Почему клиент вернулся к нам после работы с другим подрядчиком?

О клиенте

У российской компании «PunchCloud» есть два ключевых направления работы:

разработка векторных изображений (прежде всего – создание логотипов брендов);

реализация дизайна в специальном формате для вышивальных машин.

У компании есть целый штат дизайнеров, которые готовы реализовать любые идеи клиентов и отрисовать логотипы в различных стилях. Прежде всего, компания ориентируется на иностранных заказчиков.

Цели клиента

Текущий сайт компании перестал устраивать «PunchCloud», поскольку часть разделов и функционала устарели. У сайта также были изъяны по части дизайна и адаптивности. Компания решила создать новый сайт, который отвечал бы следующим требованиям:

юзабилити: этот пункт особенно важен, поскольку пользователи, заходящие на сайт, не просто знакомятся с услугами фирмы, но и оставляют заказы. И удобство сайта напрямую влияет на готовность пользователя совершить целевое действие.

стильный дизайн: внешний вид сайта должен намекать на высокую квалификацию дизайнеров вышивки.

адаптивность для популярных видов устройств.

Выбор партнёра и сложности, связанные с этим выборомЛетом 2019 года клиент обратился к специалистам «СофтЭксперт» – мы один из крупнейших веб-интеграторов в ЦФО, существуем с 1999 года, имеем опыт разработки корпоративных сайтов и порталов, инфокиосков и других сложных проектов.Наши специалисты осуществили для клиента первый этап – составление технического задания. Готовый результат его полностью устроил, клиент отметил, что ТЗ отражает все его текущие потребности. Однако на следующем этапе его не устроили наши сроки реализации и стоимость работ, поэтому он обратился к другим разработчикам, чья цена показалась ему привлекательнее. Дальнейшее развитие событий показало, что и сроки, и стоимость, предложенные «СофтЭксперт» были оправданы.Работа с «PunchCloud» возобновилась в феврале 2020 года, когда клиент вернулся к нам с недоделанным сайтом. Оказалось, что выбранные клиентом подрядчики не уложились в оговоренные сроки, затянули реализацию проекта. А это, в свою очередь, связано с тем, что подрядчик совершил ошибку в выборе платформы и, не учтя ее ограничения, зашел в тупик. Собственно, именно выбором этого конкретного фреймворка для веб-разработки объясняется те короткие сроки и низкая цена проекта, которые обещали клиенту. При этом наши коллеги не учли информации, содержащейся в ТЗ, а там говорилось о создании сайта на платформе Symfony – именно она могла удовлетворить требования заказчика, связанные с разделением прав доступа, хранением паролей в открытом виде, функционалом работы со счетами.В итоге же «PunchCloud» принял нашу точку зрения, а нашим конкурентам просчет стоил потери заказа и репутации.

Проанализировали состояние нового сайта, созданного предыдущим подрядчиком. В процессе выяснилось, что позаимствовать оттуда стоит только визуальную составляющую.

Составили новое ТЗ, полностью закрывающее новые потребности клиента.    Провели процесс реализации сайта:

Отрисовка макетов под необходимые типы разрешений на базе того визуального стиля, который был создан предыдущими подрядчиками и понравился заказчику.

Фронтенд: верстка на базе отрисованных макетов, реализация JavaScript для используемых на сайте форм.

Бэкенд с использованием фреймворка Symfony – именно эта платформа подходит под задачи проекта.

Одной из самых сложных задач в рамках реализации была адаптация накопленных на старом сайте заказов для нового, так как различия между двумя ресурсами были весьма существенными.

Функциональные особенности сайта

Наличие полноценного блока для заказа клиента. При этом клиент может ввести максимум информации о заказе. Он может выбрать тип заказа, а о самом заказе можно указать: размеры, количество цветов, материал. Кроме того, можно прикрепить файлы или оставить комментарий, если это необходимо.

Наличие версий сайта на трех языках: английский, французский, немецкий. Есть и четвертая версия – на русском языке, для сотрудников компании.

Сайт адаптирован под мобильные телефоны, планшетные компьютеры и десктопы.

Итоги проекта и планы по его развитиюБыл создан сайт, решающий задачи по сбору заказов от клиентов и по их обработке. Он удобен для клиентов и сотрудников компании, имеет приятный дизайн и одинаково хорошо смотрится на компьютере и мобильных устройствах.

В дальнейших планах – добавление раздела «Бесплатные дизайны», где можно будет скачать бесплатный контент, а также раздела «Интернет-магазин». Предположительно, это будет аналог «бесплатных дизайнов», но с поддержкой возможности положить в корзину, оформить заказ, с системой оплаты банковскими картами и PayPal.