулировать их к приобретению продукции и использованию услуг.

Штатно, исследуя нашего клиента, его сайт, конкурентов и потенциальную аудиторию, мы собираем следующие данные:- Цель, ради которой все затевается- Тактические задачи, которые хочет решить бизнес «здесь и сейчас» с помощью нового инструмента (корпоративного сайта, интернет-магазина и т.д.)- Стратегическое видение данного проекта, его задач и целей — для того, чтобы сформировать более четкий вектор развития инструментов, а заодно более логично встроить его в it-ландшафт компании с пониманием и планированием дальнейшего развития.- Перечень заинтересованных лиц (стейкхолдеров) и описание их требований и пожеланий к создаваемым нами инструментам.- Портрет целевых персон. Тех людей, которые непосредственно уже используют сервисы компании или будут пользоваться ими в будущем- Анализ конкурентов. Тут мы рассматриваем не только сервисы компаний, которые по мнению Заказчика являются прямыми и косвенными конкурентами. Но и сервисы смежных сфер. Суть этого этапа собрать лучшие практики, которые уже используют конкуренты. Вторая цель — собрать данные о неудачных кейсах конкурентов, чтобы избежать, при создании, этих же ошибок.- Построение структуры сайта. На основании выше перечисленных пунктов строится структура сайта и отмечаются функциональные особенности, которые стоит реализовать в проекте с целью облегчения жизни как клиентам компании, так и сотрудникам, которые взаимодействуют с сайтом/сервисом.Процесс агрегации требований может идти параллельно с разработкой. Именно так было в проекте компании Opticom.

 В проекте Opticom одним из ключевых направлений является предоставление услуг по настройке, ремонту и технической поддержке сетевого оборудования.

С целью качественного предоставления сервиса в разделе «Сервис и поддержка» были дополнительно размещены формы обратной связи, с полями, которые позволяют пользователю оставить наиболее важную информацию. А менеджеру, получить все необходимое для формирования представления о заказе и для его расчета, экономя время на последующих коммуникациях и запустить заявку в работу без необходимости дополнительной связи с клиентом. Итог этого действия — клиент заранее знает какую информацию и зачем он должен предоставить, менеджер в одно касание получает все что нужно для расчета. Профит и для менеджеров и покупателей — точность информации, уменьшение «дерганья» клиента при ее получении и существенное снижение времени на получение информации перед подготовкой предложения для клиента.

 Скорость реакции менеджеров на обращения клиентов, в целом, на рынке услуг, играет немаловажную роль.

Для того чтобы менеджеры оперативно могли отреагировать на обращение потенциального клиента, была произведена интеграция всех коммуникационных каналов с CRM Битрикс 24. Особое внимание было к тем каналам, которые были на сайте.

Таким образом, абсолютно любые типы обращений (чат, почта, формы, заказы), логируются, попадают в единый центр их обработки— CRM и не теряются. За каждым закрепляется менеджер. В случае, если на какое-то обращение было реакции от менеджеров, система отправит уведомление руководителю и ответственному менеджеру о том, что необходимо связаться с клиентом или передать заявку в работу.

Этим мы добились стабилизации и системности в сборе и обработке поступающих обращений от клиентов и настроили точки и механизмы контроля для менеджеров компании, а также создали удобные и понятные инструменты, которые могут использовать РОПы Opticom, совершенствуя и развивая как процессы продаж, так и уровень обслуживания клиентов компании.

 Следующим ключевым звеном в проекте был каталог.

В данном проекте не было учетной системы (1С УТ, МойСклад, ERP, SAP и т.д.) с которой можно было выстроить интеграцию для того чтобы загрузить номенклатуру в каталог на сайте.

Для решения задачи загрузки каталога, у поставщиков и производителей оборудования запросили номенклатуру в формате XML.

Был предоставлен файл , который имел следующую структуру:

 После анализа предоставленного файла было обнаружено, что файл не содержит нужных тегов для построения каталога, а также в нем отсутствует тег <param> , который позволяет корректно записать характеристики на стороне сайта.

Когда продается сложное техническое оборудование, то крайне важно корректно показать его характеристики пользователю сайта. От этого зависит сможет ли он определить подходит ли оборудование под конкретную задачу или нет. На базе значений свойств товаров работают, также, и фильтры, которые помогают посетителям сайта лучше ориентироваться в каталоге и быстрее находить нужный товар.

С нашей стороны, для того чтобы файл смогли сгенерировать корректно, Заказчику были предоставлены рекомендации по структуре каталога, и по параметрам отвечающим за характеристики товара.

 В итоге мы получили скорректированный файл формата XML,который содержал:

- Структуру каталога;

- Товар, его характеристики, тип валюты (для продажи на сайте) описание, ссылки на изображение товара, характеристики и т.д.

Далее предоставленных файл с номенклатурой нужно было загрузить на сайт Заказчика. Для этого был использован модуль Импорт из XML и YML. Загрузка каталога товаров 1С-Битрикс.

Который позволяет решать такие задачи, как:

1. Импорт любых полей и свойств товара.

2. Загрузка остатков и цен.

3. Импорт привязки к разделам.

4. Возможность деактивации, обнуления остатков и задания произвольных значений любых полей для старых товаров, которых нет в импортируемом файле.

5. Возможность автоматического расчета Доступного количества как суммы остатков по складам.

6. Импорт структуры разделов из файла в произвольную структуру на сайте.

7. Автоматический импорт по крону.

8. Гибкие настройки импорта.

9. Импорт данных в highload-блоки.

10. Загрузка файла импорта из структуры сайта, по внешней ссылке с другого сайта, по ссылке с авторизацией, с ftp-сервера, с email-адреса.

Как можно увидеть, модуль позволяет решать довольно широкий спектр задач. И позволяет минимизировать трудозатраты на ручной перенос номенклатуры на сайт.

 Сложно технические товары зачастую имеют большой объем справочной информации:

- Описание;

- Характеристики;

- Файлы: Инструкции, сертификаты и т.д.;

- Состав комплектации поставки и пр.

Для того чтобы клиенту было удобно получать информацию об оборудовании, мы сделали несколько доработок:

1. Таб «Документы и файлы». «Из коробки», в шаблоне интернет-магазина Аспро Максимум нет дополнительной вкладки (таба) в информации о товаре для документов. Прикрепленные документы и файлы хранятся в самом низу детальной страницы товара.

При этом, после исследования, которое мы сделали в самом начале, мы знали, что для потенциальных заказчиков, технические данные о товарах в скачиваемом формате —весьма важная информация, которая должна быть удобно расположена и хорошо заметна.

 Таким образом, если мы имеем длинное описание товара, пользователю чтобы найти требуемую информацию приходится скролить страницу, что сильно неудобно.

Для того чтобы пользователям легче было найти нужную информацию, был создан отдельный таб «Документы и файлы». Теперь не нужно пролистывать всю информацию на странице товара для того чтобы добраться до этого блока.

2. Многие товары состоят из многих элементов. Для того, чтобы более очевидно показать это клиенту, был создан дополнительный таб «Комплектация» в котором теперь размещается информация о комплекте поставки в удобном для пользователя виде.

3. Дополнительно сделали функцию «Развернуть» в блоке «Описание». Такое решение позволяет минимизировать количество информации на странице не перегружая ее. При этом пользователь при необходимости может кликнуть на кнопку «развернуть» и подробнее ознакомиться с подробным описанием товара.

Товарный каталог у Opticom достаточно обширный и, анализируя старый сайт клиента, мы видели, что многие посетители, активно пользовались внутренним поиском.

Штатный поисковый механизм и страницы поисковой выдачи в Битрикс достаточно хорошо работаю, но мы решили сделать этот полезный и уже привычный пользователям инструмент навигации еще лучше для того, чтобы уровень пользовательского опыта у потенциальных заказчиков был еще выше. Говоря проще —мы «затюнинговали» и механизм и интерфейсы поиска, чтобы он стал еще более полезным и удобным.

Судя по существующим данным web-аналитики нового сайта —пользователи по достоинству оценили эти доработки.

Для улучшения поиска на сайте был использован модуль «Умный поиск с исправлением ошибок в запросе, подсказками и настраиваемой областью поиска».

Модуль интегрируется с любыми типами шаблонов, даже если для вашего сайта разрабатывался индивидуальный дизайн.

Модуль позволяет:

- Не перерабатывать полностью дизайн страниц и шаблонов поиска;

- На основе технического анализа запроса пользователя и базы данных сайта решение умеет автоматически исправлять орфографические ошибки в словах и словосочетаниях;

- Решение умеет искать по транслитерации запроса (ввод буквами другого языка). Например: при вводе названия бренда «девольт» найдёт «DeWalt»

- С помощью настроек решения можно дать приоритет на поиске товарам в наличии и разделам

- и многие другие полезные настройки, которые позволяют облегчить поиск нужной информации или товаров на сайте, тем самым приближая пользователя к совершению заказа.

 Так же на сайте мы разместили:

- Контент в разделе"Новости«. Компания участвует в выставках и публикует полезные материалы для своих клиентов. Размещение информационного контента позволяет клиентам ближе познакомиться с деятельностью компании, а также найти интересующую справочную информацию. Размещение полезного контента на сайте решает одну из задач SEO, что важно для продвижения. Чем интереснее и полезнее контент, который опубликован на сайте, тем выше рейтинг полезности присваивают ему Поисковые системы, в результате сайту отдается наибольшее предпочтение в поисковой выдаче.

- Совместно с заказчиком разработали и разместили баннеры на главной странице сайта

- В разделе «Бренды» разместили логотипы производителей продукции и краткое описание, чтобы посетители сайта смогли ознакомиться с информацией, а также посмотреть ассортимент представляемой ТМ. В текущей экономической ситуации (2022г.) это особенно актуально, так как. многие производители IT решений покинули Российский рынок. Но, в противовес этому, появилось достаточное количество ТМ Российских производителей, которые способны перекрыть потребности корпоративного сегмента в плане развития IT инфраструктуры. Среди них: DEPO Computers, НИЦ Технологии, ELTEX, TrueConf и др.

- Размещена информация в разделе вакансии. Теперь соискатели легко найти информацию вакансиях компании Opticom и отправить отклик с резюме напрямую менеджеру отдела персонала.

- Провели необходимые работы по настройке SEO

- Подготовка Title, Description и Keywords c помощью штатного модуля SEO 1С-Битрикс. Они нужны для того чтобы поисковые системы смогли быстрее найти и показать пользователю интересующий запрос. А Title и Description — заголовки и описание тех самых результатов поиска, которые показывают нам поисковые системы — из них формируются «сниппеты». Они помогают нам быстрее понимать какая ссылка в выдаче поисковика подходит под наш запрос а какая нет.

- Настройка sitemap для ускорения и стабилизации процесса индексации информации на сайте поисковыми системами с учетом времени и периодичности обновления страниц;

- Настройка robots.txt. Этот файл дает поисковым роботам рекомендации: какие страницы или файлы стоит сканировать, а какие нет, для того, чтобы не передавать в индекс излишнюю и паразитную информацию (дубликаты страниц, технические страницы и так далее)

- Настройка автоматической генерации мета-тегов rel=canonical, для того, чтобы корректно передавать данные о страницах с пагинацией и техническими параметрами в URL

- Настройка автоматической генерации семантических разметок типа schema.org и Open Graph

 В результате нашей работы, Opticom, вместо «просто сайта», который у него был, получил набор полнофункциональных и настроенных именно под его бизнес-процессы инструментов, которые изначально проектировались, создавались и настраивались с четким понимание тех результатов, которые будут реально полезны с точки зрения бизнеса нашего клиента. Предельно важным и полезным этапом была первоначальная аналитика, которая позволила максимально синхронизировать наше понимание проекта и необходимых результатов с пониманием заказчика.

Данные, полученные в результате агрегации, позволили создать инструменты, которые приносят реальную, а не эфемерную пользу как сотрудникам заказчика, так и потенциальным и реальным клиентам Opticom. В дополнении к «инструментам действия» (информирование, маркетинг, продажи, работа с номенклатурой и т.д.) клиент получил основные инструменты для анализа сайта, продаж и важных процессов внутри компании.

В данный момент сайт запущен и уже успешно работает, а мы, компания WEB-AiM занимаемся его поддержкой и дальнейшим развитием.