Платформа обратной связи и управления бизнесом по методу Experience Management Leadership

CXWay — это B2B-платформа для управления клиентским опытом (CX / Experience Management). Она предназначена для проведения исследований, опросов, проверок, сбора обратной связи, аналитики и последующей постановки задач по результатам. На самом сайте сейчас заявлены чек-листы, NPS, тайный покупатель, дашборды, CRM/BI-интеграции, API и ИИ-аналитика.

• Платформа онлайн-опросов

• Конструктор анкет

• Конструктор чек-листов

• Проведение маркетинговых исследований

• Система «Тайный покупатель»

• Цифровой аудит торговых точек

• Сбор NPS и обратной связи

• Рейтинг локаций / точек

• Дашборды и аналитика результатов

• Автоматическая постановка задач по выявленным нарушениям

• Видео-фиксация проверок

• Мультиклиентская среда для работы с разными заказчиками

• White Label

• Кастомные отчёты

• Региональная аналитика

• Мультиязычность

• Интеграции с внешними системами / API

• AI-анализ результатов исследований

• Customer Journey Map (CJM)

• Brand Tracking

• Анализ VOC / обратной связи клиентов

• Omnichannel CX

• Closed Loop — передача результата обращения в дальнейшую работу

• Compliance / контроль соответствия стандартам

1. +17% к NPS за 6 месяцев

2. В 3 раза ускорили реакцию на инциденты

3. На 40% сократили ручную работу

4. 92% удовлетворённости пользователей

5. Проверка качества обслуживания в 23 городах для крупного федерального банка

6. 3 сценария проверок тайным покупателем: автокредит — 78,3%, вклад — 85,4%, дебетовая карта — 74,0%

7. 360° аналитика бизнеса в реальном времени

8. Автоматизация контроля качества для сетей с большим количеством точек

9. Автоматическая постановка задач при выявлении нарушений

10. Единый кабинет для управления проектами и результатами исследований

11. Автоматизация сбора обратной связи и NPS непосредственно в точках контакта

12. Интеграция CX-данных с CRM и BI для дальнейшей работы с результатами.