От Acino к Алцея: комплексная программа коммуникаций

В 2023 году российское подразделение международной фармацевтической группы Acino было выделено в самостоятельный бизнес под новым брендом — «Алцея».

Масштаб изменений требовал особенно внимательной работы с командой, сохранения устойчивости бизнес-процессов и последовательной коммуникации со всеми аудиториями — сотрудниками, клиентами, партнерами и рынком в целом.

Перед командой стояла задача обеспечить максимально органичный и «бесшовный» переход к работе под новым брендом. Фокус на внутренней аудитории был принципиально важен, поскольку именно от того, как пройдут изменения внутри команды — насколько сотрудники их примут, адаптируются и начнут транслировать, напрямую зависела целостность и убедительность внешних коммуникаций.

Мы разработали комплексную программу внутренних и внешних коммуникаций. В основе проекта лежали три принципа.

·       Вовлеченность лидеров. Топ-менеджеры – лидеры мнений внутри, от их настроя во многом зависело то, как команда воспримет изменения. В разработке проекта приняла участие вся лидерская команда. Это позволило собрать максимально полный контент, обеспечить единое поле и скорость внедрения.

·       Синхронизация коммуникаций. Коммуникации с внутренними и внешними аудиториями должны быть содержательно едины.

·       Прозрачность и поддержка. Готовность ответить на любые вопросы, открытость лидеров к диалогу с сотрудниками.

Для бесшовного перехода к работе под новым брендом было важно подчеркнуть преемственность с Acino. Новая компания не отказывается от опыта на российском рынке, наследует стандарты качества и этические нормы. Сохраняются портфель продуктов, экспертиза, команда и все операционные процессы.

Выделение в самостоятельный бизнес – логичный этап развития компании, который позволит поддержать существующую стратегию роста.

Слоган для запуска - «Будущее начинается уже сейчас» - отражает динамику и нацеленность на развитие, сопричастность и вклад каждого.

Этап 1. Подготовительный этап. Март-сентябрь

·         Разработка нового корпоративного бренда. В доработке позиционирования и ключевых сообщений приняла участие вся лидерская команда.

·         Разработка корпуса коммуникационных документов – нарратив, рекомендуемые ответы на вопросы для внешних и внутренних аудиторий. Внедрен четкий алгоритм их использования, позже отработанный на тренингах.

·         Топ-менеджеры прошли серию тренингов по работе с новой системой ключевых сообщений.

Этап 2. Запуск нового бренда

20 ноября 2023 года состоялся официальный запуск «Алцея».

В рамках запуска были реализованы:

·       онлайн-таунхолл для всей команды из виртуальной студии;

·       запуск нового корпоративного сайта;

·       рассылка бренд-материалов и внутренних коммуникационных гайдов;

·       отдельная сессия для руководителей уровня C-2;

·       редизайн офиса в Москве, где прошла камерная вечеринка в честь запуска;

·       подарочные боксы для сотрудников во всех регионах присутствия;

·       PR-анонс в СМИ;

·       рассылка информационных писем партнерам, клиентам и поставщикам.

Этап 3. Коммуникационная поддержка (21 — 30 ноября)

·         3 «горячие линии» для сотрудников: правовые вопросы, HR и ИТ. Работала почта для вопросов-ответов.

·         Серия тренингов для менеджеров продаж по использованию новых ключевых сообщений в самых распространенных форматах работы.

·         Интервью генерального директора на портале «Фармвестник», в котором даны ответы на вероятные вопросы от внутренних и внешних аудиторий.

Мониторинг (декабрь)

Мониторинг информационного поля и эмоционального настроя внутри команды.

Органичный «бесшовный» переход к деятельности под новым брендом

Компания продолжает эффективное сотрудничество со 100% контрагентов.

От клиентов и партнеров получена положительная обратная связь о проведенной коммуникационной кампании (особенно высоко оценены сайт и презентационные материалы).

100% кадровых агентств, работающих с «Алцея», в январе 2024 года подтвердили положительные отзывы от кандидатов о новом позиционировании компании и высокую заинтересованность потенциальных кандидатов на рассмотрении вакансий «Алцея».

Высокий уровень принятия изменений внутри команды

По итогам внутреннего опроса:

·       около 90% сотрудников отметили, что понимают позиционирование новой компании и свою роль в достижении ее целей;

·       на горячие линии поступило минимальное количество вопросов, что подтвердило достаточный уровень информированности команды на всех этапах изменений.

Поддержание высокого уровня вовлеченности сотрудников

По итогам 2023 года ER (engagement rate) составил 92%. Для сравнения: по итогам 2022 года ER составил 90%, а в среднем по рынку хорошим показателем считается 80%.

Информация поддержка изменений во внешнем поле

Всего более 35 публикаций в целевых медиа (бизнес, отраслевые фармацевтические) с охватом более 500 000