Платформа для участников фармацевтического рынка

АО НПК «Катрен» более 25 лет занимается дистрибуцией лекарственных средств по всей России. Компания входит в тройку лидеров российского фармацевтического рынка и по доле прямых поставок, и по объему валовых продаж. По результатам исследований мнений представителей медицинской и фармацевтической отрасли от Ipsos Comcon «Катрен» неоднократно признавался наиболее влиятельным дистрибьютором в отрасли. В 2019 году 66% респондентов оценили работу компании на 5 баллов.

По заказу предприятия мы разработали ERP-платформу, которая удовлетворяет потребность участников фармацевтического рынка в повышении уровня сервиса. Для каждой целевой группы созданы b2b-личные кабинеты с широким функционалом для обмена информацией, управления сбытом, сбора и анализа данных о продажах.

Задачи:

- Наладить качественные коммуникации между участниками фармацевтического рынка: производителями, фармдистрибьютором, партнерами ‒ собственниками аптечных сетей.

- Разработать единую информационную систему для управления сбытом товаров на всех этапах, сбора и анализа данных.

- Повысить уровень сервиса для всех участников проекта.

- Создать возможность масштабирования функционала.

Уникальность проекта: 

Это первая отраслевая ERP-платформа, объединяющая производителей, фармдистрибьюторов и аптеки. Продукт решает одну из основных проблем участников фармацевтического рынка ‒ отсутствие оперативного и прозрачного обмена данными. Для каждой целевой группы разработали свою версию b2b-личного кабинета с широким функционалом.

Возможности для заказчика-фармдистрибьютора:

- Привлечение новых аптек и производителей к участию, а также удержание текущих партнеров за счет повышения качества и прозрачности услуг;

- Долгосрочное планирование сбыта;

- Стимулирование продаж;

- Снижение издержек на поддержку и развитие сервиса.

Возможности для производителей:

- Информирование аптек о новых продуктах, маркетинговых акциях, обеспечение наличия товара.

- Получение качественной обратной связи и аналитики.

- Формирование индивидуальной товарной матрицы для аптек, постановка задач и контроль за их выполнением.

Возможности для аптечных сетей:

- Консолидация информации от производителей, оперативное взаимодействие с ними, более качественное управление ассортиментом.

- Сбор и анализ данных о продажах.

Использованное ПО, оборудование и вспомогательные системы:

Платформа разработана на базовом PHP-фреймворке Yii 2.

Фронтенд реализован на JS-фреймворке Vue с использованием серверного рендеринга.

Планировщик Cron автоматически обновляет данные каждый день.

Модуль экспорта PHP-Excel настроен для выгрузки данных из списка центрального планирования.

Выполнена сложная двусторонняя интеграция посредством хранимых процедур в базах данных со стороны и заказчика, и подрядчика.

Технология Redis в модуле «Дозаказ» обеспечивает максимальную производительность при получении и обработке данных.

Сложность реализации:

Поскольку проект абсолютно новый для рынка, на старте не было конкретных целевых показателей. Функционал сервиса расширялся постепенно. В ходе проекта менялась логика отображения данных, добавлялись новые разделы, появлялись фильтры. Команда разработки работала в сложном окружении, при меняющихся условиях и формулировках задач, предлагала заказчику свои решения. Качество проектирования разделов было высоким с самого начала, что упростило работу.

Часто приходилось запускать параллельные потоки разработки и оперативно решать новые задачи. Примеры:

- Если в аптечной сети более сотни аптек, личный кабинет партнера мог загружаться более 10 секунд и становиться недоступным для части пользователей. Мы изменили серверные настройки, включив сжатие GZIP, и оптимизировали таблицы в базе данных в коде php.

- Производителям приходилось долго оценивать заявки всех аптек на участие в партнерской программе. Мы добавили в панель инструментов кнопки для экспорта и импорта данных в файл. Теперь производитель выгружает список новых аптек на свой компьютер, удаляет те, заявки которых отклоняет, затем сохраняет изменения и в два клика импортирует файл в свой личный кабинет. Все принятые заявки автоматически отображаются в системе.

- Мы внедрили новый инструмент, который позволяет контролировать, соблюдают ли аптеки партнерский договор. Актуализировали статусы уведомлений о нарушении: «активно», «исправлено», «не исправлено». Создали правила для автоматической смены статусов в соответствии со сроками и условиями.

- Когда появилось около 10 разных видов уведомлений, мы добавили функциональности существующим инструментам и изменили способ отображения. Уведомления сортируются по виду и отображаются в списке соответствующей вкладки. Если нажать на кнопку «Колокольчик», будет видно не только количество новых уведомлений, но и их виды.

Описание проекта:

АО НПК «Катрен» более 25 лет занимается дистрибуцией лекарственных средств по всей России. Компания входит в тройку лидеров российского фармацевтического рынка и по доле прямых поставок, и по объему валовых продаж.

Для заказчика мы разработали ERP-платформу. Реализовали три версии личных кабинетов, каждый со своим функционалом и правами доступа:

- ЛК менеджера (представителя фармдистрибьютора) – интерфейс управления проектом. Через админ-панель менеджеры заказчика могут просматривать и вносить данные по партнерам, формировать отчеты, размещать контент.

- ЛК партнёра для юридических лиц – аптечных сетей или единичных аптек. В виде инфографики отображаются данные с детализацией по точкам продаж: планы реализации, вознаграждения и штрафы за нарушения, товарооборот. Реализован функционал справочников номенклатуры по производителям и товарным группам, дозаказа товаров, подключен чат-бот.

- ЛК производителя – настроены фильтры по продажам отдельных позиций, отчетам за месяц, партнерам и аптекам. Добавлены роли менеджера и медпредставителя. Первый может подтверждать либо отклонять участие аптек в бонусной программе.

Также реализован функционал:

1. Добавление сотрудников с разграничением прав доступа.

2. Система уведомлений с выведением нескольких типов оповещений на главную страницу ЛК партнера (нарушение договора с производителем, смена статуса, задача по размещению маркетинговых материалов, планируемый визит медпредставителя).

3. Списки центрального планирования – планы по продажам и перечень товаров, за продажу которых в текущем месяце начисляются вознаграждения.

1. После запуска платформы у фармдистрибьютора в 5 раз выросло количество аптек-участников партнерских программ.

2. Налажена система централизованного сбора и анализа информации о продажах.

3. Производители быстро собирают обратную связь и напрямую взаимодействуют с аптечными сетями, используют прозрачные механизмы стимулирования сбыта и поощрения партнеров.

4. Аптеки получают инструменты для увеличения доходности: готовый план продаж, сбалансированную товарную матрицу, а также статистику по продажам, остаткам, вознаграждениям и штрафам.